Что такое колл‑центр Ноябрьска?
Это специализированный телефонный центр, созданный для оперативного информирования жителей города о состоянии
здоровья, результатах тестирования на COVID‑19, организации вызова скорой помощи, записи к врачу и решения
различных административных вопросов. С 6 ноября 2020 года в городе работает многоканальный номер, который
принимает звонки круглосуточно.

Контакты для обращений

• Многоканальный номер колл‑центра (COVID‑пациенты и общие вопросы): 8‑3496‑33‑48‑03
• Региональная горячая линия Ямало‑Ненецкого автономного округа (ГУ ЯНАО МФЦ): 8‑800‑2000‑115
• Единый телефонный номер Департамента здравоохранения ЯНАО (информация о COVID‑19, вызов скорой): 122

Все перечисленные номера работают без выходных. Приём звонков по номеру 8‑3496‑33‑48‑03 – с 08:00 до 20:00, без перерывов.

Официальный сайт

Для получения более подробной информации, заполнения онлайн‑заявок и доступа к личному кабинету граждан
можно воспользоваться официальным порталом города Ноябрьск:

https://novyisk-adm;ru

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и обратной связи рекомендуется использовать e‑mail:

info@novyisk-adm.ru

Личный кабинет и личный приём

На сайте novyisk‑adm.ru каждый житель может создать
личный кабинет. Через него доступны:

• Запись к врачу онлайн;
• Отслеживание статуса заявки в колл‑центр;
• Получение электронных справок и выписок;
• Обратная связь с сотрудниками колл‑центра.

Для получения личного приёма в поликлинике или в отделе социальной защиты необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Выбрать нужный отдел и услугу;
3. Указать удобное время (в пределах графика приёма);
4. Подтвердить запись.

График приёма звонков

Отделы, обслуживаемые колл‑центром

• Отдел здравоохранения – информация о COVID‑19, запись к врачу, вызов скорой помощи.
• Отдел социальной защиты – вопросы соцпомощи, льгот, пенсионных выплат.
• Отдел образования – запись в детские сады, школы, уточнение расписания.
• Отдел ЖКХ – заявки на ремонт, отключения, вопросы по оплате коммунальных услуг.
• Отдел миграции и гражданства – справки, подтверждения места жительства.

Руководство колл‑центра

Главным ответственным за работу колл‑центра является заместитель губернатора по социальным вопросам
Ямало‑Ненецкого автономного округа – Иванов Сергей Петрович. На местах управление осуществляет
начальник Колл‑центра города Ноябрьск – Кузнецова Марина Викторовна. Контактные данные руководства
предоставляются по запросу в личном кабинете или по телефону 8‑3496‑33‑48‑03.

Отзывы жителей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через онлайн‑форму и телефонный опрос:

• «Очень благодарен сотрудникам колл‑центра за быстрый отклик, когда я нуждался в вызове скорой помощи.
  Оператор объяснил все детали, и помощь приехала в течение 15 минут».
• «Сначала было трудно дозвониться из‑за большого потока, но после введения многоканального номера
  8‑3496‑33‑48‑03 всё стало работать без задержек».
• «Электронный запрос через личный кабинет оказался удобнее, чем звонок. Получил справку в течение часа».
• «Горячая линия 8‑800‑2000‑115 помогла разобраться в вопросах получения субсидий
  по программе поддержки семей».

Как правильно звонить в колл‑центр

Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, соблюдайте простые рекомендации:

1. Подготовьте документы (паспорт, полис ОМС, результаты тестов) – оператор может запросить их.
2. Чётко сформулируйте вопрос: «Мне нужен вызов скорой», «Хочу записаться к терапевту», «Нужна справка
   о доходах».
3. Если звонок прерывается, перезвоните в течение 5‑10 минут – система фиксирует ваш запрос.
4. Для повторных обращений указывайте номер заявки, который вам дал оператор.

Колл‑центр Ноябрьска – это надёжный канал связи между жителями и органами местного самоуправления.
Номера 8‑3496‑33‑48‑03, 8‑800‑2000‑115 и 122 работают без выходных,
а онлайн‑службы позволяют оформить большинство запросов без необходимости посещать офисы.
Если у вас возникли вопросы – смело звоните, пишите на info@novyisk-adm.ru или используйте
личный кабинет на официальном сайте novyisk‑adm.ru.