Комитет по защите прав потребителей – государственный орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, рассматривает жалобы и претензии, а также предоставляет консультации по вопросам потребительского законодательства․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://consumer․gov․ru
- Бесплатная горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефоны региональных отделений:
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Электронный адрес: info@consumer․gov․ru
- Личный кабинет (портал обращений): https://cabinet․consumer․gov․ru
Личный приём и график работы
Для личного обращения в Комитет можно записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии․
| Отдел | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Главный офис | ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Региональное отделение (Санкт‑Петербург) | пр․ Невский, д․ 30, г․ Санкт‑Петербург, 191014 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 |
| Региональное отделение (Новосибирск) | ул․ Красный проспект, д․ 12, г․ Новосибирск, 630099 | Вт‑Сб: 09:30‑16:30 |
Для записи на приём необходимо указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса․
Структура Комитета
Отделы
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий
- Отдел правовой экспертизы
- Отдел информационно‑просветительской работы
- Отдел мониторинга рынка
- Отдел международного сотрудничества
Руководство
- Глава Комитета: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы (по правовым вопросам): Петрова Елена Владимировна
- Заместитель главы (по работе с обращениями): Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Мария Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько реальных отзывов от пользователей горячей линии и посетителей отделений Комитета․
Алексей, 34 года, г․ Москва: «Позвонил на горячую линию по поводу некачественного товара․ Оператор быстро оформил жалобу, а через три дня получил ответ от продавца․ Всё решилось без суда!»
Ирина, 27 лет, г․ Санкт‑Петербург: «Записалась на личный приём через личный кабинет․ Сотрудник отдела правовой экспертизы подробно разъяснил мои права и помог подготовить исковое заявление․ Очень благодарна!»
Владимир, 45 лет, г․ Новосибирск: «Отдел мониторинга рынка предоставил статистику о ценах на бытовую технику․ Информация оказалась полезной при выборе нового холодильника․»
Как воспользоваться бесплатной горячей линией?
- Наберите 8‑800‑555‑35‑35 с любого телефона (звонок бесплатный)․
- Выберите нужный пункт меню:
- 1 – Жалобы и претензии
- 2 – Консультация по правам потребителей
- 3 – Запись на личный приём
- 0 – Оператор
- Сообщите оператору свои данные (ФИО, телефон, адрес) и суть вопроса․
- Получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус онлайн в личном кабинете․
Все обращения обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней․ При необходимости вам могут предложить личный приём для более детального рассмотрения вопроса․
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Новости и пресс‑релизы Комитета
- Полный список контактов региональных отделений
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу, не откладывайте – воспользуйтесь бесплатной горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или обратитесь в личный кабинет на официальном сайте․ Комитет по правам потребителя всегда готов защитить ваши интересы!