Тверская городская электросеть обслуживает более 200 000 абонентов в Твери и её окрестностях. При возникновении аварийных ситуаций (отключения электроэнергии, повреждения линий, короткие замыкания, проблемы с уличным освещением) необходимо сразу обращаться в аварийно‑диспетчерскую службу. Ниже – полная справочная информация для жителей Заволжского района.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.tvergor-elektro.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (4822) -6‑60‑80
- Аварийный телефон (диспетчерская служба): +7 (4822) -2‑07‑03
- Единый бесплатный номер МУП Тверьгорэлектро: 8‑800‑450‑02‑77
- Телефоны службы ЖКХ Заволжского района (для вопросов о ремонте и обслуживании):
- 20‑24‑47
- 20‑45‑81
- Электронная почта: info@tvergor-elektro.ru
Личный кабинет абонента
Для подачи заявок онлайн, просмотра истории обращений и оплаты услуг используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру договора и номеру лицевого счёта.
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел аварийных работ | ул. Советская, 31, Тверь, 170000 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (4822) -6‑60‑80 |
| Отдел клиентского обслуживания | пр. Ленина, 12, Тверь, 170000 | Пн‑Сб — 08:00‑19:00 | +7 (4822) -2‑07‑03 |
| Отдел технической поддержки (запросы по ЖКХ) | ул. Пушкина, 5, Тверь, 170000 | Вт‑Пт — 10:00‑17:00 | 20‑24‑47, 20‑45‑81 |
Приёмные работают без выходных, но в праздничные дни график может изменяться. Рекомендуем уточнять время работы по телефону горячей линии.
Структура и отделы службы
- Отдел аварийных работ – реагирование на отключения, ремонт линий, восстановление уличного освещения.
- Отдел клиентского обслуживания – приём заявок от физических и юридических лиц, консультации.
- Технический отдел – плановые профилактические работы, модернизация сетей.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков восстановления и удовлетворённости абонентов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и автоматизированных систем.
Руководство службы
- Генеральный директор МУП «Тверьгорэлектро» – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по эксплуатации – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник аварийно‑диспетчерской службы – Кузнецов Алексей Михайлович
- Главный инженер – Петров Дмитрий Сергеевич
Контактные телефоны руководителей доступны только через официальные каналы связи (например, через приёмную отделов).
Отзывы абонентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с портала «2ГИС», официального сайта и социальных сетей.
- Позитивный отзыв (5/5): «Быстро отреагировали на отключение в Заволжском районе, пришли в течение 30 минут, всё восстановили без задержек. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, 34 г.
- Нейтральный отзыв (3/5): «Звонил в горячую линию, оператор уточнил адрес, но ремонт занял почти 4 часа. В целом всё нормально, но хотелось бы ускорить процесс.» – Марина, 28 г.
- Критический отзыв (2/5): «После аварии в нашем доме свет не включали более суток, а в личный кабинет не вносили информацию о сроках. Позвонить в диспетчерскую было тяжело, пришлось ждать 15 минут на линии.» – Виктор, 45 г.
Для повышения качества обслуживания компания регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о выполненных работах.
Как правильно оформить заявку
- Подготовьте точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд).
- Укажите вид проблемы: отключение электроэнергии, отсутствие уличного освещения, искрение, запах гари и т.д.
- Сообщите контактный телефон (мобильный предпочтительно) для обратной связи.
- Если возможно, сделайте фотографию повреждения и отправьте её через личный кабинет или мессенджер «WhatsApp» +7 (4822) -6‑60‑80.
- После подтверждения заявки получите номер обращения, который следует сохранять до завершения работ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да. Номера +7 (4822) -6‑60‑80 и +7 (4822) -2‑07‑03 принимают вызовы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Можно ли вызвать электрика без отключения электроэнергии?
Да. Для технического обслуживания (проверка счетчиков, замена розеток) необходимо оформить заявку в отдел клиентского обслуживания. Стоимость услуги определяется по тарифам МУП «Тверьгорэлектро».
Как узнать плановые отключения в Заволжском районе?
Плановые работы публикуются за 7 дней до начала на официальном сайте в разделе «Плановые отключения» (https://www.tvergor-elektro.ru/plan) и в личном кабинете.
Что делать, если в квартире нет электричества, а в соседних домах свет есть?
Это может быть локальная проблема с вводом в ваш дом. Сообщите об этом в аварийную службу, указав номер квартиры и этаж. Специалисты проверят вводную линию и при необходимости заменят предохранитель.
Аварийная служба электросети Заволжского района в Твери обеспечивает быстрый отклик на любые проблемы с электроснабжением. Главное – иметь под рукой правильные контакты и чётко формулировать проблему. Ниже ещё раз собраны самые важные данные:
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (4822) -6‑60‑80
- Аварийный телефон: +7 (4822) -2‑07‑03
- Единый номер МУП Тверьгорэлектро: 8‑800‑450‑02‑77
- Электронная почта: info@tvergor-elektro.ru
- Официальный сайт: https://www.tvergor-elektro.ru
- Личный кабинет: https://lk.tvergor-elektro.ru
Сохраняйте эти контакты, чтобы в случае аварии быстро восстановить электроснабжение и избежать длительных простоев.