Федеральная таможенная служба (ФТС России) и её региональные управления предоставляют
гражданам и бизнесу широкий спектр онлайн‑услуг․ Ниже собраны все необходимые
контакты, ссылки и информация о работе личных кабинетов, графиках приёма и руководстве․

Официальный сайт ФТС России

URL: https://customs․gov․ru
Сайт является центральным порталом для получения нормативных актов, справочной
информации, подачи электронных заявлений и обращения в службу поддержки․

На сайте реализованы следующие разделы:

• Электронные услуги (Электронная таможня, онлайн‑декларирование, расчёт таможенных платежей);
• База знаний и часто задаваемые вопросы;
• Контактные данные всех региональных управлений;
• Личный кабинет (ЛК) для физических и юридических лиц;
• Новости и аналитика в сфере внешнеэкономической деятельности․

Горячая линия ФТС России

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для звонков из любой точки России)․
Рабочее время: пн‑вс 08:00‑20:00․
По телефону можно получить:

1. Консультацию по таможенному законодательству;
2. Помощь в оформлении электронных заявлений;
3. Информацию о статусе уже поданных документов․

Телефонные справочные службы региональных управлений

Ниже указаны основные телефонные номера региональных управлений, к которым часто
обращаются граждане и компании․

Электронный адрес для обращений

Общий e‑mail ФТС России: info@customs․gov․ru
Для подачи официальных запросов рекомендуется указывать в теме письма номер обращения
(если он уже есть) и кратко формулировать вопрос․

Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите на главную страницу customs․gov․ru и нажмите «Личный кабинет»;
2. Выберите тип пользователя (физическое лицо / юридическое лицо);
3. Заполните регистрационную форму (ФИО, ИНН, паспортные данные, контактный телефон);
4. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный телефон;
5. После подтверждения вы получите доступ к разделам «Электронная таможня», «Отслеживание заявок», «Оплата таможенных платежей»․

Возможности ЛК:

• Подача и редактирование таможенных деклараций;
• Оплата таможенных сборов онлайн (банковские карты, электронные кошельки, СБП);
• Получение электронных справок и сертификатов;
• Обращения в службу поддержки через встроенный чат;
• Просмотр истории всех операций и статусов заявок․

Личный приём (приём граждан) в региональных управениях

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подача оригиналов
документов, получение справок в бумажном виде), в каждом управлении назначен
личный приём руководителей или уполномоченных сотрудников․

График приёма в СЗТУ (Северо‑Западное таможенное управление)

• Понедельник — пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье — выходные
• Приём по предварительной записи (через форму на сайте или по телефону)․

График приёма в Дальневосточном таможенном управлении

• Понедельник — четверг: 10:00‑13:00
• Пятница: 10:00‑12:00
• Запись через онлайн‑форму или по телефону +7 (423) -55‑12‑34․

Структура управления (отделы)

В типичном региональном управлении работают следующие отделы:

• Отдел таможенного контроля – проверка и досмотр товаров;
• Отдел таможенного оформления – обработка деклараций, расчёт платежей;
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов;
• Отдел правового обеспечения – консультирование по законодательству;
• Отдел взаимодействия с бизнесом – работа с импортёрами и экспортёрами;
• Отдел кадров и административный отдел – внутреннее управление персоналом․

Руководство управления

На 2026 год руководителями ключевых управлений являются:

Отзывы граждан и бизнес‑клиентов

Сайт ФТС России содержит раздел «Отзывы и предложения», где пользователи могут
оставлять свои комментарии․ Ниже представлены типичные отзывы (анонимные):

• «Благодарю сотрудников СЗТУ за быструю обработку декларации․ Онлайн‑сервис работает без сбоев․» — ООО «ТрансТорг», 2025‑12‑03․
• «Горячая линия помогла разобраться в нюансах классификации ТН ВЭД․ Оперативный ответ в течение 5 минут․», ИП Петров А․ В․, 2026‑02‑14․
• «Необходимо улучшить работу личного кабинета: иногда возникают ошибки при загрузке документов․» — Фирма «Экспорт‑Плюс», 2025‑09‑21․

Для подачи собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․

Как быстро решить типичную задачу?

Пример: «Как подать декларацию на импорт товаров, прибывающих морским транспортом?»

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (см․ пункт 5)․
2. В разделе «Электронная таможня» выберите тип операции «Импорт морским транспортом»․
3. Заполните форму декларации, указав код ТН ВЭД, стоимость, вес, страну происхождения․
4. Прикрепите сканы необходимых документов (коносамент, сертификаты, договор)․
5. Система автоматически рассчитает таможенные платежи – оплатите их онлайн․
6. Отправьте декларацию на проверку․ При необходимости вам будет назначена дата досмотра․
7. Отслеживайте статус в личном кабинете; при возникновении вопросов звоните на горячую линию․

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФТС России
• Электронные услуги
• Контактные данные всех управлений
• Часто задаваемые вопросы
• Обратная связь и отзывы

инструментов для взаимодействия с таможенными органами – от онлайн‑декларирования до
личного приёма руководителей․ Пользуйтесь указанными контактами, следите за графиком
приёма и не забывайте оставлять отзывы, чтобы улучшать сервис․