Дата актуальности информации:

Официальный сайт

https://taxi.yandex.ru – главный портал
для пассажиров, водителей и корпоративных клиентов. На сайте можно оформить заказ,
посмотреть тарифы, узнать новости сервиса и найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия Яндекс.Такси

Телефон для пассажиров (24/7): 8 800 555‑73‑73
Телефон для водителей (24/7): 8 800 555‑73‑73 (при звонке выбирайте пункт «Водитель»)
Телефон для корпоративных клиентов: 8 800 555‑73‑73 (опция «Корпоративный клиент»)

Электронная почта

• Поддержка пассажиров: support@taxi.yandex.ru
• Поддержка водителей: driver-support@yandex.ru
• Корпоративные запросы: b2b@taxi.yandex.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету необходимо войти в приложение Яндекс Go или
на сайте https://taxi.yandex.ru/profile.
В личном кабинете вы сможете:

1. Отслеживать историю поездок;
2. Управлять способами оплаты;
3. Оставлять отзывы и получать бонусы;
4. Связываться с поддержкой через чат‑бота.

Личный приём (офисные контакты)

Если вам нужен личный приём в офисе Яндекс.Такси, вы можете записаться онлайн
через форму «Контакты» или позвонить по горячей линии.

Адрес главного офиса в Москве:
ул. Ленинский проспект, 39, корп. 1, Москва, 119334

График работы приёмной:
Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Сб‑Вс — выходные

Отделы службы поддержки

• Отдел клиентского сервиса (пассажиры) – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с отзывами.
• Отдел поддержки водителей – техническая помощь, вопросы по выплатам, проверка документов.
• Отдел корпоративных решений – работа с бизнес‑клиентами, настройка корпоративных аккаунтов.
• Отдел безопасности – расследование инцидентов, работа с жалобами на нарушения.
• Отдел аналитики и качества – мониторинг уровня сервиса, сбор обратной связи.

Руководство Яндекс.Такси

На 2026 год в руководстве сервиса работают следующие ключевые фигуры:

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на основные площадки, где собираются отзывы о работе Яндекс.Такси:

• Google Play – отзывы пользователей Android
• App Store – отзывы пользователей iOS
• Trustpilot – независимые отзывы
• Otzovik – отзывы русскоязычной аудитории

Как правильно оформить звонок в службу поддержки

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить номер телефона, указанный в профиле (для подтверждения личности).
2. Сформулировать проблему в нескольких коротких предложениях.
3. Если звоните из мобильного приложения, воспользоваться функцией «Обратный звонок» – оператор перезвонит вам в течение 2‑3 минут.
4. При звонке по телефону для водителей иметь под рукой номер водительского удостоверения и ИНН (для проверки выплат).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок внутри России бесплатный (тариф 8 800). При звонке с мобильного телефона может применяться тариф оператора, но в большинстве случаев звонок считается бесплатным.

Можно ли решить проблему без звонка?

Да. В приложении Яндекс Go есть раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой», а также возможность отправить запрос через форму «Контакты».

Как получить возврат средств?

Для возврата необходимо открыть чат‑поддержку в приложении, указать номер поездки и причину возврата. Оператор оформит возврат в течение 3‑5 рабочих дней.

Горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и доступна по номеру 8 800 555‑73‑73.
Помимо телефонного контакта, у сервиса есть электронная почта, личный кабинет в приложении
Яндекс Go, офисный приём в Москве и множество специализированных отделов.

Все это позволяет быстро решить любые вопросы – от проблем с поездкой до вопросов по выплатам водителям.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Мы уверены, что ваш опыт с Яндекс.Такси станет ещё лучше!