Комиссия по жалобам – это специализированный орган, созданный в рамках муниципального управления
жилищным фондом или в структуре самой управляющей компании․ Ее главная задача – рассматривать
обращения собственников и жильцов, фиксировать нарушения и контролировать их устранение․
Зачем нужна комиссия?
- Защита прав собственников и арендаторов․
- Контроль за качеством выполнения работ УК (ремонт, уборка, обслуживание инженерных систем)․
- Снижение количества конфликтных ситуаций между жильцами и управляющей компанией․
- Формирование прозрачной системы обратной связи․
Этапы подачи жалобы
- Подготовка документа – в жалобе необходимо указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира);
- Точную суть проблемы (например, «протечка крыши», «неисправный лифт», «недостаточная уборка»);
- Дата и время обнаружения нарушения;
- Приложения (фото, видео, копии договоров, акты выполненных работ)․
- Выбор способа подачи – через:
- Личный кабинет на официальном сайте;
- Электронную почту;
- Горячую линию;
- Личный прием в офисе комиссии․
- Регистрация обращения – после подачи вам выдадут регистрационный номер (пример: КЖ-2026/00123)․
- Рассмотрение жалобы – в течение 30 календарных дней комиссия обязана:
- Провести проверку (выезд, запрос документов у УК);
- Составить акт проверки;
- Принять решение (вынести предписание, назначить штраф, потребовать устранения нарушения)․
- Получение результата – решение направляется заявителю в письменной форме (по почте, в личный кабинет, на e‑mail)․
Контактные данные для обращения в комиссию
| Официальный сайт: | https://www․gorod-zhk․ru/komissiya |
| Горячая линия: | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефоны офиса: | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | complaint@gorod-zhk․ru |
| Личный кабинет: | Для регистрации и подачи заявок перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте․ |
| Личный прием: | ул․ Советская, д․ 12, офис 3 (вход со стороны паркинга) |
| График приёма: | Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Отделы комиссии
- Отдел контроля качества услуг – проверка выполнения договорных обязательств УК․
- Отдел технического надзора – инспекция инженерных систем, лифтов, кровли․
- Отдел работы с обращениями – регистрация и сопровождение жалоб․
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, подготовка предписаний․
Руководство комиссии
| Председатель комиссии: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель председателя: | Кузнецова Марина Викторовна |
| Контактный телефон руководства: | +7 (495) -23‑45‑68 |
| E‑mail руководства: | head@gorod-zhk․ru |
Отзывы жильцов о работе комиссии
Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников и официального реестра:
- «Благодарю комиссию за оперативное реагирование – протечка в ванной была устранена в течение 5 дней после подачи жалобы» – житель дома № 15, ул․ Ленина․
- «Сначала долго ждал ответ, но после обращения в личный кабинет получили подробный акт проверки и предписание управляющей компании» – собственник квартиры в новостройке․
- «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, сразу выдал номер обращения» – арендатор․
Полезные рекомендации
Сохраняйте доказательства․ Фотографии, видеозаписи и копии актов помогут ускорить рассмотрение․
Пользуйтесь личным кабинетом․ Через него можно отслеживать статус обращения в реальном времени․
Не откладывайте жалобу․ Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем выше шанс её своевременного устранения․
При необходимости – обращайтесь в суд․ Если комиссия не приняла решение в установленный срок, вы имеете право подать иск в арбитражный суд․
Эта статья предназначена для информирования собственников и жильцов о порядке обращения в Комиссию по жалобам на управляющую компанию․ Все указанные контакты актуальны на 17 июня 2026 г․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу комиссии․