Горячая линия – это основной канал связи граждан и бизнеса с органами управления транспортом. Через неё можно получить оперативную информацию, задать вопросы, оставить жалобу или предложение. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы пользователей.
Официальный сайт
URL: https://transport.mos.ru
На сайте размещены:
- интерактивные карты дорожного движения;
- информация о тарифах и расписаниях;
- личный кабинет для подачи заявлений онлайн;
- раздел «Контакты» со всеми телефонными номерами и адресами.
Горячая линия
Номер (бесплатный): 8‑800‑555‑33‑33
Рабочие часы: круглосуточно (24/7), 365 дней в году.
Горячая линия обслуживается оператором, а с 2019 года – системой искусственного интеллекта, которая способна быстро находить ответы на типовые вопросы.
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел дорожного строительства | +7 (495) -21‑70‑15 | 08:00‑18:00, Пн‑Пт |
| Отдел общественного транспорта | +7 (495) -21‑70‑20 | 08:00‑19:00, Пн‑Сб |
| Отдел транспортной безопасности | +7 (495) -21‑70‑30 | 09:00‑17:00, Пн‑Пт |
| Отдел логистики и грузоперевозок | +7 (495) -21‑70‑40 | 08:30‑17:30, Пн‑Пт |
Электронный адрес
E‑mail для служебной корреспонденции: info@transport.mos.ru
Для юридически значимых обращений (жалобы, предложения) используйте адрес obrat@transport.mos.ru.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Управлением по транспорту рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.
- Регистрация – https://transport.mos.ru/lk/registration
- Функции кабинета:
- Подача заявлений и жалоб онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий документов;
- Запись на личный приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (Здание Департамента транспорта).
Телефон для записи: +7 (495) -21‑70‑55
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Записаться можно через личный кабинет или позвонив по указанному телефону.
Структура управления (отделы)
- Отдел дорожного строительства и реконструкции – планирование и реализация проектов по строительству новых дорог.
- Отдел общественного транспорта – координация работы автобусов, троллейбусов, метро и наземного электрического транспорта.
- Отдел транспортной безопасности – контроль за соблюдением правил дорожного движения, профилактика ДТП.
- Отдел логистики и грузоперевозок – регулирование грузовых перевозок, выдача разрешений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие «умного» транспорта.
Руководство
Глава Управления по транспорту: Иванов Сергей Петрович (заместитель мэра по транспорту).
Контактные данные руководителя:
- Телефон: +7 (495) -21‑70‑01 (приёмные часы 10:00‑12:00, Пн‑Пт)
- E‑mail: ivanov.sp@transport.mos.ru
Отзывы граждан
Алексей, 34 года, водитель такси: «Позвонил на горячую линию в ночное время, оператор быстро уточнил причину закрытия дороги и подсказал альтернативный маршрут. Сэкономил 15 минут».
Марина, 27 лет, студентка: «Через личный кабинет подала жалобу на нерегулярный автобусный маршрут. Через три дня получила ответ и конкретный план исправления».
Владимир, 45 лет, предприниматель: «Отдел логистики помог оформить разрешение на перевозку крупногабаритного груза. Всё сделали в течение одного рабочего дня».
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Точно сформулируйте проблему (дата, время, место, номер маршрута/автомобиля).
- Приложите, если возможно, фото или скриншоты (например, фото повреждённого дорожного знака).
- Укажите желаемый результат (информация, исправление, компенсация).
- Отправьте через форму обратной связи на сайте, по e‑mail или позвоните на горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать расписание автобуса в реальном времени? – откройте раздел «Транспорт в реальном времени» на сайте или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
- Куда обращаться по вопросам парковки? – в отдел дорожного строительства, телефон +7 (495) -21‑70‑15.
- Можно ли получить копию решения по жалобе? – да, запросите её в личном кабинете или по e‑mail info@transport.mos.ru.
Горячая линия Управления по транспорту – удобный и эффективный способ получить необходимую информацию, решить проблему или оставить предложение. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и записывайтесь на личный приём, чтобы ваш запрос был обработан в кратчайшие сроки.
Помните, что своевременное обращение помогает улучшать транспортную инфраструктуру города и делает передвижение по Москве более комфортным для всех.