Префектура Западного административного округа (Зао) города Москвы – это территориальный орган
исполнительной власти, который отвечает за контроль над районными учреждениями, распределение
бюджетных средств, предоставление государственных услуг и рассмотрение обращений граждан.
Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, позволяющая быстро и
эффективно подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию.

Официальный сайт префектуры Зао

URL: https://zao.mos.ru
На сайте размещены:
• Интерактивные формы подачи жалоб и предложений;
• Информация о руководстве и структуре;
• Расписание приёма граждан;
• Онлайн‑сервис «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн). Операторы принимают звонки по вопросам:
• Подачи и статуса жалоб;
• Получения справок и консультаций;
• Технической поддержки сайта.

Контактные телефоны

• Главный телефон префектуры: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел финансов и бюджета: +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел ЖКХ и благоустройства: +7 (495) -23‑45‑71

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: obrat@zao.mos.ru
E‑mail отдела по работе с жалобами: complaints@zao.mos.ru

Личный кабинет

Для того чтобы отслеживать статус своей жалобы, получить копию документов или написать новое
обращение, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на https://zao.mos.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа в кабинет доступны разделы: «Мои обращения», «Статус обращения», «Документы».

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в здании префектуры по адресу:

Адрес: г. Москва, ул. Тимирязевская, д. 27, офис 5 (Западный административный округ).
Приём осуществляется по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.

График приёма граждан

Структура и отделы префектуры Зао

• Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел финансов и бюджета – контроль за распределением средств, финансовая отчётность.
• Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, ремонт, озеленение;
• Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, разрешения на строительство.
• Отдел социального развития – поддержка семей, детей, пенсионеров.
• Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация новостей и пресс‑релизов.

Руководство префектуры Зао

Отзывы граждан

Префектура Зао собирает обратную связь через несколько каналов:

• Форма «Оставить отзыв» на официальном сайте (https://zao.mos.ru/feedback).
• Электронный ящик feedback@zao.mos.ru.
• Горячая линия – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения» позволяет добавить комментарий к уже поданному заявлению.

Важно: При оставлении отзыва указывайте номер обращения (если он уже есть), чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать жалобу онлайн? – зайдите на страницу подачи жалобы, заполните форму и прикрепите необходимые документы.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – в большинстве случаев – до 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вам сообщат.
3. Можно ли подать жалобу анонимно? – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
4. Как узнать статус обращения? – через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail с указанием номера обращения.

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение. Указывайте полные данные, чётко формулируйте проблему и прикладывайте подтверждающие документы. При необходимости вы всегда можете обратиться в любой из перечисленных каналов связи.