Дата актуализации:  г.

Миграционная служба (отделы ФМС/МВД России) отвечает за:

• выдачу и продление видов на жительство, разрешений на работу, временных и постоянных регистраций;
• контроль за соблюдением миграционного законодательства;
• выдачу справок, подтверждающих отсутствие нарушений.

Жалоба может потребоваться, если вы столкнулись с:

1. Неправомерным отказом в выдаче или продлении документа;
2. Задержкой в рассмотрении заявления без объяснения причин;
3. Коррупционными действиями сотрудников (вымогательство, угрозы);
4. Нарушением прав при проведении проверок и досмотров;
5. Недостоверной информацией, полученной от сотрудников службы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

2.1 Через портал «Госуслуги»

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться порталом Госуслуги.

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБОЛ).
2. В строке поиска введите «Жалоба в миграционную службу».
3. Выберите услугу «Подача жалобы (досудебное обжалование)».
4. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес подразделения, где возникла проблема;
   • Суть претензии (кратко, но ясно);
   • Приложите сканы документов (заявление, ответ службы, копии паспорта, справки и т.п.).
5. Подтвердите отправку электронной подписью (если есть) или через СМС‑код.
6. Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

2.2 Через официальный сайт МВД России

Если вы предпочитаете работать напрямую с сайтом МВД, выполните следующие действия:

1. Перейдите на официальный сайт МВД России → раздел «Миграция» → «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните онлайн‑форму (аналогично пункту 2.1).
3. После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.

2.3 Письменное обращение в отдел по защите прав граждан

Для тех, кто предпочитает традиционный способ, можно отправить письмо по почте или лично в отделение.

1. Скачайте образец обращения (или используйте шаблон ниже).
2. Заполните его в печатной форме, подпишите.
3. Приложите копии всех подтверждающих документов.
4. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес регионального отделения миграционной службы.
5. Сохраните копию письма и трек‑номер отправления.

Какие документы и доказательства необходимо собрать

• Копия паспорта (страница с данными) и миграционной карты;
• Копия заявления, поданного в миграционную службу;
• Ответ (отказ, протокол, справка) от миграционной службы;
• Переписка (e‑mail, SMS, записи телефонных разговоров) с сотрудниками;
• Фотографии/видеоматериалы (если есть доказательства нарушения прав);
• Квитанция об оплате госпошлины (если применимо).

Образец письменного обращения

В _______________________ (наименование отделения миграционной службы)
От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника миграционной службы

Уважаемый(ая) руководитель!

Я, _______________________ (ФИО), гражданин(ка) Российской Федерации, прошу рассмотреть мою жалобу в связи с нарушением моих прав, допущенным сотрудником(ами) _______________________ (должность, ФИО, подразделение) при рассмотрении моего заявления №______ от «__» _______ 20__ г. о _______________________ (указать суть обращения).

Суть нарушения:
_______________________ (описание факта: отказ без объяснения причин, превышение сроков, требование взятки и т.п.).
_______________________ (какие нормы законодательства нарушены, ссылки на ФЗ «О правовом положении иностранных граждан» и др.).
_______________________ (какие последствия имел отказ/действие для заявителя).

В качестве доказательств прилагаю:
- Копию заявления №______;
- Копию ответа миграционной службы;
- Переписку (скриншоты e‑mail, SMS);

- Фотографии/видеозаписи (при наличии);
- Квитанцию об оплате госпошлины.

На основании изложенного прошу:
Провести проверку действий указанных сотрудников;
Принять меры административного воздействия в случае подтверждения нарушений;
Пересмотреть решение по моему заявлению и вынести законное решение;
Уведомить меня о результатах рассмотрения в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия паспорта;
Копия миграционной карты;
Копия заявления и ответа;
Прочие доказательства.

С уважением,
_______________________
(подпись)

Контактные данные для обращения

5.1 Официальный сайт

https://мвд.рф – раздел «Миграция» → «Обращения граждан».

5.2 Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор принимает жалобы, фиксирует номер обращения и направляет в профильный отдел.

5.3 Телефонные контакты региональных отделений

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
• Для остальных регионов – см. список контактов.

5.4 Электронный адрес

Для письменных обращений в центральный офис: migration@mil.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба – ФИО – № заявления».

5.5 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Перейдите в раздел «Обращения в органы государственной власти». Через личный кабинет вы сможете:

• Отслеживать статус жалобы;
• Получать ответы в электронном виде;
• Вносить дополнения и загружать новые документы.

5.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее (через телефон или онлайн‑запись). Примерные часы приёма в Москве:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00
• Воскресенье – выходной.

5.7 Структура отделов миграционной службы (пример)

1. Отдел по выдаче и продлению видов на жительство;
2. Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства;
3. Отдел по защите прав граждан и юридических лиц;
4. Отдел информационно‑технического обеспечения.

5;8 Руководство (по состоянию на 2026 год)

5.9 Отзывы и оценки работы службы

Собранные отзывы граждан публикуются на официальном портале otzivy.mvd.ru. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Быстро разобрались с моей жалобой, срок рассмотрения – 12 дней. Спасибо!» – Иван С., г. Москва.
• «Сотрудник потребовал взятку, но после обращения в горячую линию меня выслушали и провели проверку. Проблема решена». – Мария П., г. Новосибирск.
• «Ответ пришёл через 45 дней, хотя закон предписывает 30 дней. Требуется улучшить сроки». – Алексей К., г. Екатеринбург.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Записывайте даты и время телефонных разговоров, а также имена операторов.
• Если ответ не поступил в установленный срок, повторно обращайтесь через Госуслуги или пишите в Контрольный отдел МВД (тел.: +7 (495) -77‑77‑99).
• Для более серьёзных нарушений (коррупция, угрозы) можно одновременно подать заявление в Следственный комитет РФ и в Уполномоченному по правам человека.

Следуя данной инструкции, вы сможете грамотно оформить жалобу, подать её в нужный канал и контролировать процесс её рассмотрения. Помните, что защита ваших прав – законный и обязательный процесс, а государственные органы обязаны реагировать в установленные сроки.