Главная цель – защита интересов потребителей‚ контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и предоставление бесплатной правовой помощи гражданам.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru/consumer |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑22 |
| Телефон приёма граждан | +7 (812) -74‑71‑00‚ доб. 1234 |
| Электронный адрес | consumer@spb.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru/ – раздел «Защита прав потребителей» |
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в Комитет без предварительной записи можно воспользоваться личным приёмом. Приём проводится в Главном офисе по адресу:
191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ул. Марата‚ д. 5‚ корпус 1
График работы приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для записи на личный приём (по желанию) достаточно позвонить по телефону +7 (812) -74‑71‑00‚ доб. 1234 или оставить заявку через форму на официальном сайте.
Структура Комитета
Отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ проведение проверок‚ подготовка рекомендаций.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений‚ участие в судебных разбирательствах.
- Отдел информирования и просвещения – публикация методических материалов‚ проведение семинаров и вебинаров.
- Отдел работы с обращениями в электронных каналах – обработка заявок‚ поступающих через сайт‚ электронную почту и портал Госуслуг.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики‚ подготовка аналитических отчетов.
Руководство
- Директор Комитета – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по работе с гражданами – Смирнов Алексей Николаевич
Как подать жалобу
Гражданин может обратиться в Комитет любым удобным способом:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно).
- Отправить электронное письмо на consumer@spb.gov.ru с приложением копий документов.
- Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
- Лично прийти в офис в часы приёма.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Точное название организации (продавца‚ поставщика и т.п.).
- Дата и номер договора/чека.
- Подробное описание проблемы и требуемый результат.
- Копии подтверждающих документов (чек‚ договор‚ переписка).
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько типичных отзывов‚ собранных на независимых площадках (Google Maps‚ «2ГИС»‚ «Отзовик»):
- «Быстро ответили по телефону‚ помогли оформить жалобу‚ в течение 10 дней получили решение. Спасибо за профессионализм!» – Марина К.‚ 2025 г.
- «Горячая линия работает круглосуточно‚ но иногда время ожидания до 5‑10 минут. В целом‚ сервис на уровне.» – Алексей Д.‚ 2024 г.
- «Личный приём в офисе удобный‚ сотрудники вежливые‚ но лучше записаться заранее‚ иначе ждать долго.» – Ольга С.‚ 2023 г.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Личный кабинет на Госуслугах
- Федеральный закон «О защите прав потребителей»
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь пользоваться горячей линией 8‑800‑555‑33‑22 или обращаться в личный кабинет на портале Госуслуг – помощь будет быстрой и бесплатной.