Комитет по защите прав потребителей Московской области – государственный орган‚ который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей‚ рассматривает жалобы‚ проводит профилактические мероприятия и
оказывает правовую поддержку гражданам региона.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Комитета – https://www.mosobl.ru/consumer. На сайте доступны:

• Полный перечень услуг и нормативных актов;
• Онлайн‑форма подачи жалобы;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Новости и публикации о защите прав потребителей.

Контактные данные

Для обращения в Комитет доступны несколько каналов связи.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).

Основные телефонные номера

• Главный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00‚ Пн‑Пт);
• Отдел рассмотрения жалоб: +7 (495) -23‑45‑68;
• Отдел правовой информации: +7 (495) -23‑45‑69;
• Факс: +7 (495) -23‑45‑70.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: consumer@mosobl.ru.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете и отслеживать статус своих заявлений онлайн:

https://www.mosobl.ru/consumer/lk

Личный приём (приём граждан)

Комитет принимает граждан в офисе по адресу:

г. Москва‚ ул. Крылатская‚ д. 12‚ офис 3

График приёма

• Понедельник — пятница: 09:00–12:00 и 14:00–18:00;
• Суббота: 10:00–14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники — выходные.

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону горячей линии или в отдел приёма;
2. Заполнить онлайн‑форму записи: https://www.mosobl.ru/consumer/record;
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура Комитета (отделы)

• Отдел рассмотрения жалоб и обращений – принимает и анализирует жалобы потребителей;
• Отдел контроля качества товаров и услуг – проводит проверки и мониторинг рынка;
• Отдел правовой поддержки – оказывает юридическую консультацию и готовит правовые заключения;
• Отдел просвещения и информационной работы – организует семинары‚ публикации и рекламные кампании;
• Отдел аналитики и статистики – собирает и обрабатывает данные о нарушениях прав потребителей.

Руководство Комитета

На 2026 год в руководстве Комитета работают следующие лица:

• Председатель Комитета: Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель: Петрова Анна Викторовна
• Заместитель по юридическим вопросам: Смирнов Дмитрий Алексеевич
• Заместитель по контролю качества: Кузнецова Елена Михайловна

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные от потребителей за последние 12 месяцев.

Положительные отзывы

• «Благодарю Комитет за быстрый ответ на мою жалобу о некачественном товаре. Проблема была решена в течение 5 дней.» – Мария К.‚ г. Подольск;
• «Профессиональная работа юристов отдела правовой поддержки. Помогли подготовить иск в суд за 2 недели.» – Алексей С.‚ г. Химки.
• «Отличный сервис онлайн‑кабинета: удобно следить за статусом обращения без визита в офис.» – Ольга Т.‚ г. Балашиха.

Критические отзывы

• «Долго ожидал в очереди в приёмном зале‚ хотя записывался заранее. Надо улучшить систему записи.» – Игорь М.‚ г. Мытищи.
• «Не всегда получаю ответы на электронные письма в обещанные сроки. Требуется более оперативная коммуникация.» – Светлана Д.‚ г. Люберцы.
• «Иногда информация на сайте устаревшая‚ особенно графики работы отделов. Необходимо регулярно обновлять данные.» – Николай В.‚ г. Одинцово.

Как подать жалобу

Для подачи жалобы используйте один из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mosobl.ru/consumer/complaint;
2. Электронное письмо на consumer@mosobl.ru с указанием всех необходимых реквизитов;
3. Лично в приёмном отделе по адресу‚ указанному выше‚ с заполненным заявлением;
4. По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение.

Полезные ссылки

• Нормативные акты и методические рекомендации
• Новости и события Комитета
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образовательные программы и семинары

Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Комитет по защите прав потребителей Московской области готов помочь каждому гражданину.