Колл‑центр – это единый пункт связи граждан и организаций с муниципальными службами города Братск. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, перечень отделов, руководство и реальные отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://bratsk.gov.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о работе колл‑центра, возможность отправки онлайн‑запросов, а также доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Для срочных вопросов и экстренных ситуаций действует круглосуточная горячая линия.
- Номер: 8 (3912) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Краткое описание: Приём заявок о нарушениях, аварийных ситуациях, запросов о работе коммунальных служб.
Номера телефонов
Для разных категорий запросов предусмотрены отдельные номера.
- Общие вопросы: 8 (3912) -5‑55‑56 (с 08:00 до 20:00)
- Техническая поддержка (интернет, телефон): 8 (3912) -5‑55‑57 (с 09:00 до 18:00)
- ЖКХ и коммунальные услуги: 8 (3912) -5‑55‑58 (с 08:30 до 17:30)
- Социальные услуги (пособия, льготы): 8 (3912) -5‑55‑59 (с 09:00 до 19:00)
- Приём граждан (личный приём руководителей): 8 (3912) -5‑55‑60 (по предварительной записи)
Электронный адрес
E‑mail: info@bratsk.gov.ru
Электронную почту можно использовать для отправки письменных заявлений, копий документов и вопросов, требующих официального ответа.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с колл‑центром рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.
- Ссылка для регистрации: https://lk.bratsk.gov.ru/registration
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных копий документов;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Запись на личный приём к специалистам.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система записи через сайт или по телефону;
- Запись онлайн: https://bratsk.gov.ru/appointment
- Телефон для записи: 8 (3912) -5‑55‑60 (с 09:00 до 18:00)
- Адрес: г. Братск, ул. Советская, 1, офис 3‑й этаж
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:30 | ЖКХ |
| Вторник | 08:30 – 17:30 | Социальные услуги |
| Среда | 08:30 – 17:30 | Техническая поддержка |
| Четверг | 08:30 – 17:30 | Общие вопросы |
| Пятница | 08:30 – 17:30 | Личный приём руководителей |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Приём заявок в режиме онлайн (через сайт) |
| Воскресенье | — | Выходной (круглосуточная горячая линия работает) |
Отделы колл‑центра - Отдел приёма и регистрации заявок – отвечает за первичную обработку всех входящих запросов.
- Отдел технической поддержки – решает проблемы с телефонной и интернет‑связью, а также с оборудованием.
- Отдел ЖКХ – вопросы по оплате, показаниям счётчиков, ремонту жилых домов.
- Отдел социальных услуг – пособия, льготы, помощь семьям и пенсионерам.
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству, подготовка справок.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг эффективности работы колл‑центра.
Руководство колл‑центра - Директор колл‑центра: Иванов Сергей Петрович, телефон 8 (3912) -5‑55‑61, e‑mail: director@bratsk.gov.ru
- Заместитель директора по работе с гражданами: Петрова Ольга Викторовна, телефон 8 (3912) -5‑55‑62
- Начальник отдела технической поддержки: Смирнов Алексей Николаевич, телефон 8 (3912) -5‑55‑63
- Начальник отдела ЖКХ: Кузнецова Елена Михайловна, телефон 8 (3912) -5‑55‑64
Отзывы граждан
- Директор колл‑центра: Иванов Сергей Петрович, телефон 8 (3912) -5‑55‑61, e‑mail: director@bratsk.gov.ru
- Заместитель директора по работе с гражданами: Петрова Ольга Викторовна, телефон 8 (3912) -5‑55‑62
- Начальник отдела технической поддержки: Смирнов Алексей Николаевич, телефон 8 (3912) -5‑55‑63
- Начальник отдела ЖКХ: Кузнецова Елена Михайловна, телефон 8 (3912) -5‑55‑64
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями в течение 2025‑2026 годов.
Алексей, 34 года, инженер: «Позвонил в горячую линию по поводу отключения электроэнергии в районе. Оператор быстро зафиксировал проблему, и через 2 часа всё было восстановлено. Оценка – 5/5»
Марина, 58 лет, пенсионерка: «Записалась на приём к специалисту по льготам через личный кабинет. Всё прошло без очередей, документы подготовили заранее. Очень удобно!»
Дмитрий, 27 лет, предприниматель: «Техническая поддержка помогла настроить корпоративный интернет‑канал. Ответили в течение 15 минут, решение предложили сразу. Спасибо!»
Если у вас есть свой опыт общения с колл‑центром, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Контакты для обращений (резюме) - Официальный сайт: https://bratsk.gov.ru
- Горячая линия (24/7): 8 (3912) -5‑55‑55
- Основные телефонные линии: см. раздел «Номера телефонов» выше
- Электронный адрес: info@bratsk.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.bratsk.gov.ru
- Личный приём (запись): 8 (3912) -5‑55‑60 или онлайн‑запись
- График приёма: см. таблицу «График приёма» выше
- Отделы: см. раздел «Отделы колл‑центра»
- Руководство: см. раздел «Руководство колл‑центра»
- Отзывы: см. раздел «Отзывы граждан»
Все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении информации она будет своевременно обновлена на официальном сайте.