Коллекторские службы (КС) – это государственная структура‚ отвечающая за сбор‚ транспортировку‚ утилизацию и переработку бытовых и промышленных отходов. Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с КС‚ какие услуги доступны через личный кабинет‚ как записаться на личный приём и где найти отзывы граждан.
Официальный сайт коллекторской службы
URL: https://www.kollectservice.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень предоставляемых услуг;
- Интерактивную карту пунктов приёма отходов;
- Формы для подачи заявлений и обращений онлайн;
- Разделы «Личный кабинет»‚ «Отзывы»‚ «Новости».
Контактные данные для обращений
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑78
- Новосибирск – 3‑833‑123‑45‑67
- Екатеринбург – 3‑434‑123‑45‑67
- Казань – 8‑843‑123‑45‑67
Электронный адрес
E‑mail: info@kollectservice.gov.ru
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму: ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ тема обращения‚ подробное описание проблемы.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с коллекторской службой рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете. Он позволяет:
- Отслеживать статус ваших заявок и обращений;
- Скачивать квитанции и акты выполненных работ;
- Оплачивать услуги онлайн (платёжные системы «Сбербанк Онлайн»‚ «Тинькофф»‚ «ЮKassa»);
- Получать уведомления о предстоящих выездах мусоровозов в ваш район;
- Оставлять отзывы и предложения.
Регистрация доступна по ссылке: Создать личный кабинет.
Личный приём (приём граждан)
Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму в личном кабинете – раздел «Запись на приём»;
- Позвонив по телефону горячей линии и уточнив свободные даты.
График приёма
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | г. Москва‚ ул. Лесная‚ д. 12 |
| Среда | 10:00 – 13:00‚ 15:00 – 18:00 | г. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 45 |
| Пятница | 09:30 – 12:30‚ 14:30 – 17:30 | г. Новосибирск‚ пр. Красный проспект‚ д. 78 |
Что необходимо взять с собой
- Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- Документы‚ подтверждающие право собственности на объект (договор‚ акт ввода‑в‑эксплуатацию);
- Копию заявления (если подаёте в бумажном виде);
- Список вопросов/претензий‚ которые хотите обсудить.
Структура и отделы коллекторской службы
Коллекторская служба делится на несколько ключевых отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.
Отдел приёма и сортировки отходов
Занимается приемом бытовых и промышленных отходов‚ их предварительной сортировкой и подготовкой к дальнейшей переработке.
Транспортный отдел
Организует вывоз мусора из жилых районов‚ промышленных зон и специализированных площадок. Ведёт учет автопарка и маршрутов.
Отдел утилизации и переработки
Контролирует работу заводов по переработке пластика‚ стекла‚ металла‚ бумаги и опасных отходов.
Юридический отдел
Обрабатывает обращения граждан‚ готовит правовые заключения‚ следит за соблюдением нормативных актов в сфере обращения с отходами.
Финансово‑экономический отдел
Ведёт расчёты с клиентами‚ формирует тарифы‚ контролирует бюджетные средства.
Информационно‑технический отдел
Обеспечивает работу сайта‚ личного кабинета‚ автоматизацию процессов и поддержку ИТ‑инфраструктуры.
Руководство коллекторской службы
Ниже указаны ключевые лица‚ отвечающие за стратегическое управление и оперативную деятельность.
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела приёма и сортировки: Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник транспортного отдела: Петров Николай Андреевич
- Начальник юридического отдела: Васильева Ольга Сергеевна
Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов – важный элемент работы КС‚ позволяющий улучшать сервис и повышать прозрачность.
Где оставить отзыв
- Через форму «Отзывы» в личном кабинете;
- На странице «Отзывы граждан» сайта;
- По телефону горячей линии – оператор передаст ваш отзыв в соответствующий отдел.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю сотрудников отделения в Москве за своевременный вывоз крупногабаритного мусора. Работают быстро и вежливо.»
- Негативный: «В моём районе уже две недели не приезжает мусоровоз‚ а в личном кабинете статус «в работе» не меняется. Требуется ускорить решение проблемы.»
- Предложение: «Предлагаю добавить в приложение функцию уведомления о предстоящих субботниках в районе.»
Все отзывы проходят модерацию и публикуются в открытом доступе. На каждый обращённый вопрос в течение 5 рабочих дней формируется ответ.
Для эффективного взаимодействия с коллекторской службой рекомендуется:
- Регулярно проверять личный кабинет – там отображаются все текущие заявки и графики вывоза мусора;
- При возникновении проблем обращаться в горячую линию или записываться на личный приём – это ускорит решение вопроса;
- Следить за отзывами других граждан – они помогают понять‚ какие вопросы уже решены‚ а какие требуют внимания;
- При необходимости обращаться в юридический отдел – они помогут оформить официальную претензию.
Помните‚ что правильная утилизация отходов – это вклад каждого в чистоту и безопасность окружающей среды.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.