Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут связаться с Управлением по работе с обращениями, какие сервисы доступны онлайн, где находится личный кабинет, а также какие отделы и руководители отвечают за обработку ваших запросов.

Общее описание управления

Управление по работе с обращениями граждан Департамента здравоохранения (далее – Управление) занимается приемом, регистрацией и рассмотрением всех заявлений, жалоб, предложений и запросов, поступающих от физических и юридических лиц. Основные задачи:

• Обеспечение прозрачности работы Департамента.
• Своевременное реагирование на обращения граждан.
• Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
• Анализ полученной информации и подготовка рекомендаций для улучшения системы здравоохранения.

Ключевые факты из новостей

23 января 2026 г. Президент РФ Владимир Путин подписал указ о назначении Алексея Михеева начальником Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Это событие подтверждает высокий уровень ответственности, возлагаемый на данное подразделение.

В региональных новостях упоминаются такие лица, как Борис Прокопенко – руководитель управления по работе с обращениями граждан в одном из субъектов РФ, а также Рустам Минниханов, который встречался с заместителем начальника Управления президента РФ по работе с обращениями граждан.

Контактные данные

Официальный сайт

Для получения полной информации, подачи онлайн‑обращения и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

https://health.gov.ru/obratnaya-svyaz

Горячая линия

Если вам нужен быстрый ответ, звоните на бесплатный номер горячей линии:

8‑800‑100‑2000 (круглосуточно, без ограничения по времени);

Номера телефонов

• Приёмная Департамента: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
• Отдел электронных обращений: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00).
• Служба поддержки личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 08:00‑20:00).

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

obratnaya@zdrav.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Все зарегистрированные пользователи могут отслеживать статус своих обращений, загружать документы и получать ответы в режиме онлайн.

Ссылка: https://lk.zdrav.gov.ru

Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в офис Управления необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График приёма: пн‑пт, 10:00‑16:00 (приём по предварительной записи).
• Контакт для записи: +7 (495) -23‑45‑70.

График работы и приёмные часы

Структура управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку всех заявлений.
2. Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит отчёты и рекомендации.
3. Отдел правовой поддержки – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
4. Отдел цифровых сервисов – развивает онлайн‑инструменты (личный кабинет, чат‑боты).
5. Отдел взаимодействия с региональными органами здравоохранения – координирует работу с субъектами РФ.
6. Отдел работы с жалобами на медицинские услуги – рассматривает претензии, связанные с качеством лечения.

Руководство Управления

Главный руководитель

Алексей Михеев – начальник Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (назначен 23 января 2026 г.).

• Опыт работы в государственных структурах более 20 лет.
• Ранее занимал пост заместителя министра здравоохранения.
• Ответственность за стратегическое развитие системы обратной связи.

Заместители

• Борис Прокопенко – руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан (Москва и Московская область).
• Елена Соловьева – заместитель начальника, отвечает за цифровизацию сервисов.

Контактные данные руководства

Для официальных запросов в адрес руководства используйте электронный адрес director@zdrav.gov.ru или телефон +7 (495) -23‑45‑71.

Отзывы граждан

Система обратной связи собирает отзывы в реальном времени. Ниже – подборка типовых комментариев и их обработка.

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый ответ в личном кабинете – запрос обработан за 2 дня!» – Ирина П., г. Санкт‑Петербург.
• «Горячая линия помогла решить проблему с назначением врача в течение часа.» – Андрей К., г. Казань.

Критические замечания

1. «Время ожидания в приёмной слишком долго, хотелось бы увеличить количество окон.» – Мария В., г. Новосибирск.
2. «Не всегда получаю уведомления о статусе обращения в личном кабинете.» – Сергей Л., г. Екатеринбург.

Как мы реагируем

Все отзывы фиксируются в системе CRM‑Health и передаются в соответствующие отделы. По каждому критическому замечанию формируется план улучшений, сроки исполнения публикуются в разделе «Отчёт о решениях».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как подать обращение онлайн? – Зарегистрируйтесь в личном кабинете, выберите пункт «Новое обращение», заполните форму и приложите необходимые документы.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 20 дней.
• Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 48 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
• Как узнать результат рассмотрения? – Через личный кабинет, по e‑mail или по телефону горячей линии.

Управление по работе с обращениями граждан Департамента здравоохранения – это современный сервис, который сочетает традиционные способы связи (телефон, личный приём) и цифровые инструменты (личный кабинет, чат‑боты). Благодаря чёткой структуре, компетентному руководству и постоянному мониторингу отзывов, граждане могут рассчитывать на быстрый и качественный отклик на свои запросы.

Помните: любые вопросы, предложения и жалобы можно отправлять через официaльный сайт, по горячей линии 8‑800‑100‑2000 или в личный кабинет https://lk.zdrav.gov.ru. Ваш голос важен для улучшения системы здравоохранения России!