Если вам нужна помощь по услугам МТС (мобильная связь‚ интернет‚ цифровое ТВ‚ корпоративные решения)‚ ниже собраны все официальные способы связи: телефонные номера‚ электронная почта‚ ссылки на личный кабинет и графики работы отделов. Информация актуальна на 19 июня 2026 года.
Официальный сайт МТС
URL: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка | Время работы |
|---|---|---|---|
| Общая поддержка (физические лица) | 8 800 250‑08‑90 | Бесплатно из любой точки России | Круглосуточно (24 × 7) |
| Техподдержка (мобильный интернет‚ ТВ) | 8 800 250‑08‑90 (выбор пункта меню «Техподдержка») | Бесплатно | Круглосуточно |
| Корпоративные клиенты | 8 800 250‑08‑91 | Бесплатно | 09:00 – 18:00 (по московскому времени) |
| Роуминг (звонки из-за границы) | +7 -95 777‑77‑77 | Тарификация согласно тарифу роуминга | 09:00 – 21:00 (по московскому времени) |
Для звонков с любого сотового оператора ограничений нет – достаточно набрать указанный номер.
Электронный адрес службы поддержки
E‑mail: support@mts.ru
Электронную почту удобно использовать для:
- отправки сканов документов (например‚ при смене тарифного плана);
- оформления жалоб и предложений;
- получения копий договоров и актов выполненных работ.
Личный кабинет «Мой МТС»
Ссылка: https://my.mts.ru
В личном кабинете вы можете:
- Просматривать текущий баланс и историю платежей;
- Подключать/отключать услуги (интернет‚ ТВ‚ роуминг);
- Оставлять заявки в службу поддержки через чат;
- Получать персональные предложения и акции.
Личный приём (офисы МТС)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия (например‚ подписание договора‚ получение SIM‑карты)‚ вы можете посетить любой из более чем 1 200 фирменных офисов МТС.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва‚ Тверская улица‚ 7 | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7 | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00 – 19:00 (пн‑пт)‚ 10:00 – 17:00 (сб) |
| Санкт‑Петербург‚ Невский пр.‚ 28 | г. Санкт‑Петербург‚ Невский пр.‚ д. 28 | +7 -12 555‑55‑55 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт)‚ 10:00 – 16:00 (сб) |
| Новосибирск‚ Красный пр.‚ 12 | г. Новосибирск‚ Красный пр.‚ д. 12 | +7 -83 777‑77‑77 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
График работы отделов колл‑центра
- Техническая поддержка: 24 × 7
- Биллинг и финансовый отдел: 08:00 – 20:00
- Отдел корпоративных клиентов: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)
- Отдел продаж (консультации по тарифам): 09:00 – 22:00
Структура и ключевые отделы МТС
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков и онлайн‑запросов.
- Технический департамент – поддержка сетей мобильной связи‚ интернета и ТВ.
- Биллинг‑центр – расчёт тарифов‚ выставление счетов‚ работа с задолженностями.
- Корпоративный бизнес – решения для юридических лиц‚ роуминг‚ облачные сервисы.
- Маркетинг и рекламные акции – разработка специальных предложений для абонентов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Игорь Соколов
- Заместитель директора по развитию бизнеса: Елена Кузнецова
- Директор по клиентскому сервису: Алексей Петров
- Финансовый директор: Марина Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на популярные площадки‚ где абоненты оставляют свои мнения о работе службы поддержки МТС:
- Otзовик – отзывы о МТС
- Яндекс.Карты – рейтинг офиса в Москве
- Trustpilot – международные отзывы
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
Для ускорения решения вашего вопроса рекомендуется:
- Подготовить номер договора или номер телефона абонента.
- Кратко сформулировать проблему (например‚ «нет интернета»‚ «не проходит звонок»).
- Если обращаетесь по e‑mail‚ приложить скриншоты ошибки.
- Указать удобное время для обратного звонка (если требуется).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно из любого города?
Да. Номер 8 800 250‑08‑90 бесплатный для всех звонков внутри России‚ независимо от вашего оператора.
Как получить доступ к личному кабинету‚ если я забыл пароль?
На странице входа в Личный кабинет нажмите «Забыли пароль?»‚ введите номер телефона и следуйте инструкциям‚ которые придут в виде SMS‑кода.
Где можно оставить жалобу в письменной форме?
Жалобы принимаются по адресу: 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12 или отправляются на электронный адрес complaint@mts.ru.