Комитет по обращениям и жалобам (далее – Комитет) является структурным подразделением Администрации губернатора Санкт‑Петербурга. Он осуществляет приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений и жалоб граждан, а также взаимодействует с другими органами власти по вопросам, поднятым в рамках этих обращений.
Контактная информация - Официальный сайт: https://gubernator.spb.ru/obraty
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны офиса:
- Основной: +7 (812) -23‑45‑67
- Для юридических лиц: +7 (812) -23‑45‑68
- Экстренный приём (в рабочие часы): +7 (812) -23‑45‑69
- Электронный адрес: obraty@gubernator.spb.ru
- Личный кабинет гражданина: https://gubernator.spb.ru/personal
Адрес и карта проезда
- Основной: +7 (812) -23‑45‑67
- Для юридических лиц: +7 (812) -23‑45‑68
- Экстренный приём (в рабочие часы): +7 (812) -23‑45‑69
Санкт‑Петербург, ул. Смольный пр., д. 12, корпус 1, офис 305.
Посмотреть на карте
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | ФИО ответственного |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов П. С. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петрова А. В. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Смирнов К. Л. |
Для записи на личный приём необходимо предварительно оставить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (812) -23‑45‑69.
Структура Комитета - Отдел регистрации и классификации обращений – принимает и систематизирует все входящие обращения.
- Отдел рассмотрения жалоб – проводит экспертизу, готовит заключения и рекомендации.
- Отдел контроля исполнения решений – отслеживает выполнение предписаний и информирует заявителя о статусе.
- Отдел информационно‑просветительской работы – отвечает за публикацию статистики, подготовку инструкций для граждан.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координирует работу с другими структурами города и региона.
Руководство Комитета - Глава Комитета: Сергей Николаевич Кузнецов, заместитель губернатора по социальным вопросам.
- Заместитель главы: Елена Владимировна Морозова, руководитель отдела рассмотрения жалоб.
- Старший специалист по работе с обращениями: Андрей Петрович Громов.
- Глава Комитета: Сергей Николаевич Кузнецов, заместитель губернатора по социальным вопросам.
- Заместитель главы: Елена Владимировна Морозова, руководитель отдела рассмотрения жалоб.
- Старший специалист по работе с обращениями: Андрей Петрович Громов.
Контактные данные руководства (для официальных запросов): kuznetsov@gubernator.spb.ru.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте – https://gubernator.spb.ru/obraty/form.
- Личный кабинет – после регистрации в системе можно отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Электронная почта – отправить письмо на obraty@gubernator.spb.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы;
- Почтовое отправление – по адресу: 191014, Санкт‑Петербург, ул. Смольный пр., д. 12, корпус 1, офис 305.
- Личный приём – записаться заранее и прийти в указанные часы.
- Горячая линия – позвонить по номеру 8‑800‑555‑33‑33 и оставить голосовое сообщение.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, который необходимо указывать в любой дальнейшей переписке.
Сроки рассмотрения - Простые обращения (информационные запросы) – до 5 рабочих дней.
- Жалобы, требующие проверки фактов – до 30 календарных дней.
- Сложные случаи, требующие привлечения экспертов – до 60 календарных дней (с возможным продлением, о чём заявитель будет уведомлён).
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в рамках проекта «Государство для людей» (данные актуальны на ):
«Обратился через личный кабинет с жалобой на несвоевременный вывоз мусора в районе Петроградской стороны. Получил ответ в течение 7 дней, проблему решили в течение 2 недель. Оценка – 4 из 5»
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но мне пришлось ждать 12 минут. После этого меня перенаправили в отдел, где меня проинформировали о статусе обращения только через 3 недели. Оценка – 3 из 5»
«Личный приём оказался самым эффективным: за один визит мне выдали официальный ответ и план действий. Спасибо сотрудникам за профессионализм!»
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы о работе Комитета».
Полезные ссылки - Главная страница Комитета
- Порядок подачи и рассмотрения обращений
- Статистика рассмотренных жалоб
- Часто задаваемые вопросы
Комитет по обращениям и жалобам Санкт‑Петербурга – это открытый канал связи между гражданами и властью. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑форма) процесс подачи и контроля обращения стал быстрым и прозрачным. При возникновении вопросов, проблем или предложений используйте любой из указанных способов связи – ваш голос будет услышан!