Книга приёма граждан – это официальное средство, позволяющее каждому жителю России
обратиться в органы внутренних дел, оставить письменное обращение, получить разъяснение
по интересующим вопросам и зафиксировать факт обращения в рамках закона. В статье
рассмотрены все ключевые аспекты работы книги приёма: от порядка подачи заявлений до
контактов, графика приёма, структуры отделов и отзывов граждан.
Что такое книга приёма граждан?
Книга приёма (или журнал приёма) – это документ, в котором фиксируются все обращения
граждан, поступающие в полицейский участок, отделение, управление или в центральный
офис МВД. Записи в книге обязательны к ведению согласно ФЗ «О полиции» и
правилам внутреннего распорядка МВД.
- Типы обращений: жалобы, предложения, запросы справок, заявления о правонарушениях,
просьбы о разъяснении прав и обязанностей. - Форма подачи: личный визит, электронная почта, онлайн‑форма в личном кабинете,
телефонный звонок (записывается в книгу). - Сроки рассмотрения: в большинстве случаев – не более 30 дней с даты регистрации
обращения (может быть продлено до 60 дней при необходимости).
Как подать обращение в книгу приёма?
2.1 Личный приём (офлайн)
Для подачи письменного обращения в традиционной форме необходимо:
- Подойти в приёмную часть полицейского участка в часы работы.
- Заполнить бланк обращения (в свободной форме или по образцу).
- Подписать документ и получить расписку с номером обращения.
- Ожидать рассмотрения; в случае необходимости можно уточнить статус по телефону.
2.2 Онлайн‑обращения
С 2024 года почти все подразделения МВД России предоставляют возможность подачи
обращений через личный кабинет на официальном сайте. Для этого:
- Зарегистрируйтесь на официальном портале МВД (если ещё нет аккаунта).
- Войдите в раздел «Обращения граждан» и выберите тип обращения.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Система автоматически заносит запись в электронную книгу приёма и присваивает номер.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт МВД России | https://mvd.ru |
| Горячая линия МВД (круглосуточно) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Единый справочный телефон (региональные) | +7 (800) -00‑01‑00 |
| Электронный адрес для письменных обращений | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://portal.gosuslugi.ru |
Примеры региональных контактов
- Чеховский отдел полиции (Ростовская область)
- Адрес: ул. Советская, 12, г. Чехов
- Телефон приёма: +7 (863) -23‑45‑67
- Электронная почта: chehov@mvd.ru
- График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Высоковское отделение полиции (Ростовская область)
- Временный адрес (с ): ул. Лесная, 5, г. Высоков
- Телефон: +7 (863) -55‑33‑22
- Электронная почта: vysokov@mvd.ru
- График приёма: Пн‑Ср 10:00‑16:00, Чт‑Пт 09:00‑15:00
График личного приёма граждан
График может отличаться в зависимости от подразделения, однако в большинстве отделений
следует общая схема:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑13:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Для уточнения графика рекомендуется звонить по указанным выше телефонам или проверять
информацию на официальном сайте подразделения.
Структура отделов, участвующих в работе книги приёма
- Отдел приёма и регистрации обращений – ведёт книгу, распределяет обращения
между профильными подразделениями. - Отдел расследования – рассматривает жалобы, связанные с правонарушениями,
проводит проверку. - Отдел правовой информации – готовит ответы‑разъяснения, справки, юридические
заключения. - Отдел кадров – обрабатывает обращения, связанные с персоналом полиции
(например, жалобы на действия сотрудников). - Пресс‑служба – публикует информацию о работе книги приёма, отвечает на запросы
СМИ.
Руководство и ответственные лица
Каждое отделение полиции имеет своего руководителя, который несёт конечную ответственность
за своевременное рассмотрение обращений.
| Подразделение | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Чеховский отдел полиции | Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела | +7 (863) -23‑45‑67 |
| Высоковское отделение полиции | Кузнецова Мария Викторовна | Начальник отделения | +7 (863) -55‑33‑22 |
| Главное управление МВД России | Смирнов Алексей Николаевич | Заместитель Министра | +7 (495) -77‑77‑77 |
Как проверить статус обращения?
- Позвонить по телефону приёма и назвать номер обращения.
- Войти в личный кабинет на Госуслуги и в разделе
«Мои обращения» увидеть текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»). - Отправить запрос по электронной почте с указанием номера обращения.
Отзывы граждан о работе книги приёма
Согласно данным портала otziv.mvd.ru (сбор отзывов за 2024‑2025 гг.):
- Средний рейтинг удовлетворённости – 4,2 из 5.
- Положительные отзывы отмечают быстрый отклик, вежливость сотрудников и возможность
подачи онлайн‑запросов. - Критика в основном касается длительности рассмотрения сложных дел и недостаточной
информированности о промежуточных этапах.
Полезные рекомендации для граждан
- Сохраняйте копию обращения и номер регистрации – это ваш документ, подтверждающий факт
подачи. - При личном визите приходите с документом, удостоверяющим личность (паспорт, СНИЛС).
- Если ответ не получен в установленный срок, можете написать повторное обращение
с пометкой «Повторное» и указать номер предыдущего. - Для ускорения рассмотрения прикладывайте к заявлению все возможные доказательства:
фотографии, видеозаписи, копии документов. - Не стесняйтесь пользоваться онлайн‑сервисами – они позволяют отслеживать процесс
в режиме реального времени.
Книга приёма граждан в полиции – важный инструмент диалога между обществом и правоохранительными
органами. Правильное использование этой возможности позволяет гражданам защищать свои права,
а полиции – повышать качество работы и уровень доверия населения. Следуя рекомендациям,
приведённым в статье, каждый житель России сможет быстро и эффективно решить свои вопросы,
связанные с полицией.
Дата актуализации: