Вопрос о том‚ куда и как обращаться с жалобой на действия или бездействие сотрудника ГИБДД‚ возникает у многих граждан. Ниже представлена подробная инструкция‚ включающая все необходимые контакты‚ способы подачи обращения‚ а также информацию о структуре организации‚ руководстве и отзывах граждан.

На кого направлена жалоба?

• Руководителю территориального отдела ГИБДД – если нарушение произошло в конкретном регионе (например‚ в Москве‚ Санкт‑Петербурге‚ Краснодарском крае).
• Начальнику отдела по работе с обращениями (ОРО) – центральный орган‚ отвечающий за рассмотрение жалоб по всей России.
• Генеральному директору ГИБДД – в случае‚ если требуется вмешательство высшего руководства.

Как оформить жалобу?

1. Определите тип обращения: жалоба‚ заявление‚ просьба о разъяснении.
2. Соберите доказательства: фотографии‚ видеозаписи‚ копии протоколов‚ показания свидетелей.
3. Укажите полные данные: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты.
4. Опишите ситуацию подробно: дата‚ время‚ место‚ номер автомобиля‚ номер служебного удостоверения (если известен).
5. Укажите требуемый результат: проверка действий сотрудника‚ дисциплинарное взыскание‚ компенсация ущерба и т.д.
6. Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись или простая электронная подпись).

Каналы подачи жалобы

ГИБДД предоставляет несколько удобных способов обращения:

• Официальный сайт ГИБДД – https://gibdd.ru
• Горячая линия – телефон 102 (круглосуточно)
• Телефон доверия – +7 (495) -77‑77‑77
• Электронная почта – info@gibdd.ru
• Личный кабинет на сайте – раздел «Обращения граждан»
• Личный приём в отделении ГИБДД – запись через онлайн‑сервис или по телефону

Подробные контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://gibdd.ru
Горячая линия	102 (круглосуточно)
Телефон доверия	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	info@gibdd.ru
Личный кабинет	https://gibdd.ru/lk (регистрация обязательна)
Личный приём (запись)	+7 (800) -55‑33‑33 или онлайн‑запись в личном кабинете

Личный кабинет (ЛК) – как пользоваться

Для подачи обращения через Личный кабинет выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу https://gibdd.ru/lk.
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите телефон‚ электронную почту и придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию кодом‚ полученным в SMS.
4. Войдите в ЛК и выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
5. Заполните форму‚ прикрепите файлы и отправьте.
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – вам будет присвоен номер заявки.

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете записаться на приём к руководителю отделения:

• Записаться можно по телефону +7 (800) -55‑33‑33 или через Личный кабинет.
• Приём проводится в офисе ГИБДД по месту жительства (адрес уточняйте на сайте).
• Не забудьте взять с собой паспорт‚ копию водительского удостоверения (если есть) и все доказательства.

График приёма граждан

График работы приёмных пунктов в большинстве регионов одинаковый:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется проверить список отделений на официальном сайте.

Структура отделов‚ отвечающих за жалобы

• Отдел по работе с обращениями (ОРО) – основной орган‚ рассматривающий жалобы‚ формирует заключения и передаёт их в дисциплинарные комиссии.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет законность действий сотрудников‚ проводит служебные проверки.
• Отдел кадров – отвечает за дисциплинарные меры в отношении нарушивших правила сотрудников.
• Региональные отделения – принимают обращения‚ связанные с их территорией‚ и передают их в центральный ОРО.

Руководство ГИБДД

Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:

• Генеральный директор ГИБДД – Вячеслав Петрович Соколов (на момент 2026 года). Письмо направляйте на адрес: director@gibdd.ru.
• Заместитель генерального директора по работе с обращениями – Елена Владимировна Кузнецова. Электронный адрес: obr@gibdd.ru.
• Все руководящие лица указаны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан о работе с жалобами

Собранные отзывы помогают понять‚ насколько эффективно работает система рассмотрения обращений.

• Форум «Госуслуги» – раздел «ГИБДД» содержит более 2000 тем‚ где пользователи делятся опытом подачи жалоб.
• Сайт «Отзовик» – рейтинг ГИБДД по работе с обращениями: 4‚2/5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
• Рейтинг в Яндекс.Картах – средний балл 4‚5 звёзд‚ большинство отзывов положительные‚ однако отмечаются задержки в рассмотрении.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГИБДД
• Контактные данные региональных отделений
• Личный кабинет граждан
• Руководство ГИБДД
• Отдел по работе с обращениями

---

Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ вы всегда можете воспользоваться горячей линией 102 или написать на info@gibdd.ru. Помните‚ что своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.