Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) города Екатеринбург – муниципальное учреждение, созданное для обеспечения устойчивого функционирования системы защиты прав потребителей в городе, а также для оказания консультаций, рассмотрения обращений и профилактики нарушений прав потребителей.
Официальный сайт
https://www.ekburg.ru/information/protection/ – основной портал, где размещена информация о работе Комитета, форма подачи онлайн‑жалобы, личный кабинет потребителя и актуальные новости.
Контактные данные
- Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 31а, офис 211 (кабинет 207, 211)
- Телефон горячей линии: 8 (343) -76‑44‑23
- Дополнительные телефонные линии:
- Директор – Янина Владимировна Голубева: 8 (343) -71‑42‑45
- Главный юрисконсульт – Олеся Валерьевна Согрина: 8 (343) -54‑55‑82
- Главный юрисконсульт – Надежда Ивановна Плотникова: 8 (343) -71‑13‑16
- E‑mail: potrebitel_ekb@mail.ru
Личный кабинет потребителя
Для удобного контроля над поданными обращениями, получения уведомлений о статусе рассмотрения и доступа к электронным копиям решений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте:
https://www.ekburg.ru/lk/
В личном кабинете доступны:
- Форма подачи онлайн‑жалобы;
- История обращений и их статусы;
- Скачивание актов, решений и рекомендаций;
- Обратная связь с юристами Комитета.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в двух кабинетах по адресу: ул. Малышева, 31а, офис 207 и 211.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура и отделы Комитета
Комитет состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач:
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует жалобы, формирует протоколы, распределяет их между юристами.
- Юридический отдел – анализирует правовые аспекты, готовит заключения, представляет интересы потребителей в судах.
- Отдел информационно‑просветительской работы – проводит семинары, публикует методические материалы, отвечает на запросы через сайт и телефонную линию.
- Отдел мониторинга и контроля – осуществляет проверку предприятий, выявляет системные нарушения.
- Отдел работы с документами и архивом – хранит и систематизирует всю корреспонденцию и решения Комитета.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор | Голубева Янина Владимировна | 8 (343) -71‑42‑45 | golubeva_yav@ekadm.ru |
| Главный юрисконсульт | Согрина Олеся Валерьевна | 8 (343) -54‑55‑82 | — |
| Главный юрисконсульт | Плотникова Надежда Ивановна | 8 (343) -71‑13‑16 | — |
| Ведущий юрисконсульт | Хлопкова Марина Алексеевна | 8 (343) -71‑53‑48 | — |
Отзывы потребителей
Ниже приведены типичные отзывы, оставленные гражданами после обращения в Комитет. Они публикуются на официальном сайте в разделе Отзывы и предложения и помогают оценить эффективность работы учреждения.
- Иван Петров, 12‑03‑2025: «Благодарю Комитет за быструю реакцию и возврат денежных средств за некачественный товар. Юристы объяснили мои права, всё прошло без лишних проволочек.»
- Елена Смирнова, 27‑07‑2025: «Горячая линия помогла уточнить порядок подачи жалобы. После личного приёма в офисе получили официальное заключение, которое успешно использовали в суде.»
- Алексей Кузнецов, 03‑02‑2026: «Сайт удобный, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑формой.»
Как подать обращение
Обращения можно направлять тремя способами:
- Онлайн – через форму на официальном сайте (раздел «Жалобы»).
- По телефону – позвонить на горячую линию 8 (343) -76‑44‑23 и получить консультацию.
- Лично – прийти в офис 207/211 по адресу ул. Малышева, 31а в указанные часы приёма.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Общество защиты прав потребителей Екатеринбурга (EOZPP)
- Роспотребнадзор – реестр организаций защиты прав потребителей
- Электронная книга жалоб (Госуслуги)
Комитет по защите прав потребителей Екатеринбурга – надёжный партнёр граждан в защите их интересов. Воспользуйтесь любым из перечисленных каналов связи, чтобы получить квалифицированную помощь и вернуть свои законные права;