Комитет по защите прав потребителей Нижнего Новгорода (КЗПП НН) – это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Нижегородской области. Организация осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей, принимает обращения, проводит проверки и оказывает консультационную поддержку гражданам.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс Комитета – https://zpp-nn.ru. На сайте размещены:
- Полный перечень услуг и форм заявок;
- Актуальная информация о графиках работы и адресах отделов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативных актов;
- Личный кабинет для подачи и отслеживания заявлений;
- Контактные данные и форма обратной связи.
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного взаимодействия граждан с Комитетом предусмотрен личный кабинет. В нём можно:
- Подать электронную заявку о нарушении прав потребителя;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные уведомления о решениях и назначенных встречах;
- Сохранять копии документов и переписку с сотрудниками.
Контактные данные
Адреса
- Главный офис: 603950, г. Нижний Новгород, проспект Ильича, 3
- Отдел государственной регистрации и лицензирования: ул. Тургенева, 1, корпус 1
- Приёмный пункт (для личных обращений): ул. Максима Горького, 150, кабинет 5
Телефонные линии
- Горячая линия (круглосуточно): +7 -00 123‑45‑67
- Основной телефон офиса: +7 -31 436‑78‑90
- Факс: +7 -31 436‑78‑73
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес info@zpp-nn.ru. При необходимости можно отправить документы в формате PDF, JPG или DOCX.
Горячая линия (телефон доверия)
Если у вас возникла срочная ситуация (например, обнаружен опасный товар), звоните по номеру 8 800 555‑33 22. Операторы работают без перерывов и фиксируют каждое обращение в базе данных.
Личный приём (приёмные часы)
График работы приёмного отдела
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 17:00 |
| Вторник | 10:00 – 17:00 |
| Среда | 10:00 – 17:00 |
| Четверг | 10:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Как записаться на приём
- Заполните форму «Запись на приём» в личном кабинете;
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса;
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов;
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура Комитета (отделы)
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрация заявлений, консультации по телефону и онлайн.
- Отдел контроля и надзора – проведение проверок предприятий, выдача предписаний.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача и продление лицензий, контроль соответствия продукции.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, помощь в досудебном урегулировании споров.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация материалов, проведение семинаров и вебинаров.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация работы с НОО «Защита прав потребителей», МОО «Робин Гуд» и др.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Иван Иванович | +7 -31 436‑78‑91 |
| Заместитель главы – по контролю | Петрова Мария Сергеевна | +7 -31 436‑78‑92 |
| Заместитель главы – по работе с населением | Сидоров Алексей Николаевич | +7 -31 436‑78‑93 |
Отзывы граждан
Сайт Комитета интегрирован с сервисом 2ГИС, где пользователи оставляют оценки и комментарии. На момент 18 июня 2026 г. средняя оценка составляет 4,3 из 5. Основные плюсы, отмеченные в отзывах:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑7 минут ожидания);
- Удобный личный кабинет и возможность отслеживать статус заявки онлайн;
- Профессиональная работа сотрудников отдела правовой поддержки.
Критика обычно касается:
- Длительности рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней);
- Необходимости личного присутствия в приёмном пункте для подписания некоторых документов.
Для повышения качества обслуживания Комитет регулярно публикует отчёты о работе, доступные в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Как добраться
Главный офис удобно расположен в центре города:
- Метро: станция «Площадь Ленина» (выход «Тургенева»);
- Автобусы: маршруты 10, 23, 45, 68 – остановка «Ильича, 3»;
- Автомобиль: парковка доступна рядом с зданием, платная (по тарифу 50 руб/час).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать жалобу онлайн? – Зарегистрируйтесь в личном кабинете, выберите раздел «Подать заявление», заполните форму и приложите сканы документов.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости привлекаются эксперты, срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли получить бесплатную юридическую консультацию? – Да. В отделе правовой поддержки работают юристы, предоставляющие бесплатные консультации по телефону (горячая линия) и в приёмном пункте.
- Как узнать, есть ли у меня право на компенсацию? – После регистрации обращения вам будет направлен предварительный вывод, в котором указаны возможные меры (возврат денег, замена товара, штрафные санкции).
Официальный сайт Комитета по защите прав потребителей Нижнего Новгорода – это центральный портал для всех, кто хочет отстоять свои потребительские права. Через сайт можно быстро получить информацию, подать заявление, записаться на приём и следить за ходом рассмотрения. При необходимости всегда доступны телефонные линии и личный приём в офисе.
Помните, что защита прав потребителей – ваш законный инструмент, а Комитет готов помочь в любой ситуации.