Сергей Семёнович Собянин – мэр столицы, к которому каждый житель может обратиться
по вопросам городской инфраструктуры, социальной политики, экологии и многим другим темам.
Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефонные линии, электронные
адреса, порядок записи в личный приём и отзывы граждан.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт мэра и Правительства Москвы – https://www.mos.ru/
- Электронная приёмная (подача писем онлайн) – https://www.mos.ru/feedback/reviews/
- Личный кабинет гражданина – https://login.mos.ru/sps/login/methods/password
Адреса и телефоны приёмных
| Адрес | Телефон | Назначение |
|---|---|---|
| 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 | 8‑495‑633‑51‑90 | Приёмная Правительства Москвы (общие вопросы) |
| 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 | 692‑16‑37 | Приёмная мэра (запись на личный приём) |
| Вознесенский переулок, д. 21 | — | Единая справочная служба и отдел писем граждан |
Телефонные справочные линии
- Отдел писем граждан: 692‑17‑03 и 692‑16‑94
- Пейджер мэра (служебный): 668‑05‑83
- Горячая линия поддержки портала mos.ru: 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон для жалоб и предложений в штаб мэра: 8 (495) -85‑03‑16
Электронные контакты
- E‑mail для официальных обращений: info@mos.ru
- Электронная приёмная (письмо в свободной форме) – https://www.mos;ru/feedback/reviews/
- Мобильная приёмная через приложение «Мой Госуслуги» – доступна после входа в личный кабинет.
Как записаться на личный приём к мэру
- Создать личный кабинет на портале mos.ru. Для регистрации понадобится СНИЛС и подтверждение личности.
- Перейти в раздел «Электронная приёмная» и выбрать пункт «Записаться на личный приём к мэру».
- Указать:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail;
- Краткое содержание обращения (не более );
- Предпочтительные даты и время (приём проводится в будние дни, обычно с 10:00 до 18:00).
- Подтвердить запись – в течение 24 часов на указанный телефон придёт СМС с подтверждением и ссылкой на электронный билет.
- Прийти в Приёмную мэра по адресу ул. Новый Арбат, д. 36/9 за 15‑20 минут до назначенного времени, предъявив удостоверение личности и распечатанный электронный билет.
Важно помнить
Запись обязательна. Приём без предварительной записи не проводится. При невозможности присутствовать в назначенный день необходимо отменить запись минимум за 24 часа, иначе место может быть передано другому гражданину.
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 18:00 (по 30‑минутным интервалам) |
| Суббота, воскресенье | — (приём не проводится) |
| Праздничные дни | — (приём переносится, информация публикуется на mos.ru) |
Структура приёмной и ключевые отделы
- Отдел писем граждан – принимает бумажные и электронные обращения, отвечает в течение 30 дней.
- Отдел по работе с обращениями граждан – занимается записью на личный приём, формирует список заявок.
- Служба поддержки портала mos.ru – техническая помощь при работе с личным кабинетом.
- Пресс‑служба мэра – публикация официальных заявлений и ответов на массовые запросы.
Руководство и контактные лица
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Алексей Владимирович Петров |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Ирина Викторовна Кузнецова |
| Глава отдела писем граждан | Ольга Николаевна Сидорова |
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о результатах обращения:
- Через портал «Отзывы и предложения» (раздел «Мэр»).
- В мобильном приложении «Мой Госуслуги» – раздел «Обращения».
- На форуме «Наш город» в теме «Личный приём к мэру».
Пример типичного отзыва:
«Записался на приём через личный кабинет, получил электронный билет в течение часа. На приёме меня выслушал мэр, дал конкретные рекомендации по решению проблемы с шумом в жилом доме. Спасибо за оперативность!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Нет. Приём проходит только по предварительной записи через электронную приёмную или по телефону 8 (495) -33‑51‑90.
Какие документы необходимо взять?
Удостоверение личности (паспорт), распечатанный электронный билет и, при необходимости, копии документов, подтверждающих ваш запрос (например, справка о праве собственности, копия договора и т.п.).
Сколько времени занимает приём?
Обычно 15‑30 минут, в зависимости от сложности вопроса.
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да, но в личном кабинете необходимо указать реквизиты организации и загрузить доверенность.
Как узнать результат обращения?
Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет в течение 30 дней.
Записаться на личный приём к мэру Москвы – достаточно просто, если следовать официальной процедуре:
создать личный кабинет, заполнить форму заявки и явиться в назначенное время с документами.
Все необходимые контакты, телефоны и адреса собраны в этой статье, чтобы вы могли
быстро и без лишних вопросов получить ответ от городской власти.
Помните: честное и конструктивное обращение повышает шансы на положительный результат.