А. Сербина – советник департамента
А. Сербина (Алексей Сербина) – советник департамента письменных обращений граждан и организаций Министерства экономического развития РФ. Он отвечает за приём, регистрацию и предварительный анализ письменных заявлений, жалоб и предложений от физических и юридических лиц.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт департамента | https://www.econom.gov.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑78‑06 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obratnaya@econom.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи обращений онлайн) | https://cabinet.econom.gov.ru |
| Личный приём (консультация с А. Сербиной) | Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону. |
| График личного приёма | Вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи). |
Структура департамента - Руководство
- Главный советник департамента – А. Иванов
- Советник департамента письменных обращений – А. Сербина
- Главный инспектор – Л. А. Рябинкова
- Отделы
- Отдел приёма и регистрации письменных обращений
- Отдел анализа и экспертизы предложений
- Отдел взаимодействия с общественными организациями
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел контроля исполнения решений
Как подать письменное обращение
- Главный советник департамента – А. Иванов
- Советник департамента письменных обращений – А. Сербина
- Главный инспектор – Л. А. Рябинкова
- Отдел приёма и регистрации письменных обращений
- Отдел анализа и экспертизы предложений
- Отдел взаимодействия с общественными организациями
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел контроля исполнения решений
Для подачи обращения можно воспользоваться любым из следующих способов:
- Электронно через личный кабинет. После регистрации система автоматически присваивает номер обращения.
- По почте на адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Министерство экономического развития, отдел письменных обращений.
- Лично в приёмной департамента (см. график работы выше).
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68 (приём в рабочие часы).
Обращения принимаются в любой форме (заявления, жалобы, предложения, запросы информации) и рассматриваются в течение 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законом.
Личный кабинет – «Ваш Консультант»
Система «Ваш Консультант» позволяет:
- Отслеживать статус уже поданного обращения;
- Получать уведомления о принятых решениях;
- Скачивать шаблоны документов и формы заявлений;
- Обращаться к справочной базе «КонсультантПлюс» для уточнения правовых норм.
Для входа в систему необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный e‑mail.
Отзывы граждан и организаций Иван Петров, индивидуальный предприниматель:
«Обратился через личный кабинет с предложением по упрощению процедуры получения лицензий. Ответ получил через 12 дней, рекомендация была принята в работе над новым регламентом. Очень доволен оперативностью!»
ООО «ТехноСервис», юридическое лицо:
«Пишем жалобу на задержку в выдаче субсидий. После обращения к советнику А. Сербине получили разъяснение о причинах задержки и конкретный план действий. Оценка работы – 9/10.»
Мария Сидорова, житель Ростовской области:
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑78‑06 помогла оформить электронное обращение, объяснила порядок заполнения полей. Спасибо за вежливость и компетентность!»
Полезные ссылки - Положение о порядке рассмотрения обращений
- КонсультантПлюс – правовая информация
- Госуслуги – подача электронных обращений в органы власти
Иван Петров, индивидуальный предприниматель:
«Обратился через личный кабинет с предложением по упрощению процедуры получения лицензий. Ответ получил через 12 дней, рекомендация была принята в работе над новым регламентом. Очень доволен оперативностью!»
ООО «ТехноСервис», юридическое лицо:
«Пишем жалобу на задержку в выдаче субсидий. После обращения к советнику А. Сербине получили разъяснение о причинах задержки и конкретный план действий. Оценка работы – 9/10.»
Мария Сидорова, житель Ростовской области:
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑78‑06 помогла оформить электронное обращение, объяснила порядок заполнения полей. Спасибо за вежливость и компетентность!»
- Положение о порядке рассмотрения обращений
- КонсультантПлюс – правовая информация
- Госуслуги – подача электронных обращений в органы власти
Контактный центр готов принимать обращения круглосуточно. Если у вас возникли вопросы по работе департамента или вы хотите записаться на личный приём к советнику А. Сербине – звоните по горячей линии 8 (800) -55‑78‑06 или пишите на obratnaya@econom.gov.ru.