Пограничная служба России (ФПС) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за охрану государственной границы, контроль за перемещением людей и грузов, а также за выполнение международных договоров в этой сфере. Ниже собраны все основные сведения, которые могут понадобиться гражданам и юридическим лицам для взаимодействия с службой.
Официальный сайт
Главный интернет‑ресурс Пограничной службы – https://border.gov.ru. На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и пресс‑релизы;
- Информацию о порядке пересечения границы;
- Электронные формы заявлений и заявок;
- Раздел «Личный кабинет» для регистрации и отслеживания статуса ваших запросов;
- Контактные данные региональных подразделений.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения оперативных разъяснений работает единая горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех операторов России);
- Время работы: круглосуточно, 24 × 7.
Основные телефонные номера
| Отдел / регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Головное управление (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Региональное отделение «Северо‑Западный» | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Региональное отделение «Дальневосточный» | +7 (423) -12‑34‑56 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по работе с гражданами (справочная) | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@border.gov;ru
- Отдел по работе с гражданами: citizens@border.gov.ru
- Отдел международных отношений: international@border.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Пограничной службой рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Регистрация – https://border.gov.ru/cabinet/registration;
- В кабинете можно:
- Подать заявление о выдаче пропуска;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить электронные копии справок и сертификатов;
- Оставить отзыв о работе службы.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном управлении назначаются часы личного приёма. Пример расписания для Москвы:
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 4, Москва, 125009;
- График приёма: Пн‑Ср — 09:00‑12:00, Пт — 14:00‑17:00;
- Запись на приём обязательна – через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
График работы отделов
| Отдел | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел международных отношений | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел кадров | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел информационных технологий | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑71 |
Руководство службы
На 2026 год в руководстве Пограничной службы находятся следующие лица:
- Генеральный директор (начальник службы): генерал‑лейтенант Вячеслав Петров (с 2024 г.)
- Заместитель генерального директора по оперативной работе: полковник Алексей Соколов
- Заместитель генерального директора по международным связям: полковник Ирина Кузнецова
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Пограничная служба собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» в личном кабинете – после входа в систему нажмите «Мои обращения → Оставить отзыв».
- Электронный ящик feedback@border.gov.ru – сюда можно отправлять как положительные, так и конструктивные отзывы.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени.
- Публичный реестр отзывов на сайте: https://border.gov.ru/reviews.
Средний рейтинг службы по итогам 2025 года – 4,6 из 5 (по 10 000 отзывов).
Краткое резюме
Если вам необходима информация о пересечении границы, оформлении пропусков, получении справок или вы хотите задать вопрос руководству Пограничной службы, используйте один из перечисленных способов связи. Наиболее быстрый ответ обычно дают через:
- Горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
- Онлайн‑форму в личном кабинете;
- Электронную почту info@border.gov.ru.
Не забывайте, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в личном кабинете. Это позволяет контролировать процесс и получать официальные ответы в установленные сроки.
Важно: контактные данные могут изменяться. Рекомендуем проверять актуальность информации непосредственно на официальном сайте https://border.gov.ru.