Официальный сайт: https://www.zpprt.ru
- Адрес (главный офис): г. Казань, ул. Пушкина, д; 18, каб. 2, а/я 225
- Адрес (приёмная): г. Казань, ул. Дзержинского, 6, офис 105 (1‑й этаж)
- Ближайшие станции метро: Кремлёвская (395 м), Площадь Габдуллы Тукая (1 340 м), Козья Слобода (2 549 м)
- Телефон (горячая линия): 8 (843) -22‑33‑44
- Телефон (приёмная): 8 (843) -22‑44‑55
- Электронная почта: info@zppkz;ru
Горячая линия
Для получения бесплатной консультации по вопросам защиты прав потребителей звоните круглосуточно:
- 8‑800‑200‑22‑22 (бесплатный номер для всех операторов России)
- Работа операторов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Личный кабинет
На официальном портале www.zpprt.ru каждый пользователь может создать личный кабинет и:
- Отслеживать статус поданных заявлений и претензий;
- Получать уведомления о новых нормативных актах;
- Оставлять отзывы и комментарии к работе комиссии;
- Скачивать образцы документов (претензии, заявления, формы экспертизы).
Регистрация производится по ссылке «Войти / Регистрация».
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | Кабинет | Ответственный специалист |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Каб. 2, а/я 225 | Элина М. Портьянова (начальник отдела) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Каб. 2, а/я 225 | Игорь С. Кузнецов (старший специалист) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Каб. 2, а/я 225 | Марина В. Смирнова (юрист) |
Записаться на приём можно:
- по телефону 8 (843) -22‑44‑55;
- через онлайн‑форму в личном кабинете;
- по электронной почте info@zppkz.ru (укажите желаемую дату и время).
Структура Комитета (отделы)
- Отдел защиты прав потребителей – основной контактный пункт, обработка жалоб и претензий.
- Отдел товарной и экспертизы – проведение товарных, товароведческих и судебных экспертиз.
- Отдел сертификации – проверка соответствия продукции требованиям ГОСТ/ТУ.
- Юридический отдел – подготовка исковых заявлений, правовая поддержка граждан.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с Союзом потребителей РТ и другими НКО.
Руководство Комитета
Председатель Комитета: Р. Ф. Фазылянов (исполнительный комитет г. Казани).
Заместитель председателя: М. И. Егоров – начальник территориального органа Госалкогольинспекции РТ.
Начальник отдела защиты прав потребителей: Элина М. Портьянова.
Контактный телефон руководства: 8 (843) -22‑33‑44.
Отзывы граждан
На официальном портале предусмотрена секция отзывов. После отправки ваш отзыв попадает в очередь модерации. Статус модерации можно проверить в личном кабинете.
- Оставить отзыв можно по ссылке: www.zpprt.ru/feedback.
- Модерация занимает от 1 до 3 рабочих дней.
- Опубликованные отзывы доступны в разделе «Отзывы граждан».
Как подать жалобу или претензию
- Соберите документы (чек, договор, гарантийный талон).
- Заполните форму «Подача жалобы онлайн» в личном кабинете.
- Отправьте заявку через сайт, по электронной почте info@zppkz.ru или лично в приёмную.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. При необходимости – назначается личный приём.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Личный кабинет
- Подача жалобы онлайн
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: