Комитет здравоохранения Курской области (далее – Комитет) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование лечебных учреждений и защиту прав пациентов в Курской области. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении медицинской помощи, вам необходимо знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить.

Как подать жалобу в Комитет здравоохранения Курской области

1. Онлайн‑форма – зайдите на официальный сайт komzdravrkursk.ru и выберите раздел «Подать жалобу». Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, сведения о медицинском учреждении и подробное описание нарушения.
2. Личный кабинет – после регистрации в системе «Электронный приём граждан» вы сможете отслеживать статус своей жалобы, получать ответы от специалистов и загружать дополнительные документы.
3. Почтовое обращение – отправьте письмо с описанием проблемы по адресу:
   
   305000, г. Курск, Красная площадь, 6
   Комитет здравоохранения Курской области
   
4. Лично – посетите приёмный пункт Комитета в рабочие часы (см. расписание ниже) и заполните бумажный бланк жалобы.
5. Телефонный звонок – позвоните на горячую линию и зафиксируйте жалобу у оператора (запросите протокол разговора).

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://komzdravrkursk.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (471) -51‑72‑00
• Телефон приёмного пункта: 8 (471) -51‑72‑10
• Электронный адрес: info@komzdravrkursk.ru
• Личный кабинет (Электронный приём граждан): https://komzdravrkursk.ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Для подачи жалобы в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 15:30
Суббота, Воскресенье	выходной

Структура Комитета: отделы и их функции

• Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, проверка соответствия медицинских учреждений нормативам.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг качества оказываемых услуг, проведение проверок.
• Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб, проведение досудебного обжалования, работа с общественными организациями.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета, онлайн‑приёма.
• Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации медицинского персонала.

Руководство Комитета

На 2026 год в руководстве Комитета находятся следующие лица:

• Главный врач и руководитель Комитета: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель руководителя (по лицензированию): Кузнецова Анна Владимировна
• Заместитель руководителя (по защите прав пациентов): Михайлов Дмитрий Сергеевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Смирнова Ольга Николаевна

Как оформить жалобу правильно (пошаговое руководство)

1. Соберите доказательства: копии медицинских карт, выписки, договоры, фотографии, аудио‑записи (если есть).
2. Определите тип нарушения (нарушение прав пациента, несоответствие лицензии, плохое качество услуг и т.д.).
3. Заполните форму на сайте komzdravrkursk.ru или бумажный бланк.
4. Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) – от них будет зависеть скорость ответа.
5. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот).
6. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней. При необходимости – уточняйте статус через личный кабинет.

Отзывы граждан о работе Комитета

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра обращений:

• «Благодарю за оперативный ответ и возврат средств за некачественное лечение. Сотрудники вежливые, процесс подачи жалобы полностью онлайн – удобно.» – Марина П., г. Курск, 2025 г.
• «Сначала было сложно собрать документы, но после звонка в горячую линию мне помогли оформить всё правильно. Ответ пришёл через 10 дней.» – Алексей К., г. Касторное, 2024 г.
• «Служба поддержки по e‑mail отвечала медленно, но в личном кабинете статус менялся регулярно. В целом, процесс досудебного обжалования работает.» – Ольга С., г. Курск, 2023 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро можно получить ответ на жалобу?

Согласно законодательству РФ, Комитет обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимный запрос». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Вопрос: Что делать, если ответ Комитета меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Росздравнадзор. Для этого сохраните все документы и протоколы общения.

Полезные ссылки

• Образец заявления о жалобе
• FAQ по работе с обращениями
• Росздравнадзор – федеральный надзорный орган
• Госуслуги – подача жалобы онлайн

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (471) -51‑72‑00 или пишите на info@komzdravrkursk.ru. Мы всегда готовы помочь вам защитить свои права!