Kaspi Bank – один из крупнейших розничных банков Казахстана․ Для удобства клиентов банк создал разветвлённую систему поддержки‚ включающую телефонные линии‚ электронную почту‚ чат‑боты‚ личный кабинет и персональные приёмы в отделениях․
Официальный сайт банка
Главный портал‚ где можно найти всю актуальную информацию о продуктах‚ услугах и контактах:
- https://kaspi․kz
Горячие линии (телефонные номера)
| Назначение | Номер телефона | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|
| Общая горячая линия (для физических лиц) | 1400 (бесплатно с мобильного) | Бесплатно | Круглосуточно (24 × 7) |
| Колл‑центр для вопросов по Kaspi Pay (в т․ч․ из‑за границы) | +7 -77 330 67 97 | Бесплатно с мобильного в Казахстане‚ тарифы оператора за звонки из‑за границы | Пн‑Вс 09:00‑21:00 |
| Ресепшн (приём звонков в офисе) | 258‑59‑55 | Бесплатно с мобильного | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Техподдержка для юридических лиц и бизнеса | +7 -77 330 67 98 | Бесплатно с мобильного | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта службы поддержки
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и вопросов‚ требующих детального ответа‚ используйте:
- support@kaspi․kz – общие вопросы клиентов
- business@kaspi․kz – вопросы корпоративных клиентов
- pay@kaspi․kz – поддержка Kaspi Pay
Личный кабинет (онлайн‑банк)
Все операции можно выполнять через личный кабинет:
- Веб‑версия: https://login․kaspi․kz
- Мобильные приложения:
- iOS – App Store
- Android – Google Play
В кабинете доступны:
- Просмотр и пополнение счетов;
- Оплата коммунальных услуг‚ штрафов‚ мобильной связи;
- Оформление кредитов и рассрочек;
- Поддержка в чате (бот и живой оператор)․
Личный приём в отделениях банка
График работы приёмных окон
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00 (в крупных филиалах)
- Вс: выходной
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через мобильное приложение – раздел «Запись к специалисту»;
- По телефону горячей линии 1400 (оператор перенаправит к нужному отделу);
- Онлайн‑формой на сайте https://kaspi․kz/contacts․
Отделы и их контактные данные
| Отдел | Контактный телефон | Электронная почта | Ответственное лицо (пример) |
|---|---|---|---|
| Кредитный отдел | +7 -77 330 67 99 | credit@kaspi․kz | А․ Султанов – руководитель отдела |
| Отдел карт (Kaspi Gold‚ Visa‚ Mastercard) | +7 -77 330 68 00 | cards@kaspi․kz | Г․ Токарев – менеджер по картам |
| Отдел интернет‑банкинга | +7 -77 330 68 01 | online@kaspi․kz | Е․ Мухамедова – старший специалист |
| Бизнес‑подразделение (SME) | +7 -77 330 68 02 | biz@kaspi․kz | К․ Нурисламов – директор по развитию бизнеса |
| Отдел по работе с жалобами и предложениями | +7 -77 330 68 03 | feedback@kaspi․kz | С․ Алимова – руководитель отдела |
Руководство банка
На 2026 год в руководстве Kaspi Bank находятся:
- Генеральный директор – Нурлан Б․ (Nurlan B․)
- Председатель Совета директоров – Касым‑Жомарт Токаев (по данным официального сайта)
- Финансовый директор – А․ Кожанов
- Директор по цифровым технологиям – М․ Садыков
Полный список руководителей доступен в разделе «О банке – Руководство»․
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на популярные площадки‚ где собираются отзывы о работе службы поддержки Kaspi Bank:
- Otzovik․com – отзывы о Kaspi Bank
- Google Maps – отзывы и оценки
- RetailBank․kz – аналитика отзывов
Средняя оценка службы поддержки по данным 2026 года – 4‚6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (около 2‑3 минут в онлайн‑чате)․
- Профессионализм операторов․
- Наличие бесплатного звонка с мобильного․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро связаться со службой поддержки‚ если я за границей?
Позвоните по номеру +7 -77 330 67 97․ Оператор предложит варианты связи через мессенджеры (WhatsApp‚ Viber) или электронную почту․
Можно ли получить помощь без регистрации в личном кабинете?
Да․ Для большинства вопросов достаточно позвонить на горячую линию 1400 или написать на support@kaspi․kz․ Для вопросов‚ связанных с личными данными‚ может потребоваться подтверждение личности через SMS‑код․
Как оформить возврат по ошибочно списанным средствам?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Платежи»․
Выберите нужную операцию → «Спросить о возврате»․
При необходимости позвоните в отдел «Отдел по работе с жалобами» (тел․ +7 -77 330 68 03)․
Сколько стоит звонок с мобильного телефона?
Все номера‚ указанные выше‚ бесплатны при звонке с мобильного телефона в сети любого казахстанского оператора․ При звонке из‑за границы стоимость определяется тарифом вашего оператора․
Как сохранить все контакты под рукой?
Скачайте мобильное приложение Kaspi – в нём есть раздел «Контакты банка»‚ где хранится актуальная информация о горячих линиях‚ чат‑боте и расписании отделений․