Дата актуализации информации:
Официальный сайт
Основной портал городской администрации, где размещена информация о всех коммунальных службах, –
https://www.minsk.gov.by/ru/komunalnye-uslugi
.
На сайте можно:
- Подать заявку онлайн;
- Отследить статус обращения;
- Войти в Личный кабинет для оплаты и контроля потребления;
- Скачать формы заявлений и нормативные документы.
Горячая линия
Для экстренных и срочных вопросов (отключения электроэнергии, аварий в системе водоснабжения, проблемы с вывозом мусора) работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 115 – общегородской номер для всех коммунальных вопросов.
- Дополнительный номер: +375 (17) -00‑00‑00 (служба поддержки с 08:00 до 20:00).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел водоснабжения и канализации | +375 (17) -00‑11‑11 | 08:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел электроснабжения | +375 (17) -00‑22‑22 | 08:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел утилизации и вывоза мусора | +375 (17) -00‑33‑33 | 08:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел теплоснабжения | +375 (17) -00‑44‑44 | 08:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@komunal.minsk.gov.by
- Отдел водоснабжения: water@komunal.minsk.gov.by
- Отдел электроснабжения: electric@komunal.minsk.gov.by
Личный кабинет
Для жителей Минска создан Личный кабинет – единый портал, где можно:
- Оплачивать коммунальные услуги (картой, через банковские системы, электронные деньги).
- Смотреть показания счётчиков и историю платежей.
- Подавать заявки на ремонт, подключение новых услуг.
- Получать уведомления о плановых отключениях и профилактических работах.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://lk.minsk.gov.by. Регистрация требует ИИН (идентификационный номер) и подтверждения через мобильный телефон.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | ул. Пушкинская, 12, кабинет №101 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | ул. Пушкинская, 12, кабинет №101 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | ул. Пушкинская, 12, кабинет №101 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии (115) или оформить заявку через Личный кабинет.
Структура отделов
- Отдел водоснабжения и канализации – контроль качества воды, ремонт сетей, подключение новых потребителей.
- Отдел электроснабжения – обеспечение стабильного электроснабжения, обслуживание трансформаторных подстанций.
- Отдел теплоснабжения – работа с центральными котельными, распределение тепла.
- Отдел утилизации и вывоза мусора – организация сбора, сортировки и вывоза бытового мусора.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка ИТ‑инфраструктуры, работа портала и личного кабинета.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Коммунального управления | Алексей Сергеевич Ковалёв | kovalev@komunal.minsk.gov.by |
| Заместитель по водоснабжению | Ирина Владимировна Петрова | petrova@komunal.minsk.gov.by |
| Заместитель по электроснабжению | Дмитрий Андреевич Соколов | sokolov@komunal.minsk.gov.by |
| Заместитель по теплоснабжению | Ольга Михайловна Громова | gromova@komunal.minsk.gov.by |
Отзывы жителей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 6 месяцев через форму обратной связи на сайте и в мобильном приложении.
- Иван П. (ул. Сурганова, 45): «Быстро отреагировали на утечку воды, пришли в течение 2 часов, работа выполнена качественно. Спасибо!»
- Марина К. (жк «Светлогорье»): «Служба поддержки по телефону 115 иногда ставит в очередь более 20 минут, но в целом сотрудники вежливые.»
- Сергей Л. (ул. Кульман, 9): «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке показаний счётчика. Техподдержка решает проблему в течение суток.»
- Елена В. (жк «Каменный мост»): «Отдел вывоза мусора не пришёл в назначенный день, пришлось звонить на горячую линию 115, проблему решили в тот же день.»
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки заявки рекомендуется:
- Указать полный адрес (улица, дом, квартира).
- Привести номер лицевого счёта (можно найти в личном кабинете).
- Кратко описать проблему и, если возможно, приложить фото или видео.
- Указать удобное время для визита мастера.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущие тарифы?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и цены» и в личном кабинете в пункте «Тарифы». Обновление происходит каждый квартал.
Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?
Да. Приложение «Мой Минск» (доступно в App Store и Google Play) интегрировано с личным кабинетом и поддерживает оплату банковскими картами, электронными деньгами и через мобильный оператор.
Куда обращаться при аварийных отключениях электроэнергии?
Сразу звоните на горячую линию 115 или в отдел электроснабжения +375 (17) -00‑22‑22. При необходимости можно вызвать аварийную бригаду через приложение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Коммунальная служба Минска стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание горожан.