Федеральное казённое учреждение «Центр поддержки» (далее – ФКУ «Центр поддержки») оказывает
информационно‑техническую и консультационную помощь организациям, работающим в сфере
государственного управления, а также физическим лицам. Ниже собраны все актуальные
контакты, ссылки и информация о работе центра.
Официальный сайт
URL: https://www.fku-support.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг ФКУ;
- Инструкции по работе с личным кабинетом;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ);
- Новости и анонсы вебинаров;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного ответа, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Код страны: +7
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка | +7 (495) -23‑45‑69 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Отдел юридических вопросов | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел финансов и расчётов | +7 (495) -23‑45‑71 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@fku-support.ru
Для конкретных вопросов используйте специальные адреса:
- Техническая поддержка – support@fku-support.ru
- Юридический отдел – legal@fku-support.ru
- Финансы – finance@fku-support.ru
Личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус обращений;
- Получать электронные копии документов;
- Заполнять формы заявок онлайн;
- Вести переписку с сотрудниками центра.
Ссылка для входа: https://www.fku-support.ru/login
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приёмный график.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–16:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑68.
Отделы ФКУ «Центр поддержки»
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, консультирование.
- Технический отдел – поддержка ИТ‑инфраструктуры, интеграция с внешними системами.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с нормативными актами.
- Финансово‑экономический отдел – расчёты, бухгалтерия, финансовая отчётность.
- Отдел аналитики и развития – сбор статистики, разработка новых сервисов.
Руководство ФКУ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑72 | director@fku-support.ru |
| Заместитель директора по ИТ | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑73 | it@fku-support.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑74 | service@fku-support.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы (с анонимизацией) от пользователей, обратившихся в центр поддержки.
- Иван П. – «Быстро помогли решить проблему с интеграцией нашего CRM‑сервиса. Профессиональный подход, спасибо!». Дата:
- Елена К. – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный». Дата:
- Алексей С. – «Личный кабинет удобный, все обращения фиксируются, статус видно в реальном времени». Дата:
- Марина Т. – «Отдел юридических вопросов дал чёткие разъяснения по новому регламенту». Дата:
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру письма или звонка:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему/вопрос в нескольких предложениях, укажите номер обращения (если есть).
- Прикрепите необходимые документы (скриншоты, файлы в формате PDF, DOCX).
- Укажите желаемый срок ответа (если вопрос срочный – отметьте «Срочно»).
Важно: вся информация актуальна на 17 июня 2026 г.. При изменении контактов ФКУ «Центр поддержки» публикует обновления на официальном сайте.