Комитет по жалобам Санкт‑Петербурга (официально – Управление по обращениям и жалобам
Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга) – специализированный орган, отвечающий за
прием, регистрацию, учет и рассмотрение письменных обращений граждан и организаций,
адресованных Губернатору города. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы,
сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан о работе комитета.
Контактная информация
Официальный сайт
https://spb.gov.ru/complaints
Электронная приёмная (портал «Госуслуги»)
Для подачи обращения в электронном виде используйте портал Госуслуг или
электронную приёмную на официальном сайте.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (812) -74‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Приём и регистрация обращений – 8 (812) -74‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел правовой информации – 8 (812) -74‑02‑02
- Техническая поддержка портала – 8 (812) -74‑03‑03
Электронный адрес
e‑mail: complaints@spb.gov.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке Личный кабинет.
После регистрации вы сможете отслеживать статус вашего обращения, получать уведомления
и загружать дополнительные документы.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной комиссии: Садовая ул., д. 14/52, литера А, Санкт‑Петербург, 191023
Вход со стороны Смольного проезда, 1‑й этаж.
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Праздничные дни – согласно официальному календарю города
Отделы комитета
- Отдел регистрации и учета обращений
- Отдел правовой экспертизы и подготовки заключений
- Отдел аналитики и мониторинга жалоб
- Отдел взаимодействия с МФЦ и порталами государственных услуг
- Отдел работы с общественными организациями
- Отдел информационно‑прессовой поддержки
Руководство комитета
- Председатель: Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель председателя: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель председателя по правовым вопросам: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Заместитель председателя по аналитике: Петрова Анна Сергеевна
- Главный специалист по работе с электронными обращениями: Лебедев Максим Игоревич
Как подать жалобу
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронно через портал Электронная приёмная;
- Почтовой отправкой на адрес: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б;
- Лично в приёмной комиссии по адресу Садовая ул., д. 14/52, литера А (по графику приёма);
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
При подаче жалобы укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес или реквизиты организации, к которой относится жалоба;
- Суть проблемы, даты и факты, подтверждающие её;
- Приложения (копии документов, фотографии, скриншоты).
Отзывы граждан
«Обратился в Комитет по жалобам по поводу некорректного начисления коммунальных платежей. Оформил заявку онлайн, в личном кабинете получил ответ уже через 3 дня. Всё решилось быстро – 5 из 5!» – Алексей К.
«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, помог оформить письменное обращение и подсказал, какие документы нужны. Спасибо!» – Марина С.
«Личный приём в Садовой улице удобный, но иногда очередь бывает длинной. Советую записываться заранее через сайт;» – Виктор П.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Портал Госуслуг – подача жалобы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчёты о рассмотренных обращениях
Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, используйте любой из указанных
контактов – Комитет по жалобам Санкт‑Петербурга всегда готов помочь.