Центральное управление Почты России – главный орган, отвечающий за организацию и контроль работы почтовой сети по всей стране. Ниже собраны все актуальные контактные данные, включая электронный адрес, телефонные линии, график приёма и ссылки на онлайн‑сервисы.
Официальный сайт
Главный портал компании – www.russianpost.ru. На сайте доступны:
- Информация о тарифах и услугах;
- Онлайн‑отслеживание отправлений;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Форма подачи обращений и заявок.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает единственная национальная горячая линия:
- 7 495 771‑80‑00 – звонок по Москве;
- 8 800 222‑15‑01 – бесплатный номер по всей России (звонок в коде 800).
Номера телефонов центрального управления
| Отдел | Телефон | Назначение |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 -95 771‑80‑00 | Общие вопросы, справочная информация |
| Служба жалоб и претензий | +7 -95 771‑80‑01 | Приём и рассмотрение жалоб от физических и юридических лиц |
| Отдел корпоративных клиентов | +7 -95 771‑80‑02 | Вопросы B2B‑сегмента, партнёрские программы |
Электронный адрес центрального управления
Для официальных запросов, деловых предложений и корреспонденции используется следующий e‑mail:
central@russianpost.ru
Если вы клиент (физическое лицо) и хотите задать вопрос по услугам, рекомендуется писать на адрес:
client@russianpost.ru
Для юридических лиц предусмотрен отдельный ящик:
corp@russianpost.ru
Личный кабинет
Для удобного управления отправлениями, оплаты услуг и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте;
- Выберите тип пользователя (физическое лицо / юридическое лицо);
- Заполните регистрационную форму и подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать отправления в режиме реального времени;
- Оформлять онлайн‑заявки на доставку и пересылку;
- Получать электронные уведомления о статусе отправлений;
- Сохранять историю операций и формировать отчёты.
Личный приём (офис центрального управления)
Адрес: 115127, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 40/42
Метро: «Авиамоторная» (линия 11)
Вход со стороны улицы Большая Серпуховская, вход в здание «Центральный офис ФГУП «Почта России».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить по горячей линии.
Отделы центрального управления
- Отдел стратегического развития – планирование и внедрение новых сервисов.
- Отдел логистики и транспортной инфраструктуры – контроль за движением почтовых отправлений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, API, цифровой документооборот.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами и предложениями.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты, тарифы, финансовая отчётность.
Руководство центрального управления
- Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
- Заместитель генерального директора по развитию – Петров Петр Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – Сидорова Мария Сергеевна
Контактные данные руководителей публикуются в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство» сайта.
Отзывы и обратная связь
Почта России активно собирает отзывы клиентов. Основные каналы:
- Форма обратной связи на сайте: www.russianpost.ru/feedback;
- Мобильное приложение «Почта России» – раздел «Оценить сервис»;
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте;
- Электронный ящик для отзывов: feedback@russianpost.ru.
Все полученные обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. По результатам рассмотрения клиент получает ответ на указанный в заявке e‑mail.
Как правильно оформить запрос по электронной почте
- Укажите в теме письма «Запрос – [Краткое содержание]», например: «Запрос – статус отправления №123456789».
- В тексте письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер отправления (если запрос касается конкретного письма);
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- При необходимости приложите скан‑копию документа (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
- Отправьте письмо на central@russianpost.ru и сохраните копию для контроля.
- Ожидайте ответ в течение 24‑48 часов (в рабочие дни).
Электронный адрес central@russianpost.ru – основной канал связи с центральным управлением Почты России. Вместе с горячей линией, личным кабинетом и официальным сайтом он обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о сервисах, позволяет подавать жалобы и получать ответы от компетентных специалистов. Пользуйтесь указанными контактами, чтобы решить любые вопросы, связанные с почтовыми услугами, максимально эффективно.