Самое главное: если вам нужен быстрый ответ от органов местного самоуправления‚ используйте официальные контакты‚ указанные ниже. Все данные актуальны на 18 июня 2026 г.
Официальный сайт
https://www.gov.spb.ru – главный портал администрации Санкт‑Петербурга. На сайте вы найдёте новости‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и возможность оформить личный кабинет.
Горячая линия (единый номер для граждан)
311‑1 – круглосуточный телефон для обращения граждан по вопросам ЖКХ‚ благоустройства‚ транспортных услуг‚ социальных программ и др.
311‑2 – телефон для экстренных вопросов‚ связанных с безопасностью и чрезвычайными ситуациями.
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с населением (ОРН): +7 (812) -74‑31‑11
- Департамент жилищной политики: +7 (812) -74‑31‑22
- Департамент транспорта: +7 (812) -74‑31‑33
- Департамент культуры: +7 (812) -74‑31‑44
- Департамент здравоохранения: +7 (812) -74‑31‑55
- Департамент образования: +7 (812) -74‑31‑66
Электронный адрес
info@spb.gov.ru – общий электронный ящик для запросов граждан. Для обращения в конкретный департамент используйте адреса‚ указанные в разделе Контакты на официальном сайте.
Личный кабинет
На портале Личный кабинет жителя можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в онлайн‑режиме;
- Отслеживать статус заявок;
- Оплачивать услуги ЖКХ;
- Получать электронные копии справок и выписок.
Личный приём (приём мэра)
Мэр города – Александр Беглов принимает граждан в Городском Доме Правительства по адресу: Невский пр.‚ 78‚ Санкт‑Петербург.
График личного приёма мэра
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция через портал) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные |
Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (812) -74‑31‑77.
Структура администрации (ключевые отделы)
- Генеральный офис мэра – стратегическое планирование и координация работы всех департаментов.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ капитальный ремонт‚ распределение коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – общественный транспорт‚ дорожная инфраструктура‚ парковки.
- Департамент культуры и туризма – музеи‚ театры‚ культурные мероприятия.
- Департамент здравоохранения – работа поликлиник‚ больниц‚ профилактика заболеваний.
- Департамент образования – школы‚ детские сады‚ программы дополнительного образования.
- Департамент социальной политики – поддержка пенсионеров‚ инвалидов‚ малообеспеченных семей.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка бизнеса.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Александр Беглов | +7 (812) -74‑31‑77 | mayor@spb.gov.ru |
| Первый заместитель мэра | Игорь Петров | +7 (812) -74‑31‑78 | firstdep@spb.gov.ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Елена Кузнецова | +7 (812) -74‑31‑79 | housing@spb.gov.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Сергей Иванов | +7 (812) -74‑31‑80 | transport@spb.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов‚ полученных через форму обратной связи сайта и телефонную горячую линию.
- Ирина‚ 34 года‚ житель Петроградского района: «Позвонила на 311‑1 по вопросу о поломке фонарей. Через 48 часа специалисты пришли‚ всё исправили. Очень доволен оперативностью!»
- Алексей‚ 45 лет‚ предприниматель: «Через личный кабинет подал заявку на подключение к сети «Теплосеть». Ответ получили в течение суток‚ а работа завершилась в срок. Спасибо за цифровизацию!»
- Мария‚ 68 лет‚ пенсионерка: «Обратилась в Департамент социальной политики по вопросу субсидии на оплату коммунальных услуг. Оператор вежливый‚ помог оформить онлайн‑заявку‚ деньги уже поступили.»
- Дмитрий‚ 27 лет‚ студент: «Онлайн‑приём у мэра помог решить проблему с проживанием в общежитии. Видеоконференция прошла без технических сбоев‚ получили конкретные рекомендации.»
- Ольга‚ 52 года‚ руководитель отдела в компании: «Горячая линия 311‑2 спасла меня‚ когда на улице произошёл крупный протечка в подземных коммуникациях. Служба быстро скоординировала ремонтные бригады.»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений‚ рекомендуется:
- Указать ФИО‚ контактный телефон и адрес (или точный объект обращения).
- Кратко описать проблему (не более ).
- При необходимости приложить фото или скан документов (через личный кабинет или по e‑mail).
- Указать желаемый способ ответа: звонок‚ SMS‚ электронное письмо.
Горячая линия 311‑1 и сопутствующие контакты администрации Санкт‑Петербурга – это удобный способ решить любые вопросы‚ связанные с жизнью в городе. Пользуйтесь официальным сайтом‚ личным кабинетом и записывайтесь на личный приём мэра‚ чтобы получать ответы быстро и без бюрократических проволочек.
Информация актуальна на 18 июня 2026 г. При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте gov.spb.ru.