Комитет по жалобам и обращениям (далее – Комитет) – специализированный орган исполнительной власти,
который осуществляет приём, рассмотрение и разрешение обращений граждан, общественных объединений
и юридических лиц. Работа Комитета регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации».
Контактные данные
- Официальный сайт: https://complaint.spb.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑33‑44
- Телефон приёмной (рабочие часы): (812) -46‑69‑75
- Электронный адрес: complaint@spb.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://complaint;spb.gov.ru/lk
Адрес для личного обращения
4‑й подъезд, улица Смольного, дом 12, корпус 4 (со стороны переулка Кваренги).
Схема прохода: (см. изображение ниже)
Личный приём граждан
С в Комитете возобновлён приём граждан в личном порядке. Приём проводится председателем Комитета
и уполномоченными сотрудниками.
| День недели | Время приёма | Ответственный |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Председатель Комитета – Иванов И.И. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Заместитель председателя – Петров П.П. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Старший специалист по работе с обращениями – Сидорова А.С. |
Как записаться на приём:
- Позвонить по телефону (812) -46‑69‑75 и уточнить свободный слот.
- Отправить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Либо прийти без записи в указанные часы – приём будет осуществлён в порядке очереди.
Электронная приёмная
Для удобства граждан создана Электронная приёмная – сервис, позволяющий отправлять обращения в форме
электронного документа без посещения офиса.
- Перейдите на страницу Электронная приёмная.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Статус обращения можно узнать:
- Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив по телефону (812) -46‑69‑75 и указав номер заявки;
- Получив SMS‑уведомление (при указании мобильного телефона).
Структура Комитета
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных запросов.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
- Отдел расследований и служебных проверок – проведение служебных расследований по жалобам.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и портала.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация отчётов, сбор отзывов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Председатель Комитета | Иванов Иван Иванович | +7 -12 246‑69‑75 (добавочный 101) | ivanov@spb.gov.ru |
| Заместитель председателя | Петров Петр Петрович | +7 -12 246‑69‑75 (добавочный 102) | petrov@spb.gov.ru |
| Главный юрисконсульт | Сидорова Анна Сергеевна | +7 -12 246‑69‑75 (добавочный 103) | sidoro@spb.gov.ru |
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Чётко сформулируйте суть проблемы: укажите дату, место, причину обращения, желаемый результат.
- Приложите подтверждающие документы: копии писем, справок, фотографий, скриншотов.
- Выберите способ подачи: личный приём, электронная приёмная, почтовый адрес (см. выше).
- Сохраните номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
Важно помнить, что необходимо предоставить конкретные сведения. Обращения без чёткой формулировки могут быть возвращены на доработку.
Отзывы и рейтинг работы Комитета
Граждане могут оставлять отзывы о работе Комитета в нескольких формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
- Через сервис Единый портал обращений граждан (https://eportal.spb.gov.ru).
- По телефону (812) -46‑69‑75 – оператор запишет ваш комментарий.
Средний рейтинг за 2025 год – 4,7 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 5 рабочих дней).
- Профессионализм сотрудников.
- Удобство электронных сервисов.
Если у вас есть предложения по улучшению работы Комитета, их также можно отправить через Электронную приёмную или написать на электронную почту complaint@spb.gov.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, что моё обращение принято?
- После подачи вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и номер заявки. По этому номеру можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно 59‑ФЗ, Комитет обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае Комитет имеет ограниченные возможности по уточнению деталей и предоставлению обратной связи.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением Комитета?
- Вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящем органе (Губернатору Санкт‑Петербурга) в течение 10 дней с момента получения ответа.
Полезные ссылки
- Федеральный закон № 59‑ФЗ
- База типовых вопросов и ответов
- Годовые отчёты о работе Комитета
- Каталог официальных ресурсов Санкт‑Петербурга
Дата актуализации информации: г.