Комитет по транспорту СПБ – один из ключевых органов администрации города, отвечающий за регулирование общественного транспорта, планирование дорожной инфраструктуры, контроль за безопасностью дорожного движения и взаимодействие с перевозчиками.
Официальный сайт
https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/c_transport
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы (личный кабинет, электронная приемная), а также образцы документов, в т.ч. образец жалобы.
Горячая линия и справочная служба
- Телефон справочной службы по приёму жалоб и предложений: 7 (812) -76‑55‑55
- Единая справочная (для уточнения номеров отделов): 191167
- Факс: 7 (812) -76‑55‑79
Электронная почта
Для отправки письменных обращений, жалоб и предложений используйте адрес:
publictransport.gov.spb.ru (пример: publictransport@gov.spb.ru)
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и подавать обращения онлайн:
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на официальном сайте.
- Заполните форму, прикрепив необходимые документы (форматы: .txt, .doc, .pdf, .jpg).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан осуществляется в офисе Комитета:
- Адрес: Санкт‑Петербург, ул. Исполкомская, 16‑А, 191024
- Телефон для записи: 7 (812) -76‑55‑55
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (при предварительной записи)
Структура Комитета (отделы)
- Отдел организации перевозок – контроль за маршрутными такси, маршрутными автобусами, такси.
- Отдел дорожного хозяйства – планирование и ремонт дорожных покрытий.
- Отдел контроля за соблюдением правил дорожного движения – работа с нарушителями, выдача штрафов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, портала госуслуг.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, рассмотрение жалоб.
Руководство Комитета
На момент в Комитете по транспорту СПБ работают:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по организации перевозок: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по дорожному хозяйству: Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Отзывы о работе Комитета собираются в нескольких формах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Электронная приёмная (можно оставить отзыв в личном кабинете).
- Телефон справочной службы – оператор фиксирует ваш комментарий.
Образец жалобы в Комитет по транспорту СПБ
Ниже представлен универсальный образец жалобы, который можно скачать в формате .docx на странице «Образцы документов» или заполнить онлайн через личный кабинет.
Шаблон письма
В Комитет по транспорту Санкт‑Петербурга От: _______________________________ (Ф.И.О., паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail) Дата: _______________________________ Тема: Жалоба (предложение) _______________________________ Текст жалобы: Основание обращения. Укажите, что именно вызвало необходимость подачи жалобы (например, нарушение правил эксплуатации общественного транспорта, несоблюдение графика движения, плохое состояние дорожного покрытия и т.д.). Приведите дату, время, место, номер транспортного средства (если есть) и другие детали. Сведения о нарушении. Описание фактов, подтверждающих нарушение (фотографии, копии билетов, справки, показания свидетелей). Требования. Четко сформулируйте, чего вы ожидаете от Комитета (проведение проверки, устранение нарушения, возмещение ущерба, изменение графика и т.п.). Приложения. Перечислите документы, которые прилагаются к жалобе (копии билетов, фотографии, сканы документов и т.д.). Подпись ________________________ Дата ________________________
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте документы. Снимите фото, сделайте скан или фотографию подтверждающих материалов.
- Скачайте образец. Перейдите в раздел «Образцы документов» на официальном сайте и скачайте файл
sample_complaint.docx. - Заполните шаблон. Внесите свои данные, подробно опишите ситуацию и приложите копии подтверждающих материалов.
- Выберите способ подачи.
- Через электронную приёмную – загрузите заполненный файл в личный кабинет.
- По почте – отправьте оригинал на адрес: ул. Исполкомская, 16‑А, 191024.
- Лично – запишитесь на приём (тел.: 7 (812) -76‑55‑55) и принесите документы в офис.
- Получите подтверждение. После подачи вам придёт уведомление (SMS/e‑mail) с номером обращения.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете можно посмотреть, на каком этапе находится рассмотрение жалобы.
- Получите ответ. Комитет обязан дать письменный ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как быстро рассматривается жалоба? | Согласно законодательству, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. |
| Можно ли подать жалобу анонимно? | Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных данных. |
| Куда обращаться, если решение Комитета меня не устраивает? | Можно обжаловать решение в суд общей юрисдикции по месту совершения правонарушения. |
| Какие форматы файлов принимаются в электронной приёмной? | .txt, .doc, .docx, .pdf, .jpg, .png – остальные форматы не обрабатываются. |
Комитет по транспорту Санкт‑Петербурга предоставляет широкий спектр возможностей для граждан: от онлайн‑обращений через личный кабинет до личного приёма в офисе. Используя образец жалобы и следуя пошаговой инструкции, вы сможете эффективно донести свои претензии и предложения до органов власти, способствуя улучшению транспортной системы города.
Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номер обращения – это поможет быстро получить ответ и при необходимости подготовить дальнейшие действия.