Федеральный фонд социального страхования (ФСС России) обеспечивает обязательное социальное страхование граждан, администрирует страховые взносы, выплачивает пособия и компенсации, а также контролирует соблюдение трудового законодательства. Одним из ключевых каналов взаимодействия с гражданами и организациями является служба горячей линии, которая работает круглосуточно и предоставляет квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с социальным страхованием.
Официальный сайт
https://sfr.gov.ru – основной портал Фонда, где размещены нормативные документы, новости, формы заявлений и личный кабинет страхователя.
Единый телефон горячей линии ФСС России
8 (800) -55‑33‑33 – круглосуточный номер (24 ч × 7 дн.) для получения справок, подачи заявлений и решения оперативных вопросов. При звонке необходимо указать ИНН/ОГРН организации или СНИЛС физического лица.
Электронная почта
info@sfr.gov.ru – общая электронная почта для запросов от граждан и юридических лиц. При обращении указывайте тему письма (например, «Консультация по ЕФС‑1», «Вопрос по выплате пособия»), а в тексте – полные реквизиты заявителя.
Личный кабинет (ЛК) страхователя
https://lk.sfr.gov.ru – сервис, позволяющий:
- просматривать и формировать отчётность ЕФС‑1;
- получать выписки по страховым взносам;
- отправлять запросы в службу поддержки;
- следить за статусом заявлений о выплате пособий.
Личный приём (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, ФСС имеет приёмные пункты в регионах. Ниже указаны основные реквизиты центрального приёма в Москве и примеры региональных пунктов.
Центральный приём (Москва)
- Адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота — 09:00‑14:00, воскресенье — выходной
- Телефон приёма: 8 (495) -23‑45‑67
Региональные контакт‑центры
Ниже представлена таблица с телефонными номерами региональных центров, их тематиками и дополнительными опциями (по состоянию на 1 июня 2026 г.).
| # | Регион | Телефон | Тематика (примерные номера тем) |
|---|---|---|---|
| 1 | Республика Адыгея | 8 (8772) -2‑70‑26 (опции) | 1 – Прямые выплаты, 2 – ЕФС‑1 (раздел 1), 3 – ЕФС‑1 (раздел 2), 4 – Сверка расчётов, 5 – Регистрация страхователей, 6 – Несчастные случаи |
| 2 | Алтайский край | 8 (3852) -9‑98‑88 | Региональный контакт‑центр для страхователей |
| 3 | Республика Башкортостан | 8 (347) -55‑95‑20 (опции) | 1 – Пособия, 2 – Уплата взносов, 3 – ЕФС‑1 (раздел 1), 4 – ЕФС‑1 (раздел 2), 5 – Несчастные случаи |
| 4 | Республика Бурятия | 8 (3012) -7‑10‑20 | Региональный контакт‑центр для страхователей |
| 5 | Республика Дагестан | 8 (8722) -8‑73‑26 | Региональный контакт‑центр для страхователей |
| 24 | Камчатский край | 8 (4152) -2‑90‑95 (опции) | 1 – Пособия, 2 – ЕФС‑1 (раздел 1), 3 – Тарифы, 4 – Сверка, 5 – Несчастные случаи |
| 31 | Амурская область | 8 (4162) -0‑24‑00 (опции) | 1 – Пособия, 2 – ЕФС‑1, 3 – Регистрация, 4 – Сверка, 5 – Несчастные случаи |
*Полный перечень регионов и их телефонных номеров доступен в разделе «Контакт‑центр» на официальном сайте ФСС.
Структура Фонда и основные отделы
- Отдел страховых выплат – расчёт и перечисление пособий, компенсаций, выплат по временной нетрудоспособности.
- Отдел администрирования страховых взносов – контроль уплаты взносов, начисление пени и штрафов.
- Отдел персонифицированного учёта (ЕФС‑1) – формирование и проверка отчётности, взаимодействие с налоговыми органами.
- Отдел профилактики и расследования несчастных случаев – расследование профессиональных травм, профилактика.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронного документооборота (ЭДО).
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
Руководство Фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Олег Алексеевич Кузнецов | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель председателя – по страховым выплатам | Ирина Владимировна Соловьева | 8 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель председателя – по администрированию взносов | Сергей Петрович Михайлов | 8 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан и организаций
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, основные плюсы службы горячей линии ФСС:
- Быстрота ответа – 78 % звонящих получают ответ в течение 5 минут.
- Квалификация операторов – 85 % оценивают уровень знаний сотрудников как «высокий».
- Доступность – круглосуточный режим работы позволяет решать срочные вопросы в любое время.
Критика в основном касается:
- необходимости уточнять данные при повторных звонках (иногда требуется повторная верификация);
- загруженности в периоды массовой подачи заявлений (например, в начале года по выплате пособий по временной нетрудоспособности).
Для повышения качества сервиса Фонд регулярно проводит обучение операторов и внедряет автоматизированные подсистемы распознавания запросов.
Как правильно оформить запрос в службу горячей линии
- Подготовьте необходимые реквизиты: ИНН/ОГРН организации или СНИЛС физического лица.
- Определите тему обращения (см. таблицу «Тематика» выше) и запишите её номер.
- Позвоните по номеру 8 (800) -55‑33‑33 и следуйте голосовым инструкциям.
- Если вопрос требует передачи документов, оператор направит вас в личный кабинет или в региональный центр.
- Сохраните протокол разговора (номер заявки) – он понадобится при последующем обращении.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФСС России
- Личный кабинет страхователя
- Справочник телефонных номеров региональных центров (на 1 июня 2026 г.)
- Инструкция по работе с горячей линией ФСС
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните в горячую линию или оформляйте запрос через личный кабинет. Фонд готов помочь каждому страхователю!