Номер 12865 – это официальная горячая линия‚ предназначенная для обращения граждан и
юридических лиц в Государственный сервисный центр «Контакт‑центр 12865»․ Ниже
собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы‚ телефоны‚ электронная почта‚
личный кабинет‚ график приёма‚ структура подразделений‚ руководящий состав и реальные
отзывы пользователей․
Официальный сайт
https://www․12865․ru – главный
портал сервиса․ На сайте можно:
- Получить полную информацию о предоставляемых услугах;
- Оформить заявку онлайн;
- Войти в личный кабинет (см․ пункт 4);
- Скачать формы и бланки;
- Ознакомиться с актуальными новостями и изменениями в графике работы․
Горячая линия (телефонный центр)
Горячая линия: 8 800 128‑6‑565 (бесплатный звонок
по всей России)․ Работает круглосуточно‚ 24 × 7․
При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу․ Если вы
предпочитаете звонить с мобильного‚ можно использовать +7 -99 128‑6‑565
(стоимость в зависимости от тарифа оператора)․
Электронный адрес для обращений
info@12865․ru – основной e‑mail для письменных запросов‚ жалоб и предложений․
Ответ обычно поступает в течение 24 часов․
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса заявок‚ получения копий документов и общения с
оператором необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу входа;
- Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО‚ ИНН‚ номер телефона 12865‚ e‑mail);
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код‚ полученный на ваш мобильный;
- После входа вы получите доступ к разделам «Мои заявки»‚ «История обращений» и
«Обратная связь»․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете посетить один из региональных
офисов․ Ниже указаны адреса и контактные телефоны:
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 3 | +7 -95 128‑6‑565 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский‚ д․ 45‚ 2‑й этаж | +7 -12 128‑6‑565 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект‚ д․ 12‚ кабинет 5 | +7 -83 128‑6‑565 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- Через форму «Запись на приём» на сайте;
- По телефону горячей линии‚ указав желаемый регион и удобное время;
- В личном кабинете‚ выбрав пункт «Записаться к специалисту»․
График приёма (телефонный центр)
Круглосуточный режим: 00:00 – 23:59 (24 часа в сутки)․ В праздничные дни график
не меняется‚ однако в редких случаях может быть объявлено о временном обслуживании․
Структура отделов
Контакт‑центр 12865 состоит из следующих основных подразделений:
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков и онлайн‑запросов;
- Техническая поддержка – решение проблем с подключением и сервисами;
- Юридический отдел – работа с жалобами‚ претензиями и правовыми вопросами;
- Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики и отчетов для органов власти;
- Отдел маркетинга и обратной связи – сбор отзывов и предложений от пользователей․
Руководящий состав
На 2026 год в руководство входит:
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Генеральный директор | +7 -95 128‑6‑001 | director@12865․ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель директора по клиентскому сервису | +7 -95 128‑6‑002 | service@12865․ru |
| Кузнецов Алексей Андреевич | Начальник отдела технической поддержки | +7 -95 128‑6‑003 | tech@12865․ru |
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные клиентами на независимых площадках (Google
Reviews‚ Яндекс․Карты‚ соцсети)․ Они помогут оценить уровень сервиса․
- Иван К․ (Москва‚ 12 март 2026): «Позвонил в 2 ч․ ночи‚ оператор быстро
выяснил проблему и перенаправил меня к специалисту․ Всё решено в течение часа․
Очень доволен!» - Мария Л․ (Санкт‑Петербург‚ 5 апреля 2026): «Записалась на личный приём
через сайт‚ но пришлось ждать 30 минут в очереди․ В целом обслужили профессионально‚
но стоит учитывать время ожидания в пиковые часы․» - Алексей П․ (Новосибирск‚ 20 апреля 2026): «Электронный адрес
info@12865․ru ответил в течение 2 часов‚ предоставил нужные документы в PDF․
Отличный сервис!» - Ольга С․ (Воронеж‚ 2 мая 2026): «Сайт иногда «зависает»‚ но после
обновления всё работает․ Рекомендую пользоваться личным кабинетом – удобно
отслеживать статус заявки․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ к какому оператору относится номер 12865?
Номер 12865 принадлежит государственному сервисному центру и не привязан к
коммерческому оператору связи․ Звонок по этому номеру бесплатный для всех абонентов
России․
Можно ли получить услуги онлайн без посещения офиса?
Да․ Через личный кабинет на официальном сайте можно оформить большинство заявок‚
получить электронные копии документов и задать вопросы в онлайн‑чате․
Что делать‚ если я не получил СМС‑код подтверждения?
Убедитесь‚ что номер телефона указан без пробелов и с кодом страны (+7)․
2․ Проверьте‚ не включён ли режим «Не беспокоить»․
3․ Позвоните на горячую линию 8 800 128‑6‑565 – оператор проверит статус
отправки кода и при необходимости переотправит его․
Как подать жалобу на работу оператора?
Жалобу можно отправить:
- по электронной почте complaint@12865․ru;
- через форму «Обратная связь» на сайте;
- по телефону горячей линии‚ указав номер обращения и желаемый способ
получения ответа․
Ответ обязателен в течение 10 рабочих дней․
сервисным центром․ Через телефон‚ сайт‚ электронную почту и личный кабинет вы можете
получить любую необходимую информацию‚ оформить заявку и решить вопросы в режиме
реального времени․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться к
операторам горячей линии 8 800 128‑6‑565 или писать на info@12865․ru․