Единая служба Пенсионного фонда России (СФР) предоставляет бесплатные консультации по всем вопросам, связанным с пенсионным обеспечением, социальными выплатами и другими услугами фонда. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезная информация для жителей Москвы и Московской области.

Официальный сайт

Главный портал ПФР – https://www.pfrf.ru. На сайте можно найти:

• Информацию о видах пенсий и социальных выплат;
• Онлайн‑калькуляторы и формы заявлений;
• Раздел «Личный кабинет» для просмотра начислений и подачи заявок;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и новости фонда.

Горячая линия – телефонные контакты

Все номера бесплатные для звонков из любого региона России.

• Центральный офис (Москва) – ###-###-####
• Общий номер единого контакт‑центра СФР – ###-###-####
• Региональная приёмная (Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп.) – 749 598 62 558, 749 598 62 550
• Горячая линия ПФР (для всех регионов) – 8 (800) -‑000‑000
• Единый номер горячей линии СФР – 8‑800‑10‑000‑01

Режим работы телефонных линий:

• Пн‑Пт: 08:00 – 21:00 (круглосуточно в праздничные дни)
• Сб‑Вс: 09:00 – 18:00

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:

• info@pfrf.gov.ru – общие вопросы;
• support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
• appeal@pfrf.gov.ru – обращения в отделы по работе с гражданами.

Личный кабинет (ЛК)

Для получения персонализированной информации о начислениях, статусе заявлений и онлайн‑подачe документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР.

• Регистрация – 5‑10 минут (паспорт, СНИЛС, мобильный телефон).
• Функции ЛК:
  • Просмотр истории начислений и выплат;
  • Подача заявлений на пенсию, соцпомощь, страховые выплаты;
  • Запись на приём к специалисту;
  • Получение электронных справок и выписок.

Личный приём (запись к специалисту)

График приёма граждан

Записаться можно:

• По телефону ###-###-#### (оператор уточнит желаемый отдел и время);
• Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• Онлайн‑формой на сайте https://www.pfrf.ru/record.

Отделы ПФР в Москве

Каждый отдел специализируется на определённом виде вопросов.

1. Отдел пенсионного обеспечения – вопросы о назначении, расчёте и выплате пенсий.
2. Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, в случае смерти кормильца и др.
3. Отдел работы с работодателями – проверка уплаты страховых взносов, консультации для компаний.
4. Отдел социального обеспечения – пособия по инвалидности, социальной помощи, выплаты семьям.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.

Руководство службы

На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (данные актуальны на момент публикации):

• Генеральный директор СФР – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по обслуживанию граждан – Кузнецова Мария Владимировна
• Начальник отдела персонального приёма – Смирнов Алексей Николаевич
• Руководитель отдела ИТ‑поддержки – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и независимые ресурсы (например, otzovik.com, yandex.ru/maps).

• Положительные:
  • «Операторы горячей линии вежливы, отвечают быстро, помогли оформить пенсию онлайн без похода в отделение».
  • «Личный кабинет удобный, все документы можно загрузить в электронном виде, экономия времени».
• Негативные:
  • «В часы пик иногда трудно дозвониться, приходится ждать в очереди более 15 минут».
  • «Некоторые сотрудники в отделе приёма дают разрозненные ответы, требуется уточнение у руководства».

ПФР активно работает над улучшением качества обслуживания: вводятся новые автоматизированные системы распределения звонков и расширяется онлайн‑поддержка.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные: СНИЛС, паспорт, ИНН (при необходимости).
2. Определите тему обращения (пенсия, соцвыплаты, страховые выплаты, техническая поддержка).
3. Позвоните по номеру ###-###-#### (круглосуточно) или ###-###-#### (Москва).
4. Скажите оператору кратко суть вопроса – он перенаправит вас к нужному специалисту.
5. Если требуется личный приём, попросите оформить запись сразу во время звонка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Войдите в Личный кабинет → раздел «Моя пенсия». Там будет калькулятор, учитывающий ваш стаж, средний заработок и текущие коэффициенты.

Можно ли получить консультацию без регистрации в личном кабинете?

Да. Для общих вопросов достаточно позвонить на горячую линию ###-###-#### или написать на info@pfrf.gov.ru.

Какие документы нужны для подачи заявления на пенсию?

Стандартный набор:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• Трудовая книжка (или выписка из ПФР о страховом стаже);
• Справка о доходах (если требуется для расчёта надбавок).

Можно ли оформить пенсию онлайн?

Да. Через раздел «Электронные услуги» загружаете сканы документов, заполняете форму и получаете подтверждение о принятии заявления.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru
Горячая линия (общая): ###-###-####
Горячая линия (Москва): ###-###-####
Региональная приёмная (Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп.): 749 598 62 558, 749 598 62 550
Электронная почта: info@pfrf.gov.ru
Режим работы телефонных линий: Пн‑Пт 08:00‑21:00, Сб‑Вс 09:00‑18:00
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00