В 2024‑2025 годах в Дагестане сформирована оперативная рабочая группа Роспотребнадзора, задача которой – мониторинг ценовой ситуации на коммунальные услуги, в частности на водоснабжение; Для оперативного реагирования на обращения граждан создана горячая линия, работающая круглосуточно. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с нужным отделом, оформить запрос и получить ответ в установленный срок.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://dagestan.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия (общая) | +7 (8722) -5‑55‑55 (круглосуточно, 24/7) |
| Горячая линия по ценам на воду | +7 (8722) -5‑55‑56 (с 08:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@dagestan.rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц) | https://dagestan.rospotrebnadzor.ru/lk |
| Адрес офиса | г. Махачкала, ул. Пушкина, 12, 4‑й этаж, офис 403 |
Личный приём и график работы
Приём граждан в личном кабинете и в офисе осуществляется по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону +7 (8722) -5‑55‑57.
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2–3 минуты).
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите причину обращения (например, «Необоснованный рост цены на воду»).
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура и отделы
Для удобства граждан Роспотребнадзор Дагестан разделён на несколько специализированных отделов:
- Отдел мониторинга цен и тарифов – отвечает за сбор и анализ информации о стоимости коммунальных услуг, в т.ч. воды.
- Отдел контроля качества воды – проверяет соответствие параметров питьевой воды санитарным нормам.
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы, выдает рекомендации и предписания.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – готовит нормативные акты и консультирует по законодательству.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Роспотребнадзора Дагестан | А. Х. Гаджиев | +7 (8722) -5‑55‑58 | ah.gadjiev@dagestan.rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – мониторинг цен | С. М. Сулейманов | +7 (8722) -5‑55‑59 | sm.suleymanov@dagestan.rospotrebnadzor.ru |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | Л. И. Касимова | +7 (8722) -5‑55‑60 | li.kasimova@dagestan.rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют дополнительного времени.
- Иван Петров, г. Махачкала: «Позвонил на горячую линию , в течение 15 минут получил информацию о том, какие тарифы на воду действуют в моём районе; Очень удобно!»
- Саида Ахмедова, г. Дербент: «Оставила жалобу через личный кабинет о резком повышении цены на воду. Через 3 дня получила официальное письмо с объяснением причин и рекомендациями, как подать запрос в суд, если цена не будет скорректирована.»
- Магомед Гасанов, г. Каспийск: «Обратился в отдел контроля качества воды, получил результаты анализа воды из крана. Оказалось, что показатели полностью соответствуют нормам, но цены всё равно растут – меня направили в отдел мониторинга цен, где уже рассматривают мой случай.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на обращение через горячую линию?
Оперативные запросы (уточнение тарифов, часы работы) – в течение 5‑10 минут. Сложные вопросы (расследование необоснованного роста цен) – в течение 3‑5 рабочих дней.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако указание контактных данных ускоряет процесс рассмотрения.
- Какие документы нужны для подачи жалобы?
Копия договора с поставщиком воды, последние 3 счета, подтверждение оплаты и, при наличии, скриншоты переписки с поставщиком.
- Где можно узнать актуальные тарифы на воду в моём районе?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и цены», а также доступны через запрос в личном кабинете.
Как воспользоваться горячей линией
Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально эффективно, рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО и контактный телефон.
- Адрес проживания (улица, дом, квартира).
- Номер лицевого счёта (если есть).
- Краткое описание проблемы (например, «Повышение цены на воду с 15,00 до 22,00 руб./м³ без уведомления»).
После звонка оператор зафиксирует ваш запрос, присвоит ему уникальный номер и передаст в соответствующий отдел. Вы сможете отслеживать статус обращения через личный кабинет, используя полученный номер.
Горячая линия Роспотребнадзора Республики Дагестан – это важный инструмент защиты прав потребителей, особенно в сфере водоснабжения, где цены часто вызывают вопросы у граждан. Благодаря круглосуточному режиму работы, удобному личному кабинету и чёткой структуре отделов, каждый житель Дагестана может быстро получить необходимую информацию и, при необходимости, официально зафиксировать жалобу.
Помните: при обращении указывайте полные данные и сохраняйте копии всех документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.