Колл‑центр – это единый центр обслуживания граждан‚ где можно получить информацию о работе государственных и муниципальных учреждений‚ записаться на приём к специалисту‚ задать вопросы по документам и получить консультацию в режиме онлайн.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.murmansk.gov.ru/callcenter
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделов:
- Отдел записи на приём – 8‑8152‑55‑01‑01
- Техническая поддержка – 8‑8152‑55‑02‑02
- Отдел жалоб и предложений – 8‑8152‑55‑03‑03
- Электронный адрес: callcenter@murmansk.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.murmansk.gov.ru
Как войти в личный кабинет - Перейдите по ссылке https://lk.murmansk.gov.ru.
- Введите ваш ИНН/СНИЛС и пароль‚ полученный при регистрации.
- В разделе «Запись на приём» выберите нужный отдел и удобную дату.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Личный приём – как записаться
- Отдел записи на приём – 8‑8152‑55‑01‑01
- Техническая поддержка – 8‑8152‑55‑02‑02
- Отдел жалоб и предложений – 8‑8152‑55‑03‑03
- Перейдите по ссылке https://lk.murmansk.gov.ru.
- Введите ваш ИНН/СНИЛС и пароль‚ полученный при регистрации.
- В разделе «Запись на приём» выберите нужный отдел и удобную дату.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Личный приём – как записаться
Записаться на личный приём к специалисту можно тремя способами:
- По телефону: позвоните в отдел записи (8‑8152‑55‑01‑01) и назовите ФИО‚ паспортные данные и желаемую дату.
- Через сайт: в личном кабинете выберите пункт «Записаться на приём»‚ укажите тип услуги и предпочтительное время.
- Через мобильное приложение «Мурманск Онлайн»: приложение доступно в Google Play и App Store‚ в нём есть отдельный модуль «Запись к специалисту».
Что понадобится при записи - Паспорт (серия‚ номер‚ дата выдачи).
- СНИЛС (для большинства государственных услуг).
- Краткое описание вопроса (чтобы оператор перенаправил вас к нужному специалисту).
Подтверждение записи
После оформления заявки вы получите:
- SMS‑сообщение с номером записи и QR‑кодом.
- Электронное письмо с деталями приёма.
- Уведомление в личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Отдел соцзащиты‚ Отдел миграции |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Отдел ЖКХ‚ Отдел здравоохранения |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Отдел образования‚ Отдел культуры |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Отдел труда и занятости‚ Отдел финансов |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | Отдел правопорядка‚ Отдел туризма |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Приём граждан (общий) |
| Воскресенье | — | Выходной |
Для некоторых специализированных услуг (например‚ запись к врачу‑специалисту) могут действовать отдельные графики – уточняйте при звонке.
Отделы‚ работающие через колл‑центр - Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам‚ многодетным семьям‚ оформление соцкарты.
- Отдел миграции – вопросы о регистрации‚ миграционной карте‚ продление ВНЖ.
- Отдел здравоохранения – запись к терапевту‚ стоматологу‚ специалистам поликлиник.
- Отдел ЖКХ – жалобы на коммунальные услуги‚ запросы о показаниях счетчиков.
- Отдел образования – прием в детские сады‚ школы‚ поступление в вузы.
- Отдел культуры и спорта – запись на занятия в спортивные секции‚ билеты в театр.
- Отдел финансов – справки о доходах‚ налоговые вопросы.
Руководство колл‑центра
Состав руководящего состава (по состоянию на 2026 год):
| ФИО | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор колл‑центра | 8‑8152‑55‑00‑01 |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора по операционной деятельности | 8‑8152‑55‑00‑02 |
| Смирнов Алексей Николаевич | Начальник отдела технической поддержки | 8‑8152‑55‑00‑03 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от пользователей колл‑центра за 2025‑2026 годы.
- Мария П. (28 лет‚ пенсионерка) – «Позвонила в горячую линию‚ чтобы оформить соцкарту. Оператор вежливый‚ всё объяснил подробно‚ запись на приём сделала за 5 минут. Очень удобно!».
- Дмитрий К. (34 года‚ предприниматель) – «Записывался к специалисту по налоговым вопросам через личный кабинет. Получил SMS‑подтверждение‚ пришёл в назначенный день‚ всё решилось быстро. Рекомендую!».
- Ольга С. (22 года‚ студентка) – «Была недовольна длительным ожиданием в очереди‚ но после звонка в колл‑центр мне предложили более ранний слот в среду. Сэкономила полдня!».
- Алексей В. (45 лет‚ водитель) – «Техподдержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Оперативно и без лишних вопросов».
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с колл‑центром‚ оставьте отзыв в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки - Официальный портал Мурманска
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Форма обратной связи
- Мобильное приложение «Мурманск Онлайн» (Android)
- Мобильное приложение «Мурманск Онлайн» (iOS)
Колл‑центр в Мурманске – это удобный и современный способ получить государственные услуги без длительных очередей. Записаться на приём можно по телефону‚ через официальный сайт или личный кабинет. Важно иметь под рукой паспортные данные и СНИЛС‚ а также уточнить график работы нужного отдела.
Помните: своевременная запись экономит ваше время и позволяет решить вопросы быстро и без лишних стрессов.