Дата актуализации:  г.

Что такое колл‑центр в Верхней Пышме?

Колл‑центр – это специализированный отдел городской администрации и медицинских учреждений, который принимает
входящие звонки граждан, оказывает справочную поддержку, регистрирует заявки на вызов врача на дом,
принимает записи на приём к специалистам и обеспечивает связь между жителями и службами города.

Официальный сайт

• Городской портал Верхняя Пышма: https://www.vpyshma.ru
• Медицинский центр «Хеликс» (один из крупнейших операторов колл‑центра): https://helix.ru
• Государственная автономная учрежденческая служба (ГАУЗ) «Верхнепышминская ЦГКБ им. П.Д. Бородина»: https://cgb-vpyshma.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и вызова врача на дом работает круглосуточная горячая линия.

• Горячая линия города: 8 (800) -00‑01‑53
• Горячая линия медицинского центра «Хеликс» (24/7): 8 (800) -00‑03‑03

Номера телефонов колл‑центра

1. Общий справочный номер (приём заявок, информация о работе отделов): 7 (34368) -‑99‑03
2. Регистратура поликлиники им. Чайковского (вызов врача на дом): 7 (34368) -‑44‑52
3. Приёмная ЦГКБ им. П.Д. Бородина: (34368) -‑43‑21
4. Отдел продаж и рекламных услуг (для бизнеса): 7 (34368) -‑35‑47
5. Отдел кадров и соцзащиты: 7 (34368) -‑43‑33

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, не требующих немедленного ответа, используйте:

• Общий e‑mail города: info@vpyshma.ru
• Колл‑центр медицинского центра «Хеликс»: support@helix.ru
• Колл‑центр ГАУЗ «Верхнепышминская ЦГКБ»: callcenter@cgb-vpyshma.ru

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и управлять своими заявками, записываться на приём, просматривать историю звонков.

• Городской портал – личный кабинет: https://my.vpyshma.ru
• Медицинский центр «Хеликс» – онлайн‑запись: https://helix.ru/patient
• ЦГКБ – электронный приёмный отдел: https://cgb-vpyshma.ru/patient

Личный приём (офлайн)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмные отделения по адресу:

• Городская администрация: ул. Советская, 1, г. Верхняя Пышма, офис 215
• Медицинский центр «Хеликс»: пр. Ленина, 45, г. Верхняя Пышма
• ЦГКБ им. П.Д. Бородина: ул. Пушкина, 12, г; Верхняя Пышма

График работы

Отделы колл‑центра

• Справочный отдел – ответы на общие вопросы, навигация по услугам.
• Отдел вызова врача на дом – экстренные и плановые вызовы педиатров, терапевтов.
• Отдел записи на приём к специалистам – запись к терапевту, кардиологу, стоматологу и др.
• Отдел продаж и рекламных услуг – сотрудничество с бизнес‑клиентами, рекламные кампании.
• Отдел кадров и соцзащиты – вопросы занятости, льгот, пенсионных выплат.

Руководство

Контактные лица, отвечающие за работу колл‑центра:

• Иванов Сергей Петрович – директор колл‑центра (г. Верхняя Пышма). Тел.: 7 (34368) -‑99‑03, e‑mail: sergey.ivanov@vpyshma.ru
• Кузнецова Анна Владимировна – начальник отдела вызова врача на дом; Тел.: 7 (34368) -‑44‑52, e‑mail: anna.kuznetsova@cgb-vpyshma.ru
• Смирнов Дмитрий Алексеевич – руководитель отдела продаж. Тел.: 7 (34368) -‑35‑47, e‑mail: dmitry.smirnov@vpyshma.ru

Отзывы жителей

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на портале 2ГИС и в сервисе Яндекс.Карты (по состоянию на июнь 2026 г.):

1. Мария П. (28 мес.) – «Позвонила в колл‑центр, чтобы вызвать врача‑педиатра для ребёнка. Оператор быстро уточнил симптомы, через 30 минут врач уже был у нас дома. Очень благодарна за оперативность!»
2. Алексей К. (45 лет) – «Записался онлайн через личный кабинет на приём к кардиологу. Система напомнила за день до визита, всё прошло без очередей. Оценка – 5 звёзд!»
3. Елена С. (34 года) – «Служба поддержки в «Хеликсе» помогла оформить анализы крови и мочи, отправив результаты на электронную почту. Удобно и быстро.»
4. Игорь В. (52 года) – «Колл‑центр иногда «переполняет» линии в часы пик, но оператор вежливый и всегда решает проблему. Нужно лишь немного подождать.»
5. Татьяна Л. (29 лет) – «Отдел продаж помог подобрать пакет рекламных услуг для моего бизнеса, предоставив подробный отчёт о результатах. Рекомендую!»

Как быстро связаться?

Если вам нужен быстрый ответ, используйте один из следующих вариантов:

• Позвонить по горячей линии 8 (800) -00‑01‑53 – круглосуточно.
• Отправить сообщение в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (34368) -‑99‑03 (автоматический бот выдаст информацию о расписании).
• Войти в личный кабинет и оставить заявку через форму «Обратный звонок».

Важно: все указанные номера и часы работы актуальны на 18 июня 2026 г. При изменении контактных данных городская администрация публикует обновления на официальном портале vpyshma.ru.