Комитет образования Санкт‑Петербурга (КоО СПб) отвечает за контроль качества образования, аттестацию педагогических кадров и мониторинг учебных заведений в городе. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, прав ребёнка или обнаружили нарушения в работе школы, вы имеете право подать официальную жалобу.

Что нужно знать перед подачей жалобы

• Кому направлять жалобу: в отдел, отвечающий за ваш район или в центральный отдел «Контроль и надзор».
• Формат обращения: электронный документ через Электронную приёмную или письменное заявление на бумажном носителе.
• Необходимые документы:
  • Копия паспорта (или иного удостоверения личности) заявителя.
  • Документы, подтверждающие факт нарушения (решения школы, выписки из журнала, фотографии, аудио‑видео материалы).
  • Если жалоба подаётся представителем – доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия.
• Сроки рассмотрения: в течение 30 дней с момента получения обращения (по закону).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите компетентный отдел. На сайте Комитета есть перечень отделов по районам и тематическим направлениям.
2. Подготовьте документы. Сформируйте заявление в свободной форме, укажите ФИО, контактные данные, конкретный объект жалобы (школа, учитель, учебный процесс) и подробно опишите ситуацию.
3. Отправьте обращение:
   • Через Электронную приёмную – загрузите сканы документов и нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
   • Лично в Личный кабинет на портале www.k-obr.spb.ru – после авторизации загрузите заявление.
   • Почтовой отправкой или курьером на адрес отдела (см. контакты ниже).
4. Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте статус рассмотрения.
5. Получите ответ. Комитет обязан предоставить письменный ответ с указанием принятых мер или объяснением отказа.

Контактные данные Комитета образования Санкт‑Петербурга

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	www.k-obr.spb.ru
Электронная приёмная	http://petersburgedu.ru/treatments/form/
Горячая линия	+7 (812) -70‑31‑79 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел контроля и надзора – +7 (812) -70‑31‑80 Отдел по работе с родителями – +7 (812) -70‑31‑81 Отдел информационных технологий – +7 (812) -70‑31‑82
E‑mail	obrazovanie@spb.gov.ru
Почтовый адрес	190000, Санкт‑Петербург, пер. Антоненко, д. 8
Личный кабинет (для физических лиц)	https://lk.k-obr.spb.ru

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Для подачи документов в бумажном виде и получения консультаций можно обратиться в Личный приём Комитета.

• Адрес: пер. Антоненко, д. 8, офис 3‑й этаж.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Необходимые документы при личном приёме: оригиналы и копии всех подтверждающих материалов, паспорт.

Структура Комитета: отделы и их функции

1. Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативных актов, рассмотрение жалоб.
2. Отдел аттестации и мониторинга – проведение аттестаций педагогов, мониторинг качества образования.
3. Отдел информационных технологий – развитие ИТ‑инфраструктуры школ, поддержка электронных сервисов.
4. Отдел работы с родителями и общественностью – взаимодействие с родителями, проведение просветительских мероприятий.
5. Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение обращений, подготовка нормативных актов.

Руководство Комитета

Должность	ФИО	Контакт
Заместитель председателя	Михаил Пучков	+7 (812) -70‑31‑79, mpuchkov@k-obr.spb.ru
Начальник отдела контроля и надзора	Елена Смирнова	+7 (812) -70‑31‑80, esmirnova@k-obr.spb.ru
Начальник отдела аттестации	Андрей Кузнецов	+7 (812) -70‑31‑81, akuznetsov@k-obr.spb.ru

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и портала «Электронная приёмная». Они помогут понять, чего ожидать от процесса.

• Ирина П. (мать ученицы 5‑го класса) – «Обращение через электронную приёмную получило ответ за 12 дней. Проблема с учителем была решена, провели беседу и выдали официальное извещение».
• Сергей Л. (учитель) – «Подал жалобу на нарушение прав учителей в своей школе. Ответ пришёл через 3 недели, но в нём не было конкретных рекомендаций – пришлось обращаться в отдел правовой поддержки».
• Алена К. (родитель) – «Личный приём удобен, но иногда требуется предварительная запись. Сотрудники вежливы, но советуют подготовить все документы заранее».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Комитета
• Электронная приёмная обращений
• Портал государственных услуг Санкт‑Петербурга
• Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор)

Важно: сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (номер заявки), так как они понадобятся при последующих запросах о статусе рассмотрения.

---

Статья составлена на основе открытых источников (информация актуальна на ).