Если в вашем районе отключили свет, возникли проблемы с уличным освещением
или требуется экстренный ремонт электросетей – в Астрахани действует
аварийно‑диспетчерская служба (часто называют «Астраханьэнерго»).
Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма, ссылки на
официальный сайт и личный кабинет, а также полезные рекомендации,
как оформить заявку и где оставить отзыв.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://astrahanenergo.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 7 (8512) -93‑111 8‑800‑200‑18‑81 (единый номер) |
| Телефон для вопросов о уличном освещении | 7 (8512) -1‑36‑43 |
| Общий справочный номер МУП «Электросети Астрахани» | 7 (8512) -9‑30‑10 |
| Аварийная служба «Астраханьэнерго» | 7 (8512) -9‑29‑05 |
| Дополнительные диспетчерские номера | 7 851 256‑09‑44 8 (851) -66‑61‑11 8 (851) -74‑73‑85 8 (851) -79‑29‑29 8 (851) -79‑31‑11 |
| Диспетчерская служба ЖКХ «Восток» | 8 (8512) -7‑53‑00 |
| Электронная почта | info@rosseti-yug.ru (домены «kancae.rosseti‑yug.ru») |
| Адрес офиса (приёмная) | г. Астрахань, ул. Куликова, 67 (Кировский район) |
| Факс | (8512) -4‑55‑78 |
Важно: все номера работают круглосуточно, но приём заявок в офисе – только в рабочие часы.
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
На официальном сайте astrahanenergo.ru доступен
личный кабинет абонента. Через него можно:
- Оставить заявку на аварийный ремонт;
- Отследить статус уже поданной заявки;
- Получить информацию о плановых отключениях;
- Скачать квитанции и договоры;
- Оставить отзыв о работе службы.
Для входа в личный кабинет необходимо знать номер лицевого счёта и пароль, которые выдаются при подключении к электросети.
График приёма заявок в приёмную (личный приём)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | выходной |
Приём заявок по телефону осуществляется 24/7, однако в часы приёма в офисе
рекомендуется предварительно позвонить и уточнить наличие свободного места.
Структура службы и основные отделы
- Отдел аварийно‑диспетчерского реагирования – круглосуточный мониторинг сети.
- Отдел технической эксплуатации – плановое обслуживание и ремонт.
- Отдел клиентского сервиса – работа с заявками, расчётные вопросы.
- Отдел общественных связей – публикация информации о плановых отключениях.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы и договоры.
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по технической части – Петрова Мария Сергеевна
- Начальник отдела аварийно‑диспетчерского реагирования – Сидоров Алексей Владимирович
- Главный бухгалтер – Кузнецова Ольга Николаевна
Контактные телефоны руководителей предоставляются только по запросу через официальную приёмную.
Отзывы и рейтинг службы
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:
- На странице «Отзывы клиентов» официального сайта.
- Через сервис «Госуслуги» – раздел «Электросети Астрахани».
- На независимых площадках: Yandex Maps, 2ГИС, Google Reviews.
Средний рейтинг службы в 2025‑2026 гг. составляет 4,3/5 (по 5‑балльной шкале).
Пошаговая инструкция: как вызвать аварийную службу
- Определите тип проблемы. Если это отключение света в квартире – звоните в горячую линию 7 (8512) -93‑111. Для проблем с уличным освещением – 7 (8512) -1‑36‑43.
- Подготовьте данные. Укажите:
- Адрес (улица, дом, квартира);
- Номер лицевого счёта (если известен);
- Краткое описание неисправности (например, «полное отключение», «мерцание», «исчезло уличное освещение»).
- Позвоните по выбранному номеру. Оператор зафиксирует заявку и выдаст номер обращения.
- При необходимости – заполните онлайн‑форму. Перейдите в раздел «Обратная связь» и укажите номер обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону уточняйте, когда прибудет бригада.
- После выполнения работ оставьте отзыв. Это поможет улучшить сервис;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если свет отключён в нескольких домах?
Сразу же звоните в горячую линию 7 (8512) -93‑111 и уточняйте, есть ли плановое отключение. Если информация отсутствует – заявка считается аварийной.
Можно ли вызвать электрика в нерабочее время?
Да. Круглосуточный номер принимает заявки 24 часа в сутки. Бригада приедет в течение 2‑4 часов, если ситуация критична.
Как получить справку о проведённом ремонте?
После завершения работ в личном кабинете появляется документ «Акт выполненных работ», который можно скачать и распечатать.
Есть ли бесплатный выезд в случае полного отключения электроэнергии?
Да. Аварийная служба покрывает все расходы по выезду и устранению неисправности, если отключение не связано с нарушением правил потребления.
Аварийная служба электросетей Астрахани работает круглосуточно и обладает
широким набором каналов связи: телефонные линии, онлайн‑личный кабинет,
электронная почта и приёмная в городе. Пользуясь приведёнными выше
контактами, вы сможете быстро восстановить электроснабжение и
оставить конструктивный отзыв, который поможет улучшить работу службы.
Запомните главный номер: 7 (8512) -93‑111 – это ваш быстрый путь к восстановлению света!