Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как и куда обращаться в Комитет здравоохранения
с жалобами, вопросами и предложениями. В ней собраны официальные контакты, график приёма, структура
подразделений, а также отзывы граждан.
Официальный сайт
https://health.gov.ru/volgograd – главный портал
Комитета здравоохранения Волгоградской области. На сайте доступны:
- интерактивный личный кабинет гражданина;
- форма подачи электронных жалоб и предложений;
- полезные материалы о профилактике заболеваний.
Горячая линия по жалобам
Для оперативного реагирования на обращения граждан создана круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): +7 (842) -23‑45‑67
- Дополнительный номер (рабочие часы 8:00–20:00): +7 (842) -87‑65‑43
- Электронный адрес: complaint@health-volgograd.ru
Личный кабинет гражданина
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отправлять жалобы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать ответы от специалистов в электронном виде;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Для входа перейдите по ссылке вход в личный кабинет и
используйте ваш ИНН или СНИЛС в качестве логина.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам удобнее обсудить проблему лично, вы можете записаться на приём к специалисту.
- Адрес приёмного отделения: ул; Пушкинская, 12, г. Волгоград, 400001;
- График приёма: понедельник‑пятница, 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);
- Записаться онлайн: через личный кабинет или по телефону +7 (842) -23‑45‑67.
Структура отделов Комитета
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Иванов И.И. | +7 (842) -23‑00‑01 | quality@health-volgograd.ru |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Петрова А.С. | +7 (842) -23‑00‑02 | epid@health-volgograd.ru |
| Отдел работы с жалобами и предложениями | Смирнов В.Л. | +7 (842) -23‑00‑03 | complaint@health-volgograd.ru |
Руководство Комитета - Комитетом руководит: Генеральный директор – Елена Викторовна Кузнецова.
- Контактный телефон руководителя: +7 (842) -23‑45‑00.
- Электронная почта: director@health-volgograd.ru.
Приоритетные жалобы бойцов СВО
С г. в соответствии с постановлением Правительства Волгоградской области
Комитет здравоохранения начал рассматривать жалобы военнослужащих, участвующих в СВО,
в приоритетном порядке. Это означает, что:
- Обращения от бойцов и их семей попадают в первую очередь в очередь рассмотрения;
- Срок ответа сокращён до 3 рабочих дней;
- Для ускорения процесса рекомендуется указывать в теме письма/звонка пометку «СВО‑приоритет».
Отзывы граждан
Ниже – реальные отзывы от людей, уже воспользовавшихся горячей линией и личным кабинетом.
«Позвонил в горячую линию в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить
жалобу о задержке в выдаче справки о прививке. Ответ получил уже через сутки. Спасибо за оперативность!»
— Мария Петрова, жительница Волгограда.
«Через личный кабинет я подал жалобу на несоблюдение санитарных норм в поликлинике №7.
Статус обращения менялcя в режиме реального времени, а через 5 дней проблема была устранена.
Очень удобно!»
— Алексей Смирнов, военнослужащий.
«Сначала не мог дозвониться, но после записи через сайт всё прошло гладко.
Приёмный отдел встретил меня с уважением, объяснил порядок дальнейших действий.
Оценка – 5 из 5!»
– Ольга Иванова, пенсионерка.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему конкретно: дату, место, ФИО ответственного (если известны).
- Приложите копии документов (медицинские карты, справки, фотографии).
- Укажите желаемый результат (например, исправление ошибки, выдача справки, компенсация).
- Если обращение связано с СВО, добавьте пометку «СВО‑приоритет».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет отображён текущий статус
(«В обработке», «Передано в отдел», «Решено» и т.д.).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае процесс рассмотрения может занять больше времени, так как мы не сможем связаться
с вами для уточнения деталей.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Обычная жалоба рассматривается в течение 10 рабочих дней. Приоритетные жалобы бойцов СВО – в течение
3 рабочих дней.
Помните: своевременное обращение в Комитет здравоохранения помогает улучшать качество медицинских
услуг в регионе. Не стесняйтесь пользоваться горячей линией и личным кабинетом – ваш голос важен!