Если вам нужна оперативная информация о расписании поездов‚ покупке билетов‚ правилах перевозки
грузов или просто хотите уточнить детали своего путешествия‚ в Российские железные дороги (РЖД) работает
единый справочный центр. Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы обращения и полезные
сведения о работе службы в столице.
Контакты для обращений
- Единый бесплатный номер горячей линии РЖД: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок бесплатный с любых телефонов России).
- Справочный телефон Московского филиала ОАО РЖД: (495) -66‑20‑50 (рабочие часы 08:00–20:00).
- Дополнительный номер для вопросов о дальнем следовании и услугах для пассажиров: 8 800 250‑15‑20 (круглосуточно).
- Телефон службы поддержки мобильного приложения «Моя ЖД»: 8 800 707‑00‑90 (круглосуточно).
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов или получения официальных ответов можно воспользоваться
электронной почтой: info@rzd.ru.
Официальный сайт
Главный портал РЖД – https://www.rzd.ru. На сайте доступны:
- Онлайн‑бронирование билетов;
- Расписание поездов и актуальная информация о задержках;
- Личный кабинет пассажира;
- Форма обратной связи и чат‑бот.
Личный кабинет
Зарегистрировавшись в Личном кабинете (раздел «Мой профиль» на сайте rzd.ru)‚ вы получаете:
- Историю покупок и возможность повторного заказа;
- Электронные билеты и QR‑коды;
- Персональные предложения и скидки;
- Онлайн‑поддержку через чат.
Личный приём и график работы
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел продаж билетов | ул. Краснопрудная‚ д. 1‚ г. Москва‚ 107140 | Пн‑Пт 08:00‑20:00‚ Сб‑Вс 09:00‑18:00 | (495) -66‑20‑50 |
| Отдел грузовых перевозок | ул. Тверская‚ д. 12‚ г. Москва‚ 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | ###-###-#### |
| Отдел обслуживания пассажиров с особыми потребностями | ул. Сретенка‚ д. 8‚ г. Москва‚ 127018 | Пн‑Пт 08:30‑19:30 | 8 800 250‑15‑20 |
Структура отделов Московского филиала РЖД
- Отдел продаж билетов и сервисных услуг – работа с пассажирами‚ оформление и возврат билетов.
- Отдел грузовых перевозок – организация перевозки товаров‚ оформление документов.
- Отдел технического обеспечения – контроль за состоянием подвижного состава и инфраструктуры.
- Отдел маркетинга и клиентского сервиса – работа с отзывами‚ проведение рекламных акций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ мобильных приложений и электронных сервисов.
Руководство Московского филиала
На 2026 год руководство представлено следующими лицами (информация актуальна на 19 июня 2026 г.):
- Генеральный директор Московского филиала ОАО «РЖД» – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по пассажирским перевозкам – Кузнецова Анна Владимировна.
- Заместитель директора по грузовым перевозкам – Смирнов Дмитрий Алексеевич.
- Главный специалист по клиентскому сервису – Петрова Елена Сергеевна.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы пассажиров‚ оставленные на официальном сайте РЖД и в популярных сервисах (2ГИС‚ Yandex Maps‚ Google Reviews):
- Положительные: быстрый ответ оператора‚ вежливость‚ возможность решить вопрос без посещения вокзала.
- Негативные: иногда длительное ожидание в пиковые часы‚ необходимость повторных звонков при сложных запросах.
- Общие рекомендации: пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением «Моя ЖД»‚ где многие вопросы решаются автоматически.
Краткое резюме
Для получения справочной информации о железнодорожных перевозках в Москве самым надёжным и быстрым способом
остаётся звонок на бесплатный номер ###-###-####. Если нужен более детальный разговор с сотрудником
конкретного отдела‚ используйте телефон (495) -66‑20‑50 или обратитесь через личный кабинет на официальном сайте.
Все сервисы работают круглосуточно‚ а приёмы в офисах филиала доступны в рабочие часы‚ указанные выше.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.