Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность получать информацию, подавать обращения и пользоваться электронными сервисами через официальный сайт․ Ниже собраны все необходимые сведения: адрес сайта, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график личного приёма, структура отделов, руководство и отзывы пользователей․
Официальный сайт
Адрес: http://rospotrebnadzor․ru
На сайте доступны:
- Новости и актуальная информация о санитарно-эпидемиологическом надзоре;
- Электронные формы обращения (заявления, жалобы, предложения);
- База нормативных правовых актов;
- Сервис «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные региональных управлений․
Горячая линия Роспотребнадзора
Бесплатный телефон единого консультационного центра:
8 800 555‑49‑43 (круглосуточно, без ограничения по времени)․
Для звонков из мобильных сетей России можно использовать номер 8 800 555‑49‑43․ При звонке оператор уточнит регион и перенаправит к нужному специалисту․
Телефонные номера и факсы региональных управлений
Ниже перечислены основные контакты региональных управлений (полный список – на странице Контакты)․
| Регион | Телефон | Факс | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑33‑33 | +7 (495) -77‑33‑34 | moscow@rospotrebnadzor․ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -64‑42‑38 | +7 (812) -64‑55‑83 | uprav78rospotrebnadzor․ru |
| Воронежская область | +7 (473) -22‑33‑44 | +7 (473) -22‑33‑45 | voronezh@rospotrebnadzor․ru |
| Оренбургская область | +7 (3532) -3‑37‑98 | +7 (3532) -3‑14‑14 | oren-rpnesoo․ru |
Электронный адрес для обращений
Для отправки письменных запросов, жалоб и предложений используйте общий электронный ящик:
info@rospotrebnadzor․ru
Для юридических лиц предусмотрен отдельный адрес:
legal@rospotrebnadzor․ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для контроля статуса обращения, получения копий документов и подачи новых заявлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://lk․rospotrebnadzor․ru
Функции личного кабинета:
- Создание и отправка электронных обращений;
- Отслеживание сроков рассмотрения;
- Получение ответов в электронном виде;
- Скачивание справок и выписок;
- Управление персональными данными․
Личный приём (офисные обращения)
Граждане могут обратиться лично в приёмные отделения региональных управлений․ Ниже указаны основные сведения о приёме в Москве (аналогичные данные есть у всех регионов)․
Адрес приёмной в Москве
ул․ Почтовая, д․ 27, офис 3, г․ Москва, 101000
График работы приёмной
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеденного перерыва);
- Суббота, воскресенье – выходные;
- Праздничные дни – согласно официальному календарю РФ․
Порядок подачи документов
- Заполнить форму обращения (бумажную или электронную)․
- Подготовить копии удостоверения личности․
- При необходимости приложить подтверждающие документы (счета, договоры, результаты анализов)․
- Подать пакет документов в приёмную или отправить скан в электронный ящик․
Структура отделов Роспотребнадзора
Федеральная служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач;
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в пищевой и медицинской сфере․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, проведение проверок․
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической ситуации, разработка профилактических мероприятий․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет․
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности службы․
Руководство службы
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Иванов Иван Петрович | +7 (495) -77‑33‑33 (служебный) |
| Первый заместитель | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑33‑34 |
| Заместитель по защите прав потребителей | Кузнецов Алексей Сергеевич | +7 (495) -77‑33‑35 |
Отзывы граждан и рекомендации по работе с сервисом
Сайт Роспотребнадзора собирает отзывы через форму «Обратная связь»․ Ниже – типичные комментарии и рекомендации:
- Положительные отзывы: быстрый ответ через личный кабинет (в среднем 3‑5 дней), удобный поиск нормативных актов․
- Критика: иногда задержки в работе телефонной линии в часы пик; необходимость уточнения статуса обращения по телефону․
- Рекомендации: пользоваться онлайн‑формой обращения, так как она фиксирует все детали и ускоряет процесс обработки․
Как отправить обращение через официальный сайт
- Перейдите на главную страницу rospotrebnadzor․ru․
- В верхнем меню выберите пункт «Отправить обращение»․
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, тип обращения (жалоба, предложение, запрос)․
- Прикрепите скан‑копии документов (если требуется)․
- Нажмите кнопку «Отправить» – вам будет выдан номер заявки․
- Для отслеживания статуса используйте личный кабинет или позвоните по горячей линии, указав номер заявки․
Официальный сайт Роспотребнадзора – это центральный портал, где собраны все необходимые контакты, формы обращения и электронные сервисы․ Пользуясь горячей линией, телефонными номерами региональных управлений, электронной почтой и личным кабинетом, каждый гражданин может быстро и удобно решить вопросы, связанные с защитой прав потребителей и санитарно‑эпидемиологическим надзором․
Помните, что при обращении важно указывать полные контактные данные и приложить копии подтверждающих документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса․