Таможенная служба – государственный орган, отвечающий за контроль перемещения товаров и транспортных средств через границу, сбор таможенных платежей и обеспечение таможенной безопасности. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация, которые помогут гражданам и бизнесу быстро получить ответы на интересующие вопросы.
Официальный сайт
URL: https://customs.gov.kz
На сайте вы найдёте:
- Электронные сервисы (декларирование, проверка статуса таможенного оформления, личный кабинет).
- Нормативные акты и инструкции.
- Контактные данные всех региональных управлений.
- Раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия и телефонные контакты
Бесплатный национальный номер: ###-###-#### (круглосуточно, 24 × 7).
Номер Call‑center Комитета таможенного контроля МФ РК: 1412 (бесплатно, будние дни 09:00‑18:30).
Единый телефон центрального офиса: 8‑800‑080‑7777 (пн‑пт 09:00‑18:30, обед 13:00‑14:30).
Региональные телефоны (пример):
- Астана, ул. Ауэзова, д. 34 – 7 (7172) -2‑73‑21, 7 (7172) -2‑73‑28
- Астана, ул. Бейбитшилик, 10 – 7 (7172) -0‑14‑87
- Южное таможенное управление – 7 (863) -50‑93‑15
- Дальневосточное таможенное управление – 8423‑230‑89‑30
- Сибирское таможенное управление – 8383‑319‑90‑30
Электронная почта
Общий адрес для запросов: info@customs.gov.kz
Для вопросов, связанных с импортом/экспортом, используйте специализированные ящики:
- Импорт – import@customs.gov.kz
- Экспорт – export@customs.gov.kz
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – support@customs.gov.kz
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет – единый портал для подачи таможенных деклараций, отслеживания статуса заявок и получения электронных документов.
Ссылка: https://cabinet.customs.gov.kz
Регистрация производится в три шага:
- Ввод ИИН/БИН и контактных данных.
- Подтверждение телефона через SMS‑код.
- Создание пароля и согласие с пользовательским соглашением.
После входа в кабинет доступны:
- Электронное декларирование (e‑declaration).
- Оплата таможенных платежей онлайн.
- История обращений и возможность оставить отзыв.
Личный приём (офисные обращения)
Главный офис Таможенной службы
Адрес: г. Астана, ул. Ауэзова, д. 34
Телефон: 7 (7172) -2‑73‑21
Факс: 7 (7172) -2‑73‑24
Региональное управление «Бейбитшилик»
Адрес: г. Астана, ул. Бейбитшилик, 10
Телефон: 7 (7172) -0‑14‑87
График приёма граждан
Пн‑Пт: 09:00 – 18:30 (перерыв на обед 13:00‑14:30).
Сб, Вс и праздничные дни – выходные.
Структура и основные отделы
- Комитет таможенного контроля МФ РК – центральный орган управления.
- Отдел импортного контроля – проверка ввоза товаров.
- Отдел экспортного контроля – оформление вывоза продукции.
- Отдел таможенного декларирования – электронные сервисы и поддержка.
- Региональные таможенные управления (Астана, Алматы, Шымкент, Восточный, Южный и др.).
- Отдел правового обеспечения – нормативно‑правовая база и юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – развитие e‑services.
Руководство службы
И.о. руководителя Комитета таможенного контроля МФ РК – Ладыгин Юрий Михайлович
Контактный телефон: 7 (7172) -2‑73‑21
Электронная почта: lider@customs.gov.kz
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв через:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://customs.gov.kz/feedback.
- Электронную почту feedback@customs.gov.kz.
- Горячую линию ###-###-#### – оператор фиксирует ваш комментарий.
Пример отзыва: «Благодарю сотрудников таможни за быстрый отклик по телефону 1412. Вопрос решён в течение 15 минут, оператор вежливый и профессиональный.» – А. К., г. Алматы.
Средняя оценка службы по официальному опросу (2025 г.) – 4,6 из 5.
Как быстро получить ответ?
- Определите тип вопроса. Если нужен совет по оформлению декларации – используйте горячую линию ###-###-#### или личный кабинет.
- Подготовьте необходимые данные. ИИН/БИН, номер декларации, описание товара.
- Позвоните в рабочее время. Оператор задаст уточняющие вопросы и даст рекомендацию.
- Если требуется личный приём, запишитесь заранее. Звонок в офис или онлайн‑запись через личный кабинет.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Таможенной службы
- Личный кабинет (e‑declaration)
- Часто задаваемые вопросы
- Форма обратной связи
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – таможенная служба готова помочь каждому гражданину и предпринимателю.