Книга учёта обращений – это официальный регистр, в котором фиксируются все обращения граждан, юридических лиц и организаций к органам Министерства внутренних дел (МВД) России. В ней фиксируются сведения о заявителе, характере обращения, сроках рассмотрения и результатах. Ведение такой книги является обязательным по Федеральному закону № 2‑ФЗ «О полиции» и ФЗ № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Зачем нужна Книга учёта обращений?
- Обеспечивает прозрачность работы органов МВД.
- Позволяет гражданам отслеживать статус своего обращения.
- Служит инструментом контроля со стороны вышестоящих органов и общественности.
- Помогает выявлять системные проблемы и улучшать качество предоставляемых услуг.
Как подать обращение?
- Определите форму обращения: письменное (папка, электронное письмо) или лично в отделении.
- Заполните заявление (шаблон доступен на официальном сайте).
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
- Отправьте заявление в любой из пунктов приёма или через Электронный кабинет (см. ниже).
- Получите регистрационный номер обращения – он будет фиксироваться в Книге учёта.
Контактные данные для обращения в МВД
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия | Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | obraschenia@mvd.ru |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://lk.mvd.ru – регистрация и подача обращений онлайн, отслеживание статуса, загрузка документов. |
| Личный приём (приёмные часы) | Москва, ул. Тверская, 7 Приёмные часы: пн‑пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону 8‑495‑123‑45‑67) |
| График приёма |
|
| Отделы, отвечающие за приём обращений |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | На официальном сайте в разделе «Обратная связь» размещены более 12 000 отзывов. Ниже – выборка типовых комментариев:
|
Пошаговая инструкция по работе в личном кабинете
- Перейдите на https://lk.mvd.ru и нажмите «Регистрация».
- Введите ИНН/СНИЛС, ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Создать обращение».
- Заполните форму: тип обращения, краткое содержание, приложите документы (PDF, JPG, DOCX, до 5 МБ).
- Нажмите «Отправить». На экране появится регистрационный номер, который сохраняйте.
- В разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»).
- При необходимости загрузите дополнительные материалы или задайте вопросы через кнопку «Сообщить о дополнениях»;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени даётся на рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают письменно.
- Можно ли анонимно подать обращение? Да, но без указания контактных данных невозможно предоставить ответ.
- Как получить копию записи из Книги учёта? По запросу в отдел ОПЗГ в течение 5 рабочих дней предоставляют выписку в электронном виде.
- Куда обращаться, если ответ не удовлетворяет? Можно подать жалобу в Генеральный инспекторат МВД или в суд.
Книга учёта обращений МВД – важный инструмент взаимодействия государства и граждан. Благодаря современным каналам (горячая линия, электронный кабинет, личный приём) каждый может быстро и удобно донести свою проблему, а органы МВД обязаны фиксировать и решать её в установленные сроки. Пользуйтесь приведёнными контактами, следите за статусом обращения и вносите свой вклад в повышение качества работы полиции.
Дата актуализации: