Комитет по работе с личными обращениями граждан (далее – Комитет) является структурным подразделением Администрации Томской области, задачей которого является
организация и контроль над обработкой устных и письменных обращений граждан, а также обеспечение личного приема в органах регионального управления․
Основные цели и задачи Комитета
- Эффективная организация работы с устными и письменными обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства․
- Обеспечение своевременного рассмотрения обращений и предоставление обратной связи․
- Организация личного приема граждан в Администрации Томской области․
- Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений;
- Ведение статистики и аналитики по обращениям для повышения качества публичных услуг․
Контактная информация
| Адрес: | 634050, Томская область, г․ Томск, пл․ Ленина, 6 |
| Телефон (многоканальный): | +7 (3822) -10‑993 |
| Факс: | +7 (3822) -18‑136 |
| Горячая линия (24/7): | +7 (3822) -11‑000 |
| Электронный адрес: | obrat@tomsk․gov․ru |
| Официальный сайт: | https://www․tomsk․gov․ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://obrat․tomsk․gov․ru/lk |
Как подать обращение через сайт
- Перейдите на портал личных обращений․
- Зарегистрируйтесь или войдите в уже существующий личный кабинет․
- Выберите тип обращения (устное, письменное, электронное);
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте․
- После рассмотрения вам будет направлен ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет․
Личный приём граждан
Для тех, кто предпочитает обсудить вопрос лично, Комитет организует приём граждан в офисе по адресу: пл․ Ленина, 6, г․ Томск․
| График личного приёма: | Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Приём без записи: | Да, но рекомендуется предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму․ |
| Запись на приём: | +7 (3822) -10‑993 (оператор) или через онлайн‑запись․ |
Структура Комитета
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение входящих запросов․
- Отдел правового анализа – проверка законности и подготовка рекомендаций․
- Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением решений по обращениям․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов связи․
- Отдел коммуникаций и работы с общественностью – публикация отчётов, сбор отзывов, взаимодействие со СМИ․
Руководство Комитета
| Глава Комитета: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель главы (по работе с обращениями): | Смирнова Елена Викторовна |
| Контактный телефон главы: | +7 (3822) -10‑993 доб․ 101 |
| Электронная почта главы: | ivanov․sp@tomsk․gov․ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Комитета как в личном кабинете, так и на официальном сайте․
- Положительные отзывы: быстрый ответ (в течение 3‑5 дней), профессионализм сотрудников, удобный онлайн‑сервис․
- Критика: иногда требуется уточнение документов, длительные сроки рассмотрения сложных вопросов․
Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: Отзывы граждан о работе Комитета․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Томской области
- Портал личных обращений
- Положение о Комитете (PDF)
- Часто задаваемые вопросы
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail), чтобы сотрудники Комитета могли оперативно связаться с вами․