Многофункциональные центры (МФЦ) – это единые окна государственных услуг, где граждане могут получить широкий спектр сервисов без необходимости обращаться в несколько разных государственных органов. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и удобно воспользоваться услугами МФЦ.
Официальный сайт МФЦ
Адрес сайта: https://www.mfc.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Перечень предоставляемых услуг;
- Онлайн‑запись в личный приём;
- Интерактивную карту всех МФЦ России;
- Инструкции по подготовке документов;
- Личный кабинет гражданина.
Горячая линия МФЦ
Номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Рабочие часы телефонной поддержки:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00 мск;
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00 мск.
По телефону вы можете:
- Узнать статус заявки;
- Получить консультацию по документам;
- Записаться на приём к специалисту;
- Оставить отзыв о работе МФЦ.
Телефонные номера региональных МФЦ
Для более быстрой связи с ближайшим центром используйте региональные номера:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
| Екатеринбург | +7 (343) -23‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: support@mfc.gov.ru
Электронный адрес предназначен для:
- Подачи письменных запросов;
- Получения копий документов;
- Отправки сканов заявлений и справок;
- Обращения с жалобами и предложениями.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за своими заявками необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке https://www.mfc.gov.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, телефон и адрес электронной почты;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус заявок;
- Записываться на приём к специалисту;
- Скачивать готовые справки и сертификаты;
- Оставлять отзывы.
Личный приём (запись к специалисту)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет (см. пункт 5);
- Позвонив по телефону горячей линии или региональному номеру.
При записи укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Услугу, которую планируете получить (например, «получение загранпаспорта»);
- Удобное время (период в течение недели).
График работы МФЦ
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | 13:00 – 14:00 (обед) |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура и отделы МФЦ
В каждом МФЦ работают специализированные отделы, отвечающие за конкретные группы услуг:
- Отдел паспортно‑визационных услуг – оформление загранпаспортов, виз, справок о гражданстве;
- Отдел социального обеспечения – Пособия, субсидии, пенсионные выплаты;
- Отдел регистрации недвижимости – сделки с жильём, выписка из ЕГРН;
- Отдел миграционных вопросов – регистрация по месту жительства, миграционные карты;
- Отдел электронных услуг – помощь в работе с порталом Госуслуги, электронными подписями;
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, работа с жалобами.
Руководство МФЦ
На уровне федерального управления МФЦ возглавляет:
- Генеральный директор Федерального агентства по делам национальностей (ФАДН) – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель генерального директора по операционной деятельности – Петрова Елена Викторовна;
- Главный специалист по взаимодействию с гражданами – Смирнов Дмитрий Алексеевич.
На региональном уровне руководит директор регионального МФЦ, контактные данные которого можно найти на сайте в разделе «Контакты».
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи в Личном кабинете;
- Электронная почта feedback@mfc.gov.ru;
- Горячая линия (вопрос «Оставить отзыв»);
- Публичный портал Госуслуги.
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю сотрудников МФЦ за быструю и вежливую помощь при получении загранпаспорта. Записался онлайн, пришёл – всё готово за 1 час!» – Анна К., г. Москва.
«Служба поддержки по телефону помогла разобраться с ошибкой в заявке на субсидию. Очень удобно, что есть круглосуточная горячая линия.» – Алексей С., г. Новосибирск.
Краткая справка «Как позвонить в МФЦ»
- Наберите 8‑800‑555‑35‑35 (горячая линия) или региональный номер из таблицы выше;
- Слушайте автоматическое меню и выберите нужный раздел (например, «1 – Запись на приём», «2 – Статус заявки»);
- При необходимости уточните ФИО, номер заявки или СНИЛС операторам;
- Запишите время и имя специалиста, с которым разговаривали, для дальнейшего контроля.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, всегда можно воспользоваться разделом «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.
Помните: все услуги МФЦ бесплатны, если иное не указано в нормативных актах. При обращении к специалистам вы имеете право на полную информацию о сроках и необходимых документах.