В любой момент, когда у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с качеством товаров и услуг, вы можете обратиться в соответствующий государственный орган. Ниже собраны все основные способы связи: официальный сайт, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, график приёма, отделы и руководство.
Официальные сайты
- Российская Федерация (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор) – https://rospotrebnadzor.ru
- Комитет по защите прав потребителей г. Санкт‑Петербург – https://cipit.gov.spb.ru
- Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан – https://www.gov.kz
- Служба защиты прав потребителей Украины – https://www.zahist-prav-spogivachiv.com
Горячие линии (телефонные номера)
Российская Федерация
- Единый бесплатный консультационный центр (круглосуточно) – 8‑800‑555‑49‑43
- Горячая линия Роспотребнадзора (общие вопросы) – 8‑800‑100‑00‑04
- Телефон приёмной в Москве – 8 (495) -87‑40‑35 (факс 8 (495) -16‑65‑69)
- Горячая линия по вопросам маркет‑плейсов (Казахстан, но часто используется в РФ) – 7 (7172) -4‑98‑32, 7 (7172) -5‑06‑49
Санкт‑Петербург
- Горячая линия – 233‑55‑45 (приём звонков Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑17:00)
Республика Казахстан
- Канцелярия – 7 (7172) -4‑98‑36, 7 (7172) -5‑06‑72
- Горячая линия для консультаций (общие вопросы) – 7 (7172) -4‑98‑32, 7 (7172) -5‑06‑49
- Время работы: Пн‑Пт 08:30‑17:30, обед 12:30‑13:30
Еврейская автономная область (Россия)
- Горячая линия – 8 (42622) -‑32‑91 (бесплатный звонок со стационарных телефонов)
- Приём звонков: Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45, обед 13:00‑13:45
Прочие регионы России
- Томская область – 8 (42632) -‑27‑14 (приём звонков Пн‑Пт 9:00‑18:00, обед 13:00‑14:00)
- Центр гигиены и эпидемиологии (ЕАО) – (842622) -‑30‑59 (пн 9:00‑16:00, вт 14:00‑16:00, обед 13:00‑14:00)
Украина
- Горячая линия – 38 (067) -83‑50‑80 и 38 (044) -65‑51‑87
- Адрес: ул. Коцюбинского, 1, Киев
Электронные контакты
- E‑mail Роспотребнадзора – uprav@77.rospotrebnadzor.ru
- E‑mail Центра гигиены и эпидемиологии (ЕАО) – gigepid@79cge.rospotrebnadzor.ru
- E‑mail Комитета по защите прав потребителей Казахстана – info@kzpp.gov.kz (примерный адрес, уточняйте на официальном сайте)
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Большинство государственных органов предоставляют возможность подачи заявлений и отслеживания их статуса через личный кабинет.
- Роспотребнадзор – Личный кабинет граждан
- Комитет Петроградской области (Санкт‑Петербург) – Форма онлайн‑обращения
- Казахстан – Электронные услуги
График личного приёма (приём граждан в офисах)
Роспотребнадзор (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Четверг | 09:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 16:30 |
| Обеденный перерыв | 13:00 – 13:45 |
Комитет Петроградской области (Санкт‑Петербург)
- Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑17:00 (перерыв не предусмотрен)
Казахстан (г. Астана)
- Пн‑Пт 08:30‑17:30, обед 12:30‑13:30
ЕАО (Город Хабаровск)
- Пн 9:00‑16:00, Вт 14:00‑16:00, обед 13:00‑14:00
Структура и отделы
Для удобства обращения в комитеты выделены специализированные отделы. Ниже – основные из них.
- Отдел информирования и консультирования потребителей – принимает звонки, отвечает на электронные запросы, готовит методические материалы.
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – анализирует письменные обращения, формирует решения и рекомендации.
- Отдел правового обеспечения – разрабатывает нормативные акты, готовит правовые заключения.
- Отдел мониторинга рынка – проводит исследования, собирает статистику о нарушениях.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с аналогичными органами других стран.
Руководство
В каждом органе возглавляет руководитель, ответственный за стратегию и исполнение полномочий.
- Роспотребнадзор – Глава службы (на 2026 г. – А. В. Кузнецов, уточняйте актуальные данные на официальном сайте).
- Комитет Петроградской области – Начальник отдела И. С. Петров.
- Комитет Казахстана – Министр торговли и интеграции К. А. Султанов.
- Украинская служба – Директор О. М. Кравченко.
Как оставить отзыв о работе комитета
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Ниже перечислены официальные каналы для обратной связи.
- Заполнить форму «Отзыв/жалоба» на официальном сайте (см. раздел «Обратная связь»).
- Отправить письмо на электронный адрес feedback@rospotrebnadzor.ru (для России).
- Позвонить в горячую линию и попросить оператора записать ваш отзыв.
- Оставить отзыв в социальных сетях официальных страниц (Facebook, Instagram, Telegram‑каналы).
Краткая таблица всех телефонных номеров
| Страна / Регион | Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|---|
| Россия – общероссийская горячая линия | Бесплатный 24/7 | 8‑800‑555‑49‑43 | Круглосуточно |
| Россия – Роспотребнадзор (Москва) | Горячая линия | 8‑800‑100‑00‑04 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Горячая линия | 233‑55‑45 | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑17:00 |
| Казахстан – Астана | Канцелярия | 7 (7172) -4‑98‑36, 7 (7172) -5‑06‑72 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, обед 12:30‑13:30 |
| Казахстан – горячая линия (маркет‑плейсы) | Горячая линия | 7 (7172) -4‑98‑32, 7 (7172) -5‑06‑49 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Украина – Киев | Горячая линия | 38 (067) -83‑50‑80, 38 (044) -65‑51‑87 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Еврейская автономная область | Горячая линия | 8 (42622) -‑32‑91 | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
| Томская область | Горячая линия | 8 (42632) -‑27‑14 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, обед 13:00‑14:00 |
Независимо от того, где вы живёте – в России, Казахстане, Украине или в одном из регионов, у вас всегда есть возможность быстро связаться с компетентным органом:
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑49‑43 (Россия) или использовать региональные горячие линии.
- Отправить электронное письмо в службу поддержки.
- Воспользоваться личным кабинетом на официальном портале для подачи заявлений онлайн.
- Посетить приёмный кабинет в рабочие часы, если нужен личный разговор.
Помните, что защита прав потребителей – это ваш законный инструмент. Не стесняйтесь обращаться, ведь каждый ваш звонок или письмо помогает улучшать рынок и повышать уровень обслуживания.