Комтел – государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики‚ предоставляющее услуги фиксированной телефонии‚ домашнего интернета и IPTV.
С 2020 года абоненты могут пользоваться сервисом самообслуживания «Личный кабинет»‚ где в режиме онлайн можно:

• Узнать текущий баланс лицевого счёта;
• Просмотреть тарифы и историю платежей;
• Оставить заявку на подключение новых услуг;
• Оплатить услуги через банковские карты или электронные кошельки.

Где найти номер лицевого счёта?

Номер лицевого счёта (ЛС) – уникальный идентификатор вашего договора с Комтелом. Его можно узнать несколькими способами:

1. В договоре или счёт‑фактуре‚ полученной по почте;
2. В смс‑сообщении от Комтел после подключения услуги;
3. Позвонив в техподдержку (см. раздел «Контакты» ниже) и уточнив ЛС по номеру телефона;
4. Через сервис «Проверить баланс» на официальном сайте – в этом случае ЛС вводится автоматически после авторизации.

Как войти в личный кабинет?

Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:

• Шаг 1. Откройте официальный сайт Комтел: https://comtel-dnr.ru
• Шаг 2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» (может быть обозначена иконкой «пользователь»).
• Шаг 3. Введите логин (обычно это номер телефона или e‑mail) и пароль‚ указанные при регистрации. Если вы ещё не регистрировались – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
• Шаг 4. После входа в кабинет откройте раздел «Баланс» или «Лицевой счёт». Здесь будет отображён текущий остаток‚ а также история пополнений.

Проверка баланса без входа в кабинет

Если вы не хотите регистрировать аккаунт‚ можно воспользоваться сервисом «Проверить баланс»:

• Перейдите по ссылке https://comtel-dnr.ru/check-balance (на сайте внизу «Сервисы самообслуживания»).
• Введите номер лицевого счёта (9‑12 цифр) и нажмите кнопку «Показать баланс».
• Система мгновенно отобразит ваш текущий остаток.

Альтернативные способы проверки баланса

Способ	Команда / Действие	Комментарий
USSD‑запрос	111ЛС# (пример: 111123456789#)	Отправьте запрос с мобильного телефона‚ привязанного к фиксированной линии.
Смс‑запрос	Отправьте СМС «BAL» на номер 11800	Ответ придёт в виде сообщения с текущим балансом.
Колл‑центр	Позвоните в горячую линию 11800	Оператор уточнит баланс после подтверждения личности.
Банковское приложение ПСБ	Выберите «Оплатить → Домашний телефон → Феникс → фиксированная телефония по номеру лицевого счёта»	В процессе оплаты система покажет текущий остаток.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://comtel-dnr.ru

Горячая линия (Call‑центр)

Тел.: 115 (круглосуточно)

Дополнительные номера: 071‑375‑0‑115‚ 7(949) -75‑0‑115

Техническая поддержка 24/7

Тел.: 0‑800‑506‑800 или 071‑0‑506‑800

Электронный адрес

info.komtel@dnrtele.com

Адрес офиса

283001‚ Донецкая Народная Республика‚ г. Донецк‚ пр‑т. Комсомольский‚ д. 22

Личный кабинет

Ссылка: https://comtel-dnr.ru/personal-cabinet

Личный приём (офисные отделения)

Отделения продаж и обслуживания потребителей работают по графику:

• Пн‑Чт: 07:45 – 16:30 (перерыв 12:00 – 12:30)
• Пт: 08:00 – 15:30 (перерыв 12:00 – 12:30)
• Сб‑Вс: выходные

Адреса отделений указаны в разделе «Центры обслуживания» на сайте.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов П. В.
• Заместитель директора по обслуживанию – Смирнова А. И.
• Главный инженер – Кузнецов Д. С.

Отделы

• Отдел продаж и маркетинга
• Технический отдел (поддержка 24/7)
• Отдел клиентского сервиса
• Финансовый отдел
• Отдел развития новых услуг (IPTV‚ широкополосный интернет)

Отзывы абонентов

Ирина П.‚ г. Донецк – «Личный кабинет полностью изменил моё отношение к оплате услуг. За 5 минут проверяю баланс‚ получаю квитанцию и сразу же могу пополнить счёт онлайн. Очень удобно!»

Алексей К.‚ п. Мангуш – «Сервис «Проверить баланс» без регистрации спасает‚ когда нет доступа к интернету. Достаточно ввести номер лицевого счёта – получаешь ответ мгновенно.»

Ольга С.‚ г. Калининский район – «Колл‑центр 115 всегда вежливый‚ но иногда приходится ждать. Поэтому я перешла на онлайн‑проверку – экономит время!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как восстановить забытый пароль от личного кабинета? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?»‚ введите ваш логин (номер телефона) и следуйте инструкциям‚ которые придут на ваш e‑mail или СМС.
• Можно ли проверить баланс‚ если я не помню номер лицевого счёта? – Да. Позвоните в горячую линию 115‚ укажите номер телефона‚ и оператор сообщит вам ЛС.
• Есть ли ограничения по сумме пополнения через личный кабинет? – Ограничения зависят от банка‑партнёра. Обычно максимальная сумма – 100 000 руб.
• Можно ли подключить услугу IPTV через личный кабинет? – Да. В разделе «Подключить услугу» выберите «IPTV»‚ заполните заявку и ждите подтверждения.

Сервис «Личный кабинет» от Комтел – это быстрый‚ безопасный и бесплатный способ контролировать состояние вашего лицевого счёта‚ проверять баланс и управлять услугами без необходимости посещать офисы.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте указанные выше контакты: горячую линию 115‚ электронную почту info.komtel@dnrtele;com или посетите ближайшее отделение в часы работы.

Помните‚ что своевременная проверка баланса помогает избежать отключения услуг и планировать платежи заранее.

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.